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Autres chroniques

CNRS délégation d'Aquitaine

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09/06/2023

Management et développement de la performance

Le CNRS, ou Centre National de la Recherche Scientifique, est le principal organisme public de recherche en France. Fondé en 1939, il a pour mission de produire des connaissances scientifiques, de les diffuser et de contribuer au progrès de la société. Le CNRS est structuré en sections qui couvrent différentes disciplines scientifiques telles que les sciences biologiques, les sciences humaines et sociales ou encore les sciences de l’univers.

En tant qu'acteur majeur de la recherche scientifique en France, le CNRS reconnaît l'importance de développer les compétences de ses agents. C'est pourquoi, depuis de nombreuses années, ils ont choisi de faire confiance à Excellens Formation pour répondre à ces besoins spécifiques. Aujourd’hui, notre collaboration continue et s’étoffeauprès de la délégation d'Aquitaine dans le domaine du management avec une nouvelle offre s’adressant spécifiquement aux managers souhaitant développer leurs compétences en coaching. L’offre s’étoffe également dans le domaine du développement de la performance, avec un objectif important : prévenir les Risques Psychosociaux (RPS) grâce à une attitude bienveillante. Durant les 4 prochaines années, nous animerons donc en présentiel et en distanciel des sessions de formations courtes afin de répondre à ces problématiques.
L'institut 4.10

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04/05/2023

Gestion des situations difficiles

L’institut 4.10 est le centre de formation et d’accompagnement du régime général de la Sécurité Sociale créé en 2016 et placé sous la tutelle de l’Ucanss (union des caisses nationales de sécurité sociales). Avec près de 250 collaborateurs, l’Institut 4.10 prépare les collaborateurs de la Sécurité sociale à l'exercice de leur métier et les accompagne dans le développement de leurs compétences.

Durant un an et dans le cadre d’actions de formations courtes d’un à deux jours, l’Institut 4.10 collabore avec Excellens Formation afin de répondre à un besoin dans le domaine de la gestion de la relation usager. Ces formations s’adressent à tout salarié d’un organisme de la sphère sociale en contact avec les usagers ou partenaires. Elles ont pour vocation de permettre à mieux appréhender et gérer les situations difficiles (incivilités, situations complexes, agressivité, deuil, précarité, recouvrement de créances…) ainsi que le stress qui les accompagnt.
Conseil National de l'Ordre des Pharmaciens

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04/05/2023

Les fondamentaux du management

Le CNOP, ou le Conseil National de l’Ordre des Pharmaciens, est une institution française créée afin de représenter la profession de pharmacien et garantir la qualité de l’exercice de la pharmacie. Ses missions principales sont de promouvoir la santé publique et la qualité des soins, de veiller à la compétence des pharmaciens, d’assurer la défense de l’honneur et de l’indépendance de la profession et d’assurer le respect des devoirs professionnels. En sommes, le CNOP a pour mission de protéger la santé publique et de garantir la qualité de l’exercice de la profession de pharmacien en France.

Le CNOP renouvelle sa confiance envers Excellens Formation afin de proposer aux responsables de pôles (managers intermédiaires) de l’Institution des formations sur la thématique des fondamentaux du management dans le cadre d’un parcours managérial ainsi que sur la thématique de la préparation et de la conduite efficaces des entretiens annuels individuels. Nous sommes ravis d’accompagner, durant les deux prochaines années et par le biais de formations d’une à deux journées, la montée en compétences des managers du CNOP.
Direction Générale de l'Aviation Civile

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12/04/2023

Formations au management

La DGAC, ou Direction Générale de l'Aviation Civile, est l’administration française en charge de réguler et de superviser l'ensemble de l'aviation civile en France. Elle est sous la tutelle du ministère chargé des transports et est responsable de la sécurité aérienne, de la réglementation de l'aviation civile, de la gestion du trafic aérien, de la certification des aéronefs et des équipages, ainsi que de la protection de l'environnement liée à l'aviation. La DGAC est également responsable de la mise en place de politiques nationales en matière d'aviation civile et de la coordination avec les autres autorités de l'aviation civile dans le monde.

Afin de former et de préparer ses cadres, le pôle Formation Continue Transverse du secrétariat général de la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) souhaite renforcer son offre de formation en matière de management, faisant appel à Excellens Formation. De ce fait, durant les 4 prochaines années, les primo-encadrants et les encadrants confirmés de Métropole et des DROM-COM suivront des sessions de formations au management courtes (de 0,5j à 2j) conçues et réalisées par Excellens Formation en présentiel ou en distanciel.
Ministère des Armées

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05/04/2023

Fondamentaux du management

Le Ministère des Armées est un acteur clé de la politique de défense et de sécurité de la France. Responsable des forces armées françaises, il a pour missions principales de préparer et d’exécuter la politique de défense et de sécurité de la France, de gérer les forces armées françaises, de planifier et conduire des opérations militaires en France comme à l’étranger, ainsi que de mettre en œuvre la politique d'armement et de recherche militaire.

Excellens Formation consolide ses liens avec le Ministère des Armées et le Centre de Formation au Management du Ministère de la Défense (CFMD) durant les 4 prochaines années afin de former les officiers et cadres civils de catégorie A et assimilés, du ministère des Armées et d’autres ministères, aux fondamentaux du management. Par le biais de sessions courtes en présentiel et/ou en distanciel, les stagiaires y comprendront et s’y approprieront les fondamentaux du nouveau contexte managérial dans lequel ils travaillent.
Office national des forêts

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17/03/2023

Formations généralistes

L’Office national des forêts (ONF) assure la gestion de près de 11 millions d’hectares de forêts publiques en métropole et dans les DOM. Il veille quotidiennement à l’équilibre entre les différents usages de la forêt : la production de bois, la protection de l’environnement et l’accueil du public. Placé sous la double tutelle du ministère en charge de l’agriculture et de l’alimentation ainsi que du ministère en charge de l’écologie, l’ONF réalise également des missions de service public pour le compte de l’Etat dans les domaines de la prévention et de la gestion des risques naturels.

Dans le but de former ses agents à la prise d’initiatives au quotidien et au traitement de l’information professionnelle, l’ONF fait appel à Excellens Formation durant les 4 prochaines années pour la réalisation de ces formations.
Ecole nationale de la magistrature (ENM)

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16/03/2023

Les fondamentaux du management

Placée sous la tutelle du ministère de la Justice et créée en 1958, l’Ecole nationale de la magistrature (ENM) est l’unique école de formation des magistrats français : les juges et les procureurs, représentants de l’Autorité judiciaire.

