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Actualités
Autres chroniques
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CPAM 91
Actualités03/02/2020Management, Communication et Qualité de Vie au Travail
Organisme lié à la santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) exerce une mission de service public et assure les relations de proximité avec les ayants droit de la Caisse Nationale d'Assurance Maladie (CNAM).
Nous accompagnerons, pour une durée de 4 ans et sur un format de 2 jours, les managers de la CPAM de l'Essonne dans une démarche d'innovation managériale. Sur un format d'un jour, nous formerons l'ensemble des salariés à devenir acteur de leur QVT c'est-à-dire à prendre du recul sur leur quotidien professionnel, gérer leur stress, leur temps et leur priorité mais également apprendre à bien vivre les changements au quotidien.
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ARS Grand Est
Actualités03/02/2020Management
Etablissement public placé sous la tutelle du ministère de la santé, l'ARS Grand Est met en oeuvre, à l'échelle régionale, la politique nationale de santé publique.
Dans une démarche d'uniformisation des pratiques, de développement d'une culture managériale commune et d'acquisition de compétences en termes de gestion organisationnelle, nous formerons sur un format de 2 + 1 jours les chefs de projet, chefs de Pôle, adjoints et cadres en charge de projets au sein de l'Agence, à la maîtrise parfaite des différentes étapes de la démarche mode projet.
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Ministère des armées - CFMD
Actualités25/09/2019Management
Placé sous l'autorité du directeur des ressources humaines du ministère de la défense, le CFMD est chargé de concevoir et de mettre en oeuvre des actions de formation variées, spécialisées et complémentaires, au management général ou à des techniques particulières de management utiles à l'ensemble des cadres civils et militaires du ministère des armées.
Nous accompagnerons sur un format de 3 jours les administrateurs civils et les officiers supérieurs, issus majoritairement du ministère des armées, en complétant et en consolidant leurs compétences managériales.
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Ministère de l'Education Nationale et de la Jeunesse
Actualités25/09/2019Management
Engagée depuis plusieurs années dans un vaste mouvement de réformes visant à optimiser son organisation, ses procédures et ses ressources, la fonction publique cherche à améliorer son efficacité dans l'accomplissement de ses missions de service public.
Tous les cadres de l'administration centrale ont à piloter leurs activités qui évoluent sans cesse vers plus d'exigence en terme de résultats. Ils ont a faire preuve de fiabilité et de réactivité par rapport aux changements de réglementation et d'organisation et assurent le relais de toute politique à engager.
Nous formerons, sur des formats de 0.5, 1 et 1.5 jour, les cadres afin qu'ils parviennent à déléguer avec efficacité, à encadrer l'hétérogénéité de leurs équipes et à identifier les motivations et les causes de démotivation de leurs collaborateurs afin d'agir sur les différents leviers de la motivation d'équipe et ainsi la renforcer et la stimuler autour d'un plan d'action partagé.
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Ministères sociaux
Actualités25/09/2019Egalité entre les femmes et les hommes
Dans le cadre des démarches de labellisation égalité entre les femmes et les hommes dans la fonction publique, nous formerons les agents des mistères sociaux en blended-learning afin de les sensibiliser aux enjeux de l'égalité entre les femmes et les hommes et à la nécessité d'exemplarité de l'encadrement, générateur d'une pleine application de la politique d'égalité. Ils seront ainsi en capacité de prendre conscience des freins à l'égalité professionnelle et de déjouer les automatismes "inconscients" notamment sur les promotions, les recrutements et les évaluations afin d'induire de nouvelles attitudes dans leurs pratiques professionnelles et de promouvoir au sein de leurs équipes l'égalité entre les femmes et les hommes.
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Ministère de la Justice
Actualités25/09/2019Management
Administrateur de la justice en France, le ministère de la justice prépare les textes de lois et des règlements dans de nombreux domaines (le droit de la famille, la nationalité française, la justice civile, la justice pénale, etc.). Il prend également en charge les populations qui lui sont confiées sur décision de l'autorité judiciaire et définit et met en oeuvre des politiques publiques en matière de Justice.
