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IGN

Edité le : 18/07/2018

Développement Personnel

L'Institut national de l'Information Géographique et Forestière (IGN) nous a choisis pour former ses agents documentalistes à gérer l'agressivité, l'incivilité et le stress d'un client. Au terme de ces sessions de formation, ils seront capables de repérer les situations à risque, les différents types de clients difficiles et adopter l'attitude adéquate, désamorcer l'agressivité des clients, acquérir les bonnes techniques de communication (écoute, questionnement, reformulation) et les réactions à éviter, développer leur propre résistance au stress.