Dans le cadre d’un renouvellement de son offre de formation, l’ENM propose au titre de la formation continue, pour les magistrats en situation d’encadrement, des sessions de formation aux fondamentaux du management avec une approche par niveau, initiation et perfectionnement, afin de de répondre au constat d’une hétérogénéité des connaissances des magistrats en matière de management. L’Ecole nationale de la magistrature collabore donc avec Excellens Formation jusqu’en 2027 pour la réalisation de sessions courtes de 4 jours en présentiel dans ses locaux pour répondre à ces enjeux.
Le Centre National de la Fonction Publique Territoriale

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01/03/2023

Accueil du public - intra collectivité

Le centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT) est un établissement public paritaire déconcentré dont les missions de formation et d’emploi concourent à l'accompagnement des collectivités territoriales et de leurs agents dans leur mission de service public. Il forme, observe et organise les concours des cadres d’emplois A+ tout en assurant également une quatrième mission : l’apprentissage afin d’accompagner les collectivités en prenant en charge une partie du financement de la formation dans le secteur public local.

Dans la perspective de certifier à l’accueil ses agents de la région Grand Est exerçant des missions d’accueil, notamment dans les services administratifs de la région, les lycées et les Maisons de Région, le CNFPT collabore avec Excellens Formation. Durant les 2 prochaines années, par le biais de formations courtes de 3 jours, en présentiel et à distance, Excellens Formation formera donc les agents du CNFPT aux notions de conflits, de désaccord et de violence, aux différentes phases d’une situation conflictuelle, à la prévention et à la gestion de comportements agressifs, ainsi qu’à la gestion du stress.
Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères

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09/02/2023

Développement de compétences d’encadrement

Grâce à son large réseaux diplomatique (163 ambassades, 90 consulats généraux, 832 Alliances françaises, …), le Ministère de l’Europe et des Affaires Etrangères représente, défend et promeut les intérêts de la France et des ressortissants français dans tous les domaines auprès des pays étrangers et au sein des organisations internationales.

Afin de faire face à l’évolution permanente des métiers, des pratiques et du contexte professionnel, il est nécessaire de professionnaliser davantage la fonction d’encadrant, de renforcer les capacités de leadership, de sensibiliser aux risques psychosociaux, et de promouvoir un management responsable et inclusif.

C’est dans ce contexte que durant les 4 prochaines années, le MEAE accueillera Excellens Formation à Paris et à Nantes afin de répondre à ces enjeux à raisons de formations courtes d’un à trois jours au profit de tous les profils travaillant au MEAE, des Agents de catégorie A et B nouvellement nommés aux Ambassadeurs et Consuls Généraux, en passant par les secrétaires de chancellerie ou encore les chefs de pôle d’Administration.
Département de la Haute-Savoie

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09/02/2023

Management Efficacité professionnelle : les fondamentaux

Le département de la Haute-Savoie emploie plus de 3000 agents qui agissent pour l’action locale, les collèges, les liaisons routières ainsi que les solidarités territoriales.

Dans le but de former ses agents aux fondamentaux de l’efficacité professionnelle, le département de la Haute-Savoie collabore avec Excellens Formation durant quatre ans et permet ainsi à ses agents l’acquisition de compétences de base en termes d'organisation personnelle, de gestion, de communication, d'information, d'accueil et de suivi de dossiers grâce à des sessions de formation courtes de 2 jours.
Insee CEFIL

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08/02/2023

Communication orale

L'Institut national de la statistique et des études économiques, aussi connue sous l’acronyme Insee, est une des directions du ministère de l’économie et des finances et a pour missions depuis près de 80 ans de produire, d’analyser et de publier les informations sur l’économie et la société française en France. En 1996, son centre de formation professionnelle, le CEFIL, voie le jour à Libourne et a pour but de former les agents de l’Insee, qu’ils soient contrôleurs, adjoints administratifs, attachés ou encore enquêteurs nouvellement recrutés.

Durant les 4 prochaines années, l’Insee CEFIL accueillera les formateurs d’Excellens Formation dans ses locaux à Libourne afin de former ses contrôleurs stagiaires lauréats du concours interne spécial (recrutés par la voie du détachement ou issus d’une promotion au choix), nommés « B2 », à la communication orale. Ces formations d’un jour visent à faire prendre conscience aux stagiaires de la nécessité de comprendre et surtout de se faire comprendre et donc à développer leurs compétences en matière de communication orale, que ce soit l’écoute, la transmission de savoirs ou encore la participation active lors de réunions ou lors de la résolution de conflits.
IGPDE

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08/02/2023

Management

L’Institut de le Gestion Publique et du Développement Economique, connu sous l’acronyme IGPDE, est un service à compétence nationale rattaché au secrétariat général du ministère de l’Economie, des Fiances et de la Relance. Il assure l’essentiel de la formation continue des agents en poste dans l’administration centrale des ministères économiques et financiers. Sa deuxième mission principale est la veille, la recherche et la réflexion en matière de gestion publique et de développement économique afin de permettre aux acteurs publics et aux représentants des milieux économiques ou de la société civile de confronter leurs points de vue et leurs expériences.

Dans un contexte d’évolution sociétale du numérique et de ses usages, les organisations s’adaptent et se transforment à la fois dans leurs actions, dans leurs organisations ainsi que dans leurs ressources humaines. Les managers, au cœur de ces transformations, doivent être accompagnés dans le renforcement et l’évolution de leurs compétences et postures managériales. C’est dans ce cadre que l’IGPDE fait appel à Excellens Formation durant les 4 prochaines années afin de développer des dispositifs et des modalités toujours plus efficaces et adaptés aux évolutions des besoins de compétences et des attentes des cadres.
Région Île-de-France

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08/02/2023

Management

La Région Île-de-France compte environ 1 900 agents pour le siège et plus de 8 000 agents pour les lycées. Elle est organisée pour le siège en 10 pôles opérationnels et fonctionnels dont les services sont situés à Saint-Ouen et en Région Parisienne (Nanterre et Pantin) et comprend 471 lycées. Afin d’accompagner les agents nouvellement nommés sur un poste d’encadrement, la Région Île-de-France impose à ces derniers 3 à 5 jours de formation et les invite à conserver cette dynamique formative en tant qu’encadrant afin d’acquérir les réflexes nécessaires à l’exercice quotidien de leurs missions.

Durant les 4 prochaines années, Excellens Formation formera au management les agents de la Région Île-de-France nouvellement recrutés sur un post d’encadrement ou prochainement positionnés sur une première prise de poste de manager par le biais de formations courtes de 3 jours en présentiel et/ou distanciel.
Institut Mines-Télécom

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08/02/2023

Management et efficacité professionnelle

L’Institut Mines-Télécom est un établissement public à caractère scientifique, culturel et professionnel, placé sous la tutelle du ministère chargé de l’Economie, des Finances et de la Relance.