Les managers sont au coeur des enjeux et des processus de transformation de l'action publique mis en oeuvre au ministère de la justice. Ils ont en charge la bonne exécution des missions de service public par l'ensemble des acteurs de terrain et la création des conditions du développement professionnel de leurs collaborateurs.
Pour répondre à l'ensemble de ces enjeux, nous accompagnerons les personnels "encadrants" du ministère de la justice afin de leur permettre de disposer des bonnes pratiques du management public et d'accompagner au mieux les agents relevant de leur autorité dans la construction de leurs parcours professionnels.
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Oise Habitat
Actualités21/08/2019Communication Ecrite
Implanté sur 70 communes, Oise Habitat construit et gère un parc de plus de 12 595 logements, appartements ou maisons individuelles. En tant qu'Office Public de l'Habitat (OPH), Oise Habitat est un établissement public à caractère industriel et commercial rattaché à un Syndicat Intercommunal.
Nous formerons, sur un format de 2 jours, le personnel administratif ainsi que les gardiens d'immeubles sur les règles fondamentales d'orthographe, de grammaire, de conjugaison et d'accord afin de les aider à les maîtriser et ainsi leur permettre d'éviter les principaux pièges de la langue française à l'écrit.
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IRA de Nantes
Actualités21/08/2019Management
Ecole d'application à vocation interministérielle, l'IRA de Nantes a pour mission de recruter et former les cadres de l'administration d'Etat et de permettre à l'ensemble des agents de l'Etat, du ressort géographique de l'IRA, de se former tout au long de la vie professionnelle.
Dans ce cadre, nous accompagnerons les agents de l'IRA de Nantes, pour une durée de 3 ans, dans la maîtrise des enjeux de la communication interpersonnelle, dans le développement de leur capacité à conduire une action en responsabilité hiérarchique et dans l'identification de leur profil managérial.
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ONF
Actualités06/05/2019Management
Etablissement public, l'Office National des Forêts assure la gestion de près de 11 millions d'hectares de forêts publiques en métropole et dans les DOM. Il réalise également des missions de service public pour le compte de l'Etat dans les domaines de la prévention et de la gestion des risques naturels et propose des produits et services pour les collectivités et les entreprises.
Nous accompagnerons l'ONF dans la formation de ses managers afin de leur permettre d'acquérir les connaissances et compétences fondamentales du management de leurs équipes, d'approfondir et de développer de nouvelles compétences managériales et, pour les managers en devenir, d'être capable de se projeter dans la fonction managériale, d'analyser une situation managériale et d'adapter son style de management en fonction de la situation rencontrée.
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Ministère des Armées - SPAC
Actualités06/05/2019Ecrits professionnels
Le Service Parisien de soutien de l'Administration Centrale (SPAC) organise et met en oeuvre les moyens matériels et les prestations nécessaires au fonctionnement des organismes militaires et civils faisant partie de l'administration centrale du Ministère des Armées et de certains organismes extérieurs.
Dans le cadre de son plan annuel de formation, nous formerons sur des formats de 2 et 3 jours, plus de 145 agents du SPAC désirant acquérir ou développer des connaissances aux écrits professionnels.
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Université Clermont Auvergne
Actualités06/05/2019Gérer ses priorités, son temps et ses tâches, prise de notes et compte-rendu
Créée au 1er janvier 2017, de la fusion de l'Université d'Auvergne et de l'Université Blaise-Pascal, l'Université Clermont Auvergne vise à créer à Clermont Ferrand et sur le territoire auvergnat une grande université pluridisciplinaire, moderne, ouverte sur le monde et développant au plus haut niveau l'ensemble de ses missions, conformément aux principes du service public.
L'Université Clermont Auvergne nous a choisi pour former ses agents et les accompagner dans l'organisation et la geston de leurs priorités ainsi que dans l'application d'une méthodologie pour concevoir et rédiger des notes et comptes-rendus efficaces.