L’IMT souhaite d'une part développer les collaborations au sein de l’organisation, notamment au travers du renforcement des compétences managériales de ses personnels et, d'autre part, maintenir et développer les compétences de ses personnels, notamment en leur permettant de développer leur efficacité professionnelle.

Afin de former ses encadrants, nouvellement en fonction ou en projet, au management et à l’efficacité professionnelle, l’IMT fait appel à Excellens Formation durant les 4 prochaines années pour de modules de formation de courte durée d’un à trois jours mêlant présentiel et distanciel.
INSA de Lyon

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06/02/2023

Efficacité professionnelle et management

Le groupe INSA (Institut National des Sciences Appliquées) est composé de 8 établissements publics français de recherche et d’enseignement supérieur formant le premier réseau de grandes écoles d’ingénieurs publiques de France. L’INSA de Lyon est de ces 8 écoles. L’INSA de Lyon est le tout premier à avoir vu le jour, en 1957, et a diplômé plus de 31 000 ingénieurs depuis sa création.

L’INSA de Lyon fait confiance à Excellens Formation afin d’encadrer l’offre de formation professionnelle tout au long de la vie des personnels de l’INSA de Lyon pour les 4 prochaines années. Nos formateurs animeront donc des formations auprès du personnel technique et administratif ainsi que du corps professoral, des chercheurs et des doctorants, dans les locaux de l’INSA sur les thématiques de l’efficacité professionnelle et du management.
Région Normandie

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20/01/2023

Formation des managers des EPLE de la Région Normandie

La Région Normandie emploie près de 4448 personnes dans divers métiers dont 302 responsables d’équipe technique EPLE (établissement public local d'enseignement).

Ces derniers ont tous déjà bénéficié (sauf exceptions) de formations-actions portant sur les bases du management, la conduite du changement et de formations complémentaires au cours de la période 2018-2021. Il s’agit désormais pour eux de compléter leur formation de base par des thématiques spécifiques afin de répondre aux besoins exprimés et/ou identifiés, difficultés rencontrées tant sur le savoir-faire que sur le savoir-être managérial, notamment liés à leur double rattachement (fonctionnel aux chefs d’établissement et hiérarchique à la Région).

Pour les managers des EPLE, il s’agit de leur proposer un dispositif global d’accompagnement à la professionnalisation et la responsabilisation du manager à travers le développement d’un management responsable, efficace (en termes de gestion et organisation des missions et activités) mais aussi humain et bienveillant.

C’est dans ce cadre qu’Excellens Formation organise, pour les années à venir, des formations de 1 à 3 jours pour les responsables d’équipe technique et agents souhaitant évoluer sur des fonctions de responsables d’équipe technique au sein des EPLE de la Région Normandie sur les thématiques de la mobilité interne et montée en compétence, du management et de l’accompagnement d’équipe.
CPAM Morbihan

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29/06/2022

Diagnostics des besoins de formation des managers expériementés

L’assurance maladie fait partie de la branche maladie de la sécurité sociale garantissant l’accès universel aux droits et permettant l’accès aux soins, accompagnant les Français dans la préservation de leur santé et améliorant l’efficacité du système. Elle assure ainsi la protection des citoyens contre tous les risques de la vie.

La Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Morbihan fait confiance à Excellens Formation pour la réalisation de diagnostics permettant de mettre en lumière les points forts et axes d’amélioration de ses managers expérimentés pour, à terme, leur proposer et animer des formations adaptées à leurs besoins sur les quatre prochaines années.
APHP

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22/06/2022

Management de l'équipe et des compétences

L’Assistance Publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP), est un établissement public de santé. Assurant des missions de soins, d’enseignement, de recherche médicale, de prévention, d’éducation de la santé et d’aide médicale urgente, elle constitue le centre hospitalier régional et universitaire (CHRU) d’Ile de France.

Chez Excellens Formation, nous sommes fiers de poursuivre notre collaboration avec l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris pendant les quatre prochaines années afin de former les encadrants des filières paramédicale, administrative et technique ainsi que les managers médecins, cadres dirigeants et médecins de l’AP HP au management de l’équipe et des compétences.
INSERM

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22/06/2022

Préparation à l’entretien et au dossier d’appréciation annuel

L’Institut national de la santé et de la recherche médicale, aussi connu sous le nom d’INSERM, est un établissement public à caractère scientifique et technologique français spécialisé dans la recherche médicale. Placé sous la tutelle du ministère de la Santé et du ministère de la Recherche, l’Inserm dédie ses recherches à la biologie, au médical et à la santé humaine afin d’améliorer la santé de tous.

Située à Bordeaux, la délégation régionale Nouvelle-Aquitaine de l’INSERM fait appel pendant les 4 prochaines années à Excellens Formation afin de former ses personnels titulaires, ingénieurs, techniciens et administratifs aux objectifs et finalité de l’entretien annuel professionnel et aux informations d’ordre général sur la campagne d’appréciation. Par le biais de sessions de formation de deux jours en présentiel, les stagiaires y approfondiront leurs compétences.
APHP

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22/06/2022

Leadership

Avec ses 39 hôpitaux, l’Assistance Publique des Hôpitaux de Paris est le premier centre hospitalier universitaire en Europe et est internationalement reconnu grâce à ses 68 accords de coopération en Asie, Moyen-Orient, Afrique et Amérique latine. Il est le premier employeur d’Île-de-France proposant plus de 200 métiers différents auprès de ses 100 000 professionnels au service des patients. L’AP-HP peut aussi compter sur le soutien de ses 2000 bénévoles et 1400 volontaires en service civique. Présent aussi dans le domaine de la recherche, la Fondation de l’AP-HP a été créée afin de soutenir les équipes de l’AP-HP dans tous les domaines.

L’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris renouvelle pour les quatre prochaines années sa collaboration avec Excellens Formation afin de poursuivre la formation de ses agents dans un contexte de profondes mutations médicales, économiques, technologiques, sociales et sociétales. Lors de formations courtes de 2 jours, les agents développeront alors leurs compétences de leadership, de management et de communication.
CNOP

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13/05/2022

Efficacité professionnelle et développement personnel

Créé en 1945, l’Ordre National des Pharmaciens, aussi connu sous le nom du CNOP, agit auprès des professionnels au service de la santé publique et des patients. D’après le Code de la Santé Publique, le CNOP a 4 missions de service publique. Entre la veille à la compétence des pharmaciens et la promotion de la santé publique et de la qualité des soins, le CNOP assure également le respect des devoirs professionnels et la défense de l’honneur et de l’indépendance de la profession.

Durant les quatre prochaines années, Excellens Formation formera les collaborateurs cadres et non cadres ainsi que les managers de l’Ordre National des Pharmaciens afin qu’ils développent leur qualité de vie tant professionnelle que personnelle. Sur le thème du lâcher-prise et de l’efficacité en télétravail, nos formateurs animeront des sessions courtes d’une à deux journées en intra dans les locaux de l’Ordre.
Services du Premier Ministre

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27/04/2022

Management – Efficacité professionnelle et personnelle

Pour l’accompagner dans ses fonctions, le Premier Ministre s’entoure de plusieurs dizaines d’instances administratives à caractère interministériel. Leurs missions sont aussi vastes et variées qu’il y a d’entités. De la coordination du travail gouvernemental aux droits et libertés en passant par la modernisation et la coordination territoriale, toutes ces instances jouent un rôle clé dans l’exercice du Premier Ministre, de son Cabinet et de son Secrétariat général.

En vue de proposer aux agents et collaborateurs des Services du Premier Ministre de se former sur divers sujets tels que le management ou l’efficacité professionnelle et personnelle, Excellens Formation dispensera durant les quatre prochaines années des formations courtes (0,5 à 2j) portant sur les thèmes des fondamentaux du management d’équipe, des outils managériaux, de la communication écrite et orale, la conduite de projet, …
INSERM Nouvelle Aquitaine

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14/04/2022

Préparation concours et entretiens

Depuis 1964, l’INSERM est un établissement public à caractère scientifique et technologique spécialisé dans la recherche biologique, médicale et dans la santé humaine. Ses 15 000 chercheurs, ingénieurs et personnels administratifs ont pour mission commune d’améliorer la santé de tous grâce au progrès des connaissances sur le vivant et sur les maladies, l’innovation dans les traitements et la recherche en santé publique.

Afin de permettre à ses agents souhaitant accéder à un niveau supérieur en passant les concours internes ou changer de poste en passant les concours externes, la délégation régionale Nouvelle-Aquitaine de l’INSERM fait appel à Excellens Formation sur une durée de 4 ans pour former ses agents aux concours internes et externes et pour les préparer également aux entretiens.
CNRS Rhône Auvergne

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14/04/2022

Manager une équipe en télétravail

Le Centre National de la Recherche Scientifique est un organisme public de recherche placé sous la tutelle du Ministère de l’Enseignement Supérieur de la Recherche et de l’Innovation. Il a pour mission de faire progresser la connaissance et d’être utile à la société que ce soit par la recherche scientifique, la valorisation des résultats, le partage des connaissances, la formation par la recherche ou encore par la contribution à la politique scientifique.

Depuis début 2019, une politique de télétravail a été mise en place au sein du CNRS, un mode de travail qui s’est généralisé par la suite avec la crise sanitaire. Excellens Formation collabore avec la délégation CNRS Rhône Auvergne pendant les quatre prochaines années afin de former les agents de la délégation au management d’équipe dans ce contexte de télétravail.
Sénat

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08/04/2022

Accueil du public

Parmi les 1200 fonctionnaires et contractuels travaillant au Sénat, 348 sont sénateurs et donc élus au suffrage universel indirect par 150 000 grands électeurs pour un mandat de 6 ans. Leur rôle est de voter la loi, contrôler l’action du gouvernement et évaluer les politiques publiques. Leurs pouvoirs sont inscrits dans la Constitution.

Dans l’optique de former son personnel, le Sénat collabore avec Excellens Formation pendant les quatre prochaines années. Par le biais de formations courtes d’une journée dans les locaux du Sénat, le personnel en contact avec le public se verra proposer des formations sur des thématiques liées à l’accueil et au dialogue avec le public ainsi qu’à la communication lors de situations difficiles.
IGN

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01/04/2022

Techniques relationnelles et travail en équipe avec des partenaires externes

L’Institut National de l’Information Géographique et Forestière, aussi connu sous le sigle IGN de son ancienne appellation Institut Géographique National, a pour mission de produire et de mettre à disposition de la donnée libre de droit concernant la connaissance du territoire national français et de ses forêts ainsi que de son évolution. Pour mener à bien ces missions, l’institut collabore avec plus de 1500 agents, 5 directions territoriales, 2 centres d’imagerie (aérienne et spatiale) et la Grande Ecole d’ENSG-Géomatique membre de l’Université Gustave Eiffel.

Les agents de l’IGN sont régulièrement amenés à travailler avec des collaborateurs externes lors de processus dits collaboratifs. Pour faciliter leurs échanges, l’IGN fait appel pendant les deux prochaines années à Excellens Formation afin de former ses agents aux techniques relationnelles et au travail en équipe avec des partenaires externes. En présentiel ou en distanciel, ces formations courtes d’une à deux journées permettrons aux agents de l’IGN de développer leurs compétences concernant par exemple l’organisation d’un collectif de travail, l’adaptabilité face à des méthodes de travail variées ou encore la connaissance et l’utilisation de nouveaux outils de communication.
ANFH Centre Val de Loire

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25/03/2022

Accueil et accompagnement des nouveaux agents

L’Association Nationale pour la Formation permanente du personnel Hospitalier (ANFH) est l’Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA) de la fonction publique hospitalière. Agréée par le Ministère de la Santé et des Sports, l’association collecte et gère les fonds consacrés à la formation d’environ 956 000 agents que ce soit pour les plans de formation, les bilans de compétences et VAE, les congés de formation professionnelle, les formations de travailleurs handicapés ou encore le développement personnel continu.

Afin de permettre aux établissements de la fonction publique hospitalière de mettre en œuvre l’accueil des nouveaux agents et de faciliter leur intégration dans leur environnement professionnel, la délégation ANFH Centre Val de Loire fait appel durant 4 ans à Excellens Formation pour former en présentiel et à distance tout professionnel amené à accueillir et accompagner un nouvel agent dans sa prise de poste dans la fonction publique hospitalière.
Sénat

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11/03/2022

Développement personnel

Composé de 348 sénateurs élus pour 6 ans au suffrage universel indirect et siégeant au Palais du Luxembourg à Paris, le Sénat est l’assemblée représentative qui co-détient le pouvoir législatif avec l’Assemblée nationale. Le Sénat « assure la représentation des collectivités territoriales de la République » comme le définit l’article 24 de la Constitution. Cette assemblée parlementaire emploie environ 1 200 fonctionnaires et contractuels de droit public.