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CMVRH - CVRH Clermont-Ferrand
Actualités06/05/2019Concours et examens professionnels
Le Centre Ministériel de Valorisation des Ressources Humaines (CMVRH) est un service à compétence nationale du ministère de la Transition écologique et solidaire et du ministère de la Cohésion des territoires. Il est l'opérateur de la direction des ressources humaines pour l'accompagnement des agents et des services en matière de développement des compétences.
Dans le cadre de la préparation à l'épreuve écrite d'admissibilité, nous formerons les agents d'exploitation principaux afin qu'ils soient en mesure de produire une expression écrite précise, qui soulignera le savoir-faire professionnel, et qu'ils soient capables de maîtriser la gestion du temps imparti.
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INRA - Centre-Siège
Actualités06/05/2019Communiquer face à un jury
Placé sous la double tutelle des ministères chargés de la Recherche et de l'Agriculture, l'INRA a pour mission de produire et de diffuser des connaissances scientifiques, de concevoir des innovations et des savoir-faire sur des questions liées à l'agriculture, à la sécurité alimentaire, à l'environnement dans une logique de développement durable.
Nous formerons les agents du Centre-Siège, regroupant les Directions et Missions centrales de l'établissement, ainsi que des fonctions d'appui locales, afin de leur donner l'ensemble des informations et apports méthodologiques les aidant à bien cerner les attendus des épreuves, de les aider à identifier et valoriser leurs atouts, leurs activités et de prendre confiance dans leur candidature.
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Oise Habitat
Actualités28/03/2019Management
Implanté sur 70 communes, Oise Habitat construit et gère un parc de plus de 12 595 logements, appartements ou maisons individuelles. En tant qu'Office Public de l'Habitat (OPH), Oise Habitat est un établissement public à caractère industriel et commercial rattaché à un Syndicat Intercommunal.
Oise Habitat nous a choisi pour former ses responsables de service administratif, de secteur et ses adjoints responsables de secteur au management bienveillant. Les objectifs seront d'une part de connaître leur type de management et les enjeux qui en découlent, et d'autre part de développer une posture de management bienveillant notamment en améliorant leur communication et en sachant gérer les situations délicates.
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DRJSCS Bretagne
Actualités28/03/2019Gestion des émotions
La DRJSCS Bretagne accompagne l'ensemble de ses collaborateurs dans l'évolution de leurs compétences afin de répondre au mieux à ses missions d'observation, d'appui et d'expertise.
Nous formerons sur un format de 2 jours le personnel de la DRJSCS Bretagne à la gestion des émotions et du stress.
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Sorbonne Université
Actualités28/03/2019Concours
Créée le 1er Janvier 2018 par la fusion de l'Université Paris-Sorbonne et de l'Université Pierre et Marie Curie, Sorbonne Université répond aux missions de service public de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'innovation française.
Afin de permettre aux agents de Sorbonne Université d'y évoluer, l'université doit s'assurer que l'ensemble de ses personnels dispose des compétences nécessaires à l'accomplissement de leur mission ou d'un accompagnement.Pour cela, elle a décidé de renforcer son action dans le domaine de la formation et nous a choisi pour mettre en place son programme de formation de préparation aux concours afin de permettre de compléter les compétences des personnels et les accompagner dans le développement de leur carrière.
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URSSAF Ile-de-France
Actualités12/03/2019Préparation à la retraite
Le réseau des URSSAF (Union de Recouvrement des cotisations de Sécurité Sociale et d'Allocation Familiales) collecte les cotisations sociales finançant le régime général de la Sécurité Sociale. Au sein de ce réseau, les encaissements de l'URSSAF Ile-de-France représentent 31.3% de la collecte nationale et mobilisent 2600 salariés, actuellement répartis sur 10 sites.
Sur un format de 2 jours, nous accompagnerons les agents désireux de préparer sereinement une cessation d'activité en leur permettant de sécuriser leur départ en retraite sur les plans professionnels, administratif, financier, juridique et en les aidant à élaborer un projet de vie dans le cadre de cette transition.
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Institut 4.10
Actualités12/03/2019Gestion des incivilités
Au regard de la multiplication des actes d'insultes, de critiques, de menaces, de gestes violents, les collaborateurs du Régime Général en charge d'accueil du public expriment de plus en plus régulièrement leurs difficultés à gérer ces situations ainsi que le stress qui les accompagne.
Face à ce constat, l'Institut 4.10 nous a choisi pour la mise en place de sessions de formation pouvant aider ces publics à mieux appréhender et gérer les situations d'incivilités et d'agressivité.
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Agence Française de Développement
Actualités12/03/2019Développement des compétences managériales
Pour accompagner la forte croissance du Groupe et renforcer sa culture managériale, la direction des ressources humaines de l'Agence Française de Développement souhaite prendre en considération les évolutions multiples qui ont progressivement redéfini les attendus de la fonction managériale.
Nous formerons les 330 agents qui composent la communauté des managers de l'AFD, afin d'atteindre un renforcement de la culture managériale, tenant à la fois à une meilleure maîtrise des techniques et des pratiques managériales et au partage de valeurs par l'ensemble des managers du Groupe.
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Conseil Départemental d'Eure et Loire
Actualités12/03/2019Management
Le Conseil Départemental d'Eure et Loire s'inscrit avec force dans le développement d'une administration performante, reconnue et pragmatique, en mesure de s'adapter aux particularités des différentes parties de notre territoire.
Pour accompagner ces mutations, nous guiderons les managers de la collectivité afin de leur permettre d'acquérir une culture basée sur les compétences et les résultats, d'adopter une posture adaptée envers leur équipe, d'améliorer leur communication, d'optimiser l'organisation de leur entité, de prendre en compte le dialogue social dans leurs pratiques managériales et de savoir arbitrer, décider et se positionner.
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Département de l'Isère
Actualités26/02/2019Accueil téléphonique
Collectivité territoriale comptant 4650 agents répartis sur plus de 250 sites, le Département de l'Isère a initié un vaste et ambitieux programme de gestion afin de simplifier, moderniser et harmoniser les relations usagers.
Nous accompagnerons les chargés de relation usagers afin de leur donner la capacité d'apporter des réponses téléphoniques de premier niveau aux usagers sur toutes les politiques publiques et les services en ligne.
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Centre des Monuments Nationaux
Actualités28/01/2019Accueil du public
Premier réseau public français culturel et touristique du Ministère de la Culture avec plus de 9 millions de visiteurs par an, le Centre des Monuments Nationaux ouvre à la visite près de 100 monuments d'exception ouverts ou en préparation d'ouverture. Tous illustrent, par leur diversité, la richesse du patrimoine français.
Le CMN nous a choisi pour assurer les actions de formation à destination des agents en contact avec le public. Il s'agit d'une démarche de formation sur les fondamentaux de l'accueil et de la relation aux publics afin d'améliorer la connaissance de leurs attentes et de leurs comportements et augmenter la motivation individuelle à délivrer un accueil individuel personnalisé et de qualité.
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Université de Nantes
Actualités21/01/2019Accueil physique et téléphonique du public
Avec plus de 3700 personnels répartis sur 6 campus dans les villes de Nantes, Saint-Nazaire et la Roche-sur-Yon, l'université de Nantes est un des plus grands employeurs de la Région Pays de Loire et un acteur central de la métropole nantaise et de son développement.
Dans un contexte en forte mutation, l'Université de Nantes investit dans la formation de son personnel et nous a choisi pour former ses agents à l'accueil physique et téléphonique du public sur un format de 2 jours.
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CNRS Alsace
Actualités21/01/2019Préparation aux concours internes et à la sélection professionnelle
La délégation Alsace du Centre national de la recherche scientifique souhaite donner à ses agents les moyens d'identifier et de valoriser leurs activités afin qu'ils soient en capacité de rédiger un rapport d'activité et de présenter un exposer à l'oral.