Le Sénat fait appel à Excellens Formation pour les quatre prochaines années afin de former son personnel dans le domaine du développement personnel. Entre la gestion du stress, l’efficacité professionnelle, le développement de qualités d’écoute et de communication ou encore la dynamisation de la mémoire, les agents du Sénat suivront ces formations courtes à raison d’un à deux jours en présentiel au Sénat.
Ecole Nationale de la Magistrature

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04/03/2022

Magistrats, chefs de service au sein d'une juridiction

Depuis 1958, L’Ecole Nationale de la Magistrature assure non seulement la formation des futurs magistrats du siège et du parquet, mais également des magistrats en exercice et des magistrats étrangers. 500 élèves intègrent l’ENM chaque année et ce sont près de 8000 magistrats par an qui y sont formés. A leur sortie de l’Ecole, les élèves accèdent aux fonctions de substitut du procureur ou aux fonctions de juge, que ce soit d’instance, des enfants, d’instructions, ou encore de l’application des peines.

Durant les quatre prochaines années, Excellens Formation et ses formateurs viendront compléter les enseignements administrés par les magistrats en situation d’encadrement d’équipes et par les directeurs de greffe en charge de la formation des élèves de l’Ecole Nationale de la Magistrature. Les formateurs d’Excellens Formation animeront des sessions de formation courtes, d’une durée de 3 jours, en présentiel ayant pour objectif la transmission aux élèves de méthodes et d’outils facilitant l’animation et la coordination d’une équipe où la mise en place d’un projet au sein de la juridiction.
Conseil Régional d'Île-de-France

Actualités

24/02/2022

Développement personnel

La région Île-de-France est la première destination touristique mondiale et concentre 18% de la population française. On n’y retrouve pas moins de 700 000 entreprises et 6 millions d’emplois. Pour assurer son bon fonctionnement dans la plupart des domaines de la vie quotidienne des franciliens, la Région Île-de-France peut compter sur ses 10 000 agents régionaux.

Souhaitant améliorer le bien-être au travail de ses agents, le Conseil régional d’Île-de-France sollicite Excellens Formation afin de former ses agents régionaux au développement personnel. Durant les 3 prochaines années, des sessions de formation courtes de 2 et 3 jours seront mises en place en présentiel et/ou en distanciel pour permettre aux agents d’apprendre à gérer leur stress et leurs émotions ou encore à renforcer leur potentiel. A terme, ces formations favorisent la communication entre collaborateurs et, à l’échelle individuelle, permettent de gagner en confiance en soi.
CNRS Occitanie Est

Actualités

18/02/2022

Préparation aux concours externes

Le Centre National de la Recherche Scientifique est un établissement public à caractère scientifique et technologique, placé sous la tutelle du Ministère de l'Éducation nationale, de l'Enseignement supérieur et de la Recherche. Il produit du savoir et met ce savoir au service de la société. La Délégation Occitanie Est assure la représentation régionale de l’établissement. Avec 56 unités de recherche et plus de 2000 agents (chercheurs, ingénieurs et techniciens), c’est l’un des principaux acteurs de la recherche en Occitanie.

Dans le but de valoriser et de soutenir le parcours professionnel des agents de la circonscription, la Délégation Occitanie Est fait appel à Excellens Formation pour accompagner ses agents dans l’optimisation de leur parcours professionnel. Ainsi, durant les 4 prochaines années Excellens Formation mettra en place des sessions de formation courtes (1 jour) en présentiel et en distanciel auprès des agents du CNRS Occitanie Est dans le cadre des concours externes de la fonction publique.
Chambre des Métiers de l’Artisanat de région Île-de-France

Actualités

18/02/2022

Communication

La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de région Île-de-France (CMA IDF) a pour mission d’assurer la formation et le conseil auprès des artisans, des apprentis et des organisations professionnelles de l'artisanat ainsi que l'immatriculation des entreprises et leur représentation auprès des pouvoirs publics. Elle coordonne les actions communes des huit Chambres de Métiers et de l'Artisanat de la région Île de France afin de créer une véritable dynamique régionale.

C’est auprès d’Excellens Formation que la CMA IDF fait appel pour former pendant les trois prochaines années ses clients, qu’ils soient artisans, salariés, ou encore demandeurs d’emploi et souhaitant accéder aux métiers de l’artisanat. Il s’agit de formations courtes d’une durée d’un à deux jours, grâce auxquelles les clients de la CMA IDF pourront développer leurs compétences de communication telles que la prise de parole en public, l’art du storytelling, ou encore la réalisation et la diffusion d’un dossier de presse.
Conseil Régional d’Île-de-France

Actualités

26/01/2022

L'efficacité organisationnelle

Le Conseil Régional d’Île-de-France agit dans la plupart des domaines qui concernent l’action des 12 millions de Franciliens. Des transports au développement économique, en passant par l’apprentissage et l’environnement, c’est la région et ses 10 000 agents régionaux qui régissent ces domaines.

Pour améliorer l’efficacité professionnelle de ses agents régionaux dans l’exécution de leurs missions, le Conseil régional d’Île-de-France fait appel à Excellens Formation afin de les former au développement de différentes compétences. Durant les 3 prochaines années, des sessions de formation courtes de 2 et 3 jours seront mises en place pour permettre aux agents de prioriser et planifier leur activité au quotidien, dynamiser leur mémoire, mieux se connaître pour gagner en efficacité et également pour conduire et animer efficacement une réunion.
CNRS Île-de-France Villejuif

Actualités

21/01/2022

Formations d’accompagnement des agents CNRS Île-de-France Villejuif à la préparation des concours internes

Le Centre National de la Recherche Scientifique (CNRS) est un organisme public de recherche constitué de plus 34 000 agents déployés sur l’ensemble du territoire national. Qu’ils soient chercheurs, ingénieurs, techniciens ou encore agents administratifs, les agents du CNRS ont la particularité de représenter l’ensemble des champs de la connaissance tels que les sciences biologiques, les sciences humaines et sociales ou encore les sciences de l’univers. Le CNRS est reconnu pour son excellence puisque qu’on ne dénombre pas moins de 20 lauréats du prix Nobel et 12 lauréats de la médaille de Fields parmi les chercheurs qui travaillent ou ont travaillé dans ses laboratoires.

Pour une durée de 4 ans, la circonscription Ile-de-France Villejuif s’associe à Excellens Formation afin de préparer les agents de la fonction public aux concours internes au CNRS sur un format de 4 jours.
Conseil Départemental de l’Hérault

Actualités

14/01/2022

Les fondamentaux des métiers de l’accueil

Pour mettre en œuvre ses missions et ainsi mener à bien sa politique départementale, le Conseil Départemental de l’Hérault s’appuie sur l’engagement de près de 4700 agents. Leurs missions sont diverses et variées et concernent, entre autres, les actions sanitaire et sociale, la gestion des routes et des déplacements, la construction et l’entretien des collèges ou encore l’aménagement durable du territoire.