Après avoir rappelé les attendus du jury, nous formerons sur un format de 2 x 2 jours l'ensemble des agents afin d'atteindre ces objectifs.
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ASP
Actualités21/01/2019Ateliers de Co-développement
Etablissement public administratif, l'Agence de Services et de Paiement nous a confié le coaching de l'un de ses collaborateurs avec pour objectif : la maîtrise de la conduite d'ateliers de co-développement.
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INRA PACA
Actualités21/01/2019Préparation à l'entretien d'évaluation
Organisme de recherche scientifique et technique, l'Institut National de la Recherche Agronomique (INRA) PACA nous a choisi pour assurer la préparation de ses agents à l'entretien d'évaluation sur un format d'un jour et celle de ses responsables à la conduite de ces entretiens sur un format de 2 jours.
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ARS Auvergne-Rhône-Alpes
Actualités04/12/2018Gestion de projet
Regroupant les structures de l'Etat et de l'assurance maladie dans les domaines de la santé, l'ARS Auvergne-Rhône-Alpes a pour mission de mettre en oeuvre la politique régionale de santé et de rendre le système de santé plus efficace en coordination avec les partenaires, en tenant compte des spécificité régionales de la population.
Le mode de fonctionnement et l'organisation de l'ARS conduit les agents à travailler en mode projet. Chaque agent pouvant être amené à participer à un projet dans une équipe transversale avec les autres directions métiers et les délégations territoriales, ou dans sa propre direction.
Nous formerons sur un format de 3 jours (2+1) l'ensemble des agents de l'ARS Auvergne-Rhône-Alpes afin qu'ils soient capables de contribuer efficacement à la création, la gestion, le suivi, l'évaluation et la capitalisation de projet au sein de l'ARS, dans sa structure, dans son service ou dans son unité.
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CNRS Centre-Est
Actualités12/11/2018Gestion des personnalités difficiles
Etablissement public à caractère scientifique et technologiques, placé sous la tutelle du Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche, le Centre National de la Recherche Scientifique (CNRS) mène des recherches dans l'ensemble des domaines scientifiques, technologiques et sociétaux.
Sur un format de 2 jours, nous suivrons les agents du CNRS Centre-Est afin qu'ils comprennent le lien entre personnalité et comportement et qu'ils sachent adapter leur comportement aux personnalités difficiles dans le but de redynamiser leur équipe.
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IFAAC
Actualités12/11/2018Accueil du public
L'Institut de Formation aux Affaires Administratives et Consulaires assure la formation continue des personnels chargés des affaires consulaires et de la gestion/comptabilité dans les ambassades et les consulats français.
Nous accompagnerons l'IFAAC dans la formation des agents à l'accueil du public afin de les aider à adapter leurs techniques de communication et leurs comportements d'accueil aux interlocuteurs, à leurs attentes et à leurs codes culturels.
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DRSM
Actualités09/11/2018Manager la diversité
Acteur médical de la gestion du risque de l'Assurance Maladie, la Direction Régionale du Service Médical du Languedoc-Roussilon, organisme de Sécurité sociale - branche maladie, a pour vocation de veiller à la juste attribution de certaines prestations et de garantir à tous, l'accès à des soins de qualité. Elle participe à la lutte contre la fraude et les pratiques de soins dangereuses.
Nous suivrons 4 groupes d'agents, sur un format d'un jour, afin de les initier aux concepts de diversité, différences et discrimination, leur faire comprendre les enjeux et les atouts du management de la diversité et les aider à adapter leurs pratiques de management en fonctions des problématiques de diversité rencontrées.
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INSEE CEFIL
Actualités09/11/2018Communication orale et écrite
Ouvert en 1996, le CEFIL est un centre de formation professionnelle qui contribue à la formation nationale des agents de l'INSEE par la conception et la mise en oeuvre de formations initiales en direction des nouveaux arrivants à l'INSEE ou promus dans un nouveau corps.