Afin de répondre à la norme ISO 9001, le dispositif d’accueil du public a été mis en place. C’est Excellens Formation qui a été choisi par la collectivité de l’Hérault pour former durant les 4 prochaines années les agents en contact direct avec le public. Par le biais de sessions de formations courtes d’une journée animés en présentiel, les agents départementaux en charge de l’accueil pourront approfondir leurs compétences et connaissances pour leurs missions d’accueil dans le cadre d’un service public ou encore l’appréhension et la réponse aux différents comportements des usagers.
Société du Grand Paris

Actualités

20/12/2021

Service de formation pour les agents

La Société du Grand Paris est l’entreprise publique crée par l’Etat pour piloter le projet du Grand Paris Express. UA service des franciliens et du développement de la région, elle se consacre à la réalisation du nouveau métro du Grand Paris.

Afin de permettre aux différents acteurs de la Société du Grand Paris, qu’ils soient responsables de direction ou managers, de développer leurs compétences managériales, Excellens Formation forme ces collaborateurs sur une durée de 2 ans. Les managers et responsables de directions pourront améliorer leur maitrise des fondamentaux du management, s’initier au management transverse ou encore développer leur leadership, ce qui leur permettra d’évoluer plus efficacement dans leur projet professionnel.
Préfet région Occitanie

Actualités

20/12/2021

Élaboration d'un dossier de reconnaissance des acquis et de l'expérience professionnelle

Initié par la loi de modernisation de la fonction publique n° 2007-148 du 2 février 2007, notamment ses articles 8 et 9, le recours au dispositif de la reconnaissance des acquis de l’expérience professionnelle (RAEP) dans les concours de la fonction publique s’est désormais largement généralisé. Dans l’esprit de la loi, le dossier de la RAEP s’inscrit dans une démarche globale visant à professionnaliser les épreuves d’admission des examens professionnels ou concours internes de la fonction publique.

Le préfet de la Haute-Garonne, préfet de la région Occitanie, souhaite mettre en œuvre des actions de formation sur l’élaboration d’un dossier de RAEP afin de permettre aux agents d’être en capacité de constituer un dossier de RAEP valorisant leurs compétences et connaissances. C’est pour cela qu'Excellens Formation forme ces agents sur une durée de 2 ans afin de leur donner toutes les clés pour constituer leur RAEP. Cette formation leur permettra de savoir valoriser leur parcours, de comprendre les enjeux d’un dossier de RAEP ou encore de savoir exposer leurs motivations dans le projet professionnel pour pouvoir convaincre face au jury.
Conseil Régional d’Île-de-France

Actualités

17/12/2021

Savoir-faire relationnels

Depuis sa création en 1976, la collectivité territoriale d’Île-de-France a comme compétences la promotion de divers aspects du développement de la région tels que le développement économique, social, ou encore culturel mais aussi la formation qu’elle soit professionnelle continue ou en apprentissage. C’est également au conseil régional que revient la gestion des équipements collectifs d’intérêt régional et des espaces verts, sans oublier tout ce qui concerne les constructions et la gestion des lycées de la région.

La Région Île-de-France souhaite que ses agents régionaux développent leurs savoir-faire relationnels via des formations les guidant que ce soit sur leur aisance à l’oral, la prise de parole en public ou encore la communication non-violente. C’est ainsi que durant les 3 prochaines années, par le biais de sessions courtes (2 à 3 jours), Excellens Formation formera les agents de la région Île-de-France en présentiel et/ou en distanciel sur les thèmes liés aux savoir-faire relationnels tels que ceux précédemment cités.
Ministère de la Transition Ecologique, Ministère de la Cohésion des territoires et des Relations avec les collectivités et Ministère de la Mer

Actualités

10/12/2021

Professionnalisation des membres du jury de concours nationaux

Dans le but de préparer et mettre en œuvre sa politique dans tous les domaines liés à l’écologie, à la transition énergétique et à la protection de la biodiversité, le Gouvernement a mis en place le Ministère de la Transition écologique.

Le Ministère de la Cohésion des territoires et des Relations avec les collectivités territoriales a quant à lui pour objectif d’élaborer et mettre en œuvre la politique du Gouvernement concernant le développement et l’aménagement du territoire et la solidarité entre les territoires.

Enfin, le Ministère de la Mer a pour mission de gérer, de l’élaboration à la mise en œuvre, la politique gouvernementale relative au domaine de la mer, notamment vis-à-vis de l’environnement, de l’économie maritime, du rayonnement et de l’influence maritimes.

Pour recruter ses futurs fonctionnaires, chaque ministère met en place des concours nationaux nécessitant des jurys qui participent également à la progression de la carrière des agents de l’État. Afin de professionnaliser en amont de chaque concours les nouveaux membres des jurys, ces trois ministères ont choisi Excellens Formation pour concevoir et animer des sessions de formations courtes (d’une demi-journée à une journée complète) durant les 4 prochaines années. Ces sessions de formation peuvent se tenir en distanciel comme en présentiel. Plusieurs thèmes y sont abordés tels que les principes et la déontologie, les missions de membre et président de jury ou encore l’accueil des candidats en situation de handicap.
ACM Habitat

Actualités

09/12/2021

Gestion d’équipe

L’ACM est un office publique chargé de missions diverses dans le domaine de la gestion immobilière. En effet, l'Office regroupe des métiers aussi divers que la gestion locative et patrimoniale, la maîtrise d'ouvrage, la gestion de proximité, la commercialisation, les ressources humaines, les achats et les marchés publics, les finances, la comptabilité, l'informatique, la qualité, etc.

Avec un développement rapide et une multiplication des effectifs, de nouveaux besoins se sont développés. C’est dans cette optique qu'Excellens Formation forme le personnel de l’Office Public de l’Habitat de Montpellier Méditerranée Métropole à la gestion d’équipe en travaillant sur des domaines tels que connaître le fonctionnement d’une équipe ou encore maîtriser les méthodes et outils de la cohésion d’équipe.
Centre de Formation de l’INSEE à Libourne (INSEE CEFIL)

Actualités

03/12/2021

Améliorer sa communication écrite et orales

Le CEFIL est un centre de formation professionnelle de l’INSEE créé en 1996 à Libourne. Il a pour but de former les nouveaux arrivants à l’INSEE et les agents récemment promus dans un nouveau corps. Plus de 3 300 cadres de l’INSEE ont été formé au cours de ces 25 dernières années au CEFIL.