Sur un parcours de 8 jours et pour une durée de 3 ans, nous accompagnerons les attachés stagiaires de l'INSEE à développer leur communication orale et écrite et à prendre conscience de l'importance de bien communiquer au sein de leur environnement professionnel et vis-à-vis de l'extérieur.
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Région Nouvelle-Aquitaine
Actualités24/08/2018Management
Nouvelle collectivité territoriale décentralisée, créée au 1er janvier 2016, la Région Nouvelle-Aquitaine, fusion des 3 Régions Aquitaine, Limousin et Poitou-Charentes, nous a choisi pour la mise en place de son plan de formation global « Manager dans un contexte de changement ». Nous suivrons, sur une durée de 3 ans, plus de 8100 agents, à travers 33 modules de 1 à 4 jours, afin de développer les compétences managériales, encourager la transversalité entre les équipes et promouvoir une culture commune à la collectivité.
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ONF
Actualités24/08/2018Efficacité Professionnelle et Développement Personnel
Etablissement public, l’Office National des Forêts gère près de 11 millions d’hectares de forêts publiques, en métropole et dans les DOM, et assure au quotidien l’équilibre entre les différents usages de la forêt : la production de bois, la protection de l’environnement et l’accueil du public. Dès 2019, nous accompagnerons les agents de l’ONF, sur un format de 3 et 4 jours, dans l’acquisition des techniques de gestion du temps et des priorités de communication, dans la prise de notes et la rédaction de compte-rendu mais également dans l’anticipation et la gestion des conflits.
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IGN
Actualités18/07/2018Développement Personnel
L'Institut national de l'Information Géographique et Forestière (IGN) nous a choisis pour former ses agents documentalistes à gérer l'agressivité, l'incivilité et le stress d'un client. Au terme de ces sessions de formation, ils seront capables de repérer les situations à risque, les différents types de clients difficiles et adopter l'attitude adéquate, désamorcer l'agressivité des clients, acquérir les bonnes techniques de communication (écoute, questionnement, reformulation) et les réactions à éviter, développer leur propre résistance au stress.
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IRA de Nantes
Actualités18/07/2018Management
Dans le but de les préparer à l'exercice opérationnel de responsabilités de cadre dans des environnements professionnels et domaines d'activités diversifiés, nous poursuivrons pour deux nouvelles années la formation des futur-es attaché-es d'administration de la fonction publique de l'Etat aux techniques de management transversal à l'IRA de Nantes.
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INSEE
Actualités18/07/2018Communication Orale
L'Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques (INSEE) produit, analyse et diffuse, en toute indépendance professionnelle, des informations sur l'économie et la société française sur son territoire. Pour mener à bien l'ensemble de ses missions, nous accompagnerons et formerons pendant 4 ans l'ensemble des nouveaux contrôleurs de l'INSEE à la communication orale sur un format de 1 jour.
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INA
Actualités08/06/2018Management
L'Institut National de l'Audiovisuel (INA) s'inscrit dans une politique globale RH concourant à son développement par le maintien d'un plan de formation professionnel conséquent.
Dans cette démarche, nous accompagnerons le personnel de l'INA sur 4 grandes thématiques de Management pour une durée de 4 ans, sur un format de 4 jours.
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OFPRA
Actualités08/06/2018Management, Entretiens professionnels
Créé par la loi du 25 juillet 1952, l'Office Français de Protection des Réfugiés et Apatrides (OFPRA) maintien son engagement dans une politique favorisant l'accompagnement des membres de son encadrement intermédiaire lors de leur prise de fonction et nous a choisi pour la mise en place de formations à la conduite de l'entretien professionnel.
Destinées à toute personne récemment nommée à un poste d'encadrement, nos interventions se feront sur un format de 2 jours pour une durée de 3 ans.