Pour former ses agents, qu’ils soient attachés promus au choix ou lauréats de la Reconnaissance des Acquis de l’Expérience Professionnelle (RAEP), à la communication écrite et orale, le CEFIL confie ses locaux aux formateurs d’Excellens Formation afin d’assurer les sessions de formation des trois prochaines années en présentiel. Les sessions animées par nos formateurs viennent compléter le parcours de formation des agents de l'INSEE par le biais de sessions courtes d’un à 2,5 jours.
Conseil Régional d’Île-de-France

Actualités

26/11/2021

Optimisation des techniques et méthodes de lecture et de rédaction d’écrits professionnels

La région Île-de-France compte près de 10 000 agents entre son siège et ses 471 lycées. Pour permettre à ces derniers de perfectionner leur maîtrise des différents écrits administratifs ou techniques, elle met en place depuis plusieurs années des parcours de formation dans ces domaines.

L’optimisation de la rédaction de différents types d’écrits professionnels permet aux agents de renforcer leur efficacité professionnelle et peut également se voir nécessaire dans le cadre d’une évolution professionnelle. C’est pourquoi le Conseil Régional d’Île-de-France fait appel à Excellens Formation pour dispenser, durant les trois prochaines années, des sessions courtes d’une durée maximale de trois jours dans l’objectif de former ses agents et de consolider leurs compétences.
Agence Nationale pour la Rénovation Urbaine

Actualités

18/11/2021

Développement des compétences transversales / Management / Gestion-organisation professionnelle et personnelle

L’agence Nationale pour la Rénovation Urbaine (ANRU) est une organisation née en 2003 d’une politique ambitieuse de réhabilitation urbaine de quartiers concentrant les difficultés sociales, économiques et urbaines. L’ANRU est en charge des financements et de l’accompagnement des collectivités et des bailleurs sociaux.

Il est nécessaire pour l’ANRU que ses collaborateurs acquièrent et développent leurs compétences managériales que ce soit le management de projet ou d’équipe pour mener à bien ces missions. C’est dans ce cadre qu’Excellens Formation formera sur une durée de quatre ans les agents de l’ANRU au management ainsi qu’au développement et à l’efficacité professionnelle et personnelle par le biais de formations courtes allant d’une demi-journée à 3 jours.
Ville de Paris

Actualités

16/07/2021

Conception et animation de modules de formation des associations

Au sein de la ville de Paris, le point commun de toutes les associations est l’engagement de ses membres. Toujours volontaires et impliqués ils font le maximum pour soutenir le projet, faire vivre leur association et bien sûr créer la structure qui selon eux comblera un manque dans le panorama associatif. Cependant peu sont formés à la création et / ou gestion d’une association. Les conséquences peuvent parfois être importantes.

C’est donc dans ce cadre qu’Excellens Formation forme pour une durée de 2 ans les différents membres des associations de la ville de Paris sur le thème de la conception et l’animation de modules de formation au bénéfice des associations et des porteurs de projets associatifs portant sur le projet associatif et son développement.L’enjeu sera de promouvoir le catalogue de formations afin que le maximum d’acteurs associatifs bénéficie de ces formations pour pouvoir monter en compétences et développer le tissu des associations parisiennes en sécurisant leurs actions.
Sénat

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16/07/2021

Coaching et management stratégique

Excellens Formation arrive au Sénat !

Le Sénat est une assemblée parlementaire employant environ 1.200 fonctionnaires et contractuels de droit public. L’administration du Sénat est placée sous l’autorité du Bureau du Sénat. Le Président et les Questeurs en assument la haute direction et le contrôle.

Excellens Formation met en place avec le Sénat des formations de 5 jours. Ces formations s’adressent aux directeurs généraux, directeurs et chefs de service de commission ainsi qu’aux responsables de division et visent à permettre aux à ces derniers d’améliorer la pratique du management.

Excellens Formation a également été retenu par le Sénat pour assurer le coaching de ses managers.
Comité National Olympique et Sportif Français

Actualités

16/07/2021

Prestations de Formation

En tant qu’organisme de formation, le Comité National Olympique et Sportif Français (CNOSF) est au service de l’ensemble des structures du mouvement sportif (fédérations sportives et leurs structures déconcentrées ainsi que les comités territoriaux du CNOSF) et, à ce titre, vise à couvrir les besoins transversaux de formation du mouvement sportif. Dans le cadre de sa politique de professionnalisation et de développement des compétences des acteurs du mouvement sportif, le CNOSF propose une offre de formation.

C’est dans ce cadre qu’Excellens Formation met à la disposition du CNOSF son expertise et son catalogue de formation. Ces formations dispensées sur une journée ou sur une demi-journée pourront permettre aux cadres techniques des fédérations, aux dirigeants d’une entité du mouvement sportif ou encore aux sportifs de haut niveau d’acquérir des connaissances sur les montages de projets européen ou sur l’initiation générale aux financements européens.
CAF d’Ille et Vilaine

Actualités

16/07/2021
Formations professionnelles au profit des agents EGOC

L’EGOC (Entente du Grand Ouest et du Centre pour le perfectionnement des personnels des Caisses d’Allocations Familiales) est une structure mutualisée rattachée administrativement à la Caf d’Ille-et-Vilaine dont l’objet est d’assurer une réponse aux besoins de formation des organismes de la branche famille adhérents, répartis initialement sur les régions de Normandie, Bretagne, Centre et Pays de Loire ou non adhérents par la signature conjointe de conventions de groupement ponctuelles.

L’EGOC, a donc décidé de proposer aux collaborateurs des CAF du Grand Ouest et du Centre, de se former sur différents thèmes tels que :
- Le métier Agent Accueil,
- Développer des capacités d’organisation,
- Mettre en oeuvre une CTG...
C’est dans ce cadre qu’Excellens Formation organise des formations de 4 et 2 jours pour les agents des différentes CAF sur ces thématiques pour l'année à venir.
Direction Générale de l'Armement

Actualités

16/07/2021

Développer les compétences managériales

Maître d’ouvrage des programmes d’armement, la Direction Générale de l’Armement (DGA) est responsable de la conception, de l’acquisition et de l’évaluation des systèmes qui équipent les forces armées. Son action couvre toute la durée de vie des programmes. La Direction générale de l’armement (DGA) assure l’équipement des forces françaises ; elle prépare les systèmes futurs (recherche-innovation) et assure le soutien de l'exportation. Premier investisseur de la France, la DGA compte 9700 collaborateurs. Pour mener à bien sa mission, la DGA veille en permanence à maintenir ses cadres à un niveau de compétence élevé, que ce soit dans les différents métiers faisant appel à des techniques de pointe ou dans les compétences transverses nécessaires à l’exercice de leurs fonctions, telles que le management.