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AP-HP
Actualités08/06/2018Management, Communication, Leadership, Efficacité managériale
Composée de 12 hôpitaux universitaires, l'AP-HP permet d'organiser une prise en charge cohérente et adaptée aux besoins sanitaires de chaque territoire de santé, en harmonie avec les autres partenaires hospitaliers.
Nous accompagnerons, sur 4 ans, les managers de l'AP-HP, toutes filières confondues, par le biais d'un dispositif de formations managériales sur un format de 2 jours, afin de leur transmettre les concepts et outils de management leur permettant d'accroître leur efficacité personnelle et collective et de faire des compétences managériales un moteur de la performance. -
Services du Premier Ministre
Actualités08/06/2018Management, Efficacité professionnelle, Efficacité personnelle
Afin de répondre aux spécificités des Services du Premier Ministre, l'Administration nous a choisi pour la mise en place de formations auprès de ses agents dans les domaines du management et de l'efficacité professionnelle et personnelle.
Nos interventions se feront sur un format de 2 jours pour une durée de 2 ans, renouvelable 1 fois. -
Ministères Sociaux
Actualités08/06/2018Communication écrite, Ecrits professionnels, Expression écrite
Dans un contexte de mutualisation des fonctions supports et de réorganisation des services, la direction des ressources humaines du secrétariat général des ministères sociaux accompagne le développement des compétences des agents de l'administration centrale afin de favoriser l'émergence d'une culture administrative commune et l'usage de bonnes pratiques professionnelles.
C'est dans cette dynamique que, pour une durée d'un an, reconductible 3 fois, nous assurerons les sessions de formation de ces agents aux techniques d'expression écrite sur un format de 2 jours.
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Institut 4.10
Actualités08/06/2018Gestion des incivilités
Centre de formation et d'accompagnement du régime général de la Sécurité sociale, l'Institut 4.10 prépare les collaborateurs de la Sécurité sociale à l'exercice de leur métier et les accompagne dans le développement de leurs compétences.
Au regard de la multiplication des actes d'insultes, des critiques, des menaces et des gestes violents auxquels les personnels en charge d'accueil du public sont confrontés et au vue de leur difficultés à gérer ces situations et le stress qui les accompagne, nous assurerons les sessions de formation leur permettant de mieux appréhender et gérer les situations d'incivilités et d'agressivité.
Jusque fin 2018, nous suivrons plus de 19 groupes de stagiaires sur un format de 2 jours. -
INSEE
Actualités08/06/2018Communication orale
Direction générale du Ministère de l'Economie et des Finances, l'INSEE mène un grand nombre d'enquêtes auprès des ménages. Réalisées en face à face, par courrier ou par téléphone, l'enquêteur représente ainsi un maillon essentiel du recueil de l'information.
Pour une durée d'un an reconductible, nous assurerons la conception et l'animation de sessions de formation aux enquêtes téléphoniques auprès de 9 groupes d'enquêteurs, des enquêtes ménages situés aux Antilles et en Guyane, sur un format de 2 jours. -
CAF du Nord
Actualités08/06/2018Communication écrite
Dans un souci de formalisme nécessaire à la mise en place d’une politique de communication uniforme, la CAF du Nord nous a confié et ce pour 2 années consécutives,
la mise en œuvre d’une action d’accompagnement structurée pour la réalisation des notes internes. Un objectif, organiser une communication claire et homogène sur l’ensemble du territoire.
Pour la première année, nous accompagnerons 18 groupes de stagiaires sur un format de 2 + 1 jours.
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Préfecture des Hauts-de-Seine
Edité le : 06/05/2019
Accueil physique et téléphonique
Le bureau de la formation de la préfecture des Hauts-de-Seine nous a choisi pour former les agents à l'accueil physique initial et à l'accueil des personnes handicapées. Sur un format de 2 jours, les stagiaires seront, à l'issue de la formation, capables d'appréhender le comportement attendu d'un agent d'accueil, de comprendre l'importance de la communication verbale et non verbale et de maîtriser les spécificités de l'accueil physique.
ESPACE FORMATEUR