C’est pour cela qu’Excellens Formation forme dans les prochaines années les cadres expérimentés civils ou militaires sur la thématique du management à travers un cursus ambitieux et innovant de 10 jours. Ces formations dispensées en distanciel puis en présentiel vont permettre à ce public de questionner leurs pratiques, d’acquérir des compétences managériales stratégiques et des méthodes pour transformer leur pilotage au quotidien.
Office Français de la Biodiversité

Actualités

16/07/2021

Manager des Managers

L’Office Français de la Biodiversité est une agence nationale relative à l’environnement. Elle occupe les fonctions de gestion et préservation des espaces naturels, d’appui aux politiques publiques ou encore de police de l’environnement.

L’accompagnement des managers dans le développement de leurs compétences est l’un des enjeux stratégiques de formation de l’OFB. Dans un contexte marqué par la création de l’Office Français de la Biodiversité, nouvel établissement regroupant l’ONCFS et l’Agence Française pour la Biodiversité (AFB) depuis le 01/01/2020, cet objectif prend une acuité prioritaire, notamment pour favoriser le développement managérial des managers en poste. C’est pourquoi Excellens Formation forme les agents de l’OFB exerçant des fonctions d’encadrement sur une durée d’1 an. Cette formation permettra aux agents de développer les capacités à comprendre les spécificités du management de managers et à mobiliser son équipe de manager.
Office Français de la Biodiversité

Actualités

16/07/2021

Management des comportements difficiles

L’Office Français de la Biodiversité est une agence nationale relative à l’environnement. Elle occupe les fonctions de gestion et préservation des espaces naturels, d’appui aux politiques publiques ou encore de police de l’environnement.

L’accompagnement des managers dans le développement de leurs compétences est l’un des enjeux stratégiques de formation de l’OFB. Dans un contexte marqué par la création de l’Office Français de la Biodiversité, nouvel établissement regroupant l’ONCFS et l’Agence Française pour la Biodiversité (AFB) depuis le 01/01/2020, cet objectif prend une acuité prioritaire, notamment pour favoriser le développement managérial des managers en poste. C’est pourquoi Excellens Formation forme les agents de l’OFB exerçant des fonctions d’encadrement sur une durée d’1 an pour leur permettre de mieux identifier et gérer les comportements difficiles, ou encore de mener des entretiens de recadrage et de préserver les équipes.
Office Français de la Biodiversité

Actualités

16/07/2021

Gestion des conflits

L’Office Français de la Biodiversité est une agence nationale relative à l’environnement. Elle occupe les fonctions de gestion et préservation des espaces naturels, d’appui aux politiques publiques ou encore de police de l’environnement.

L’accompagnement des managers dans le développement de leurs compétences est l’un des enjeux stratégiques de formation de l’OFB. Dans un contexte marqué par la création de l’Office Français de la Biodiversité, nouvel établissement regroupant l’ONCFS et l’Agence Française pour la Biodiversité (AFB) depuis le 01/01/2020, cet objectif prend une acuité prioritaire, notamment pour favoriser le développement managérial des managers en poste. C’est pourquoi Excellens Formation forme les agents de l’OFB exerçant des fonctions d’encadrement sur une durée d’1 an. Ces derniers apprendront à anticiper les situations de conflit et ils devront acquérir des méthodes de résolution de conflit.
Institut de la Gestion Publique et du Développement Economique

Actualités

16/07/2021

Développement des potentiels

Créé par arrêté du 5 juillet 2001 modifié, l’Institut de la Gestion Publique et du Développement Economique (IGPDE) est un service à compétence nationale rattaché au secrétariat général du ministère de l’Economie, des Finances et de la Relance. Il est investi d’une double mission.D’une part, il assure l’essentiel de la formation continue des agents en poste dans l’administration centrale du ministère de l’économie, des finances et de la relance.

D’autre part, il exerce une mission de veille, de recherche et de réflexion en matière de gestion publique et de développement économique Dans environnement professionnel incertain et en perpétuelle mutation, les agents de l’Etat doivent faire preuve d’adaptabilité, d’agilité et développer de nombreuses compétences pour répondre de manière efficace aux missions qui leurs sont confiées. C’est pour cela qu'Excellens Formation forme les agents des ministères de l’Economie, des Finances et de la Relance à développer des potentiels en travaillant sur des savoirs faire précis tels que le fait d’animer un réseau, un groupe ou encore de travailler en mode projet.
École Nationale Supérieure de Sécurité Sociale

Actualités

16/07/2021

Améliorer sa communication

L’École Nationale Supérieure de Sécurité Sociale est un établissement public administratif géré par un Conseil d’administration représentant les différents régimes de la Sécurité sociale, dont les membres sont élus pour 4 ans. L’école est structurée autour de 4 principales missions que sont : Détecter les potentiels de dirigeants d’organismes de Sécurité sociale et garantir un haut niveau de sélection, Organiser des cycles de formation adaptés au développement des compétences, Promouvoir les coopérations professionnelles au niveau européen et international, Développer la connaissance collective du domaine sanitaire et social.

C’est pour pallier à l’évolution des attentes et des besoins de l’entreprises en matière de communication qu'Excellens Formation forme les cadres supérieurs et les agents de directions de l’Ecole Nationale Supérieure de la Sécurité Sociale pour améliorer sa communication en travaillant notamment sur les fondamentaux de la communication ou sur la communication interpersonnelle afin d’optimiser sa communication dans toutes les situations professionnelles.
Institut 4.10

Actualités

16/07/2021

Promouvoir les services téléphoniques

L'Institut 4.10 est le centre de formation et d'accompagnement du régime général de la Sécurité Sociale. Son but est de participer à la formation, l’accompagnement et le conseil des acteurs de la protection sociale.

Dans le cadre de la transformation des moyens de communication, et pour pallier aux différentes difficultés pouvant être rencontrées par les acteurs de l’Institut 4.10, Excellens Formation forme les conseillers service ainsi que les gestionnaires conseil en relation téléphonique sur le thème « Promouvoir les services dématérialisés par téléphone ». L’objectif est ici de les aider à travailler sur les principes d’écoute active, de gestion des objections ou des mécontentements ou encore de promouvoir les offres dématérialisées.
Centre d’Action Sociale de la Ville de Paris

Actualités

16/07/2021

Formation à la gestion du stress

Le Centre d’Action Sociale de la Ville de Paris est une structure venant en aide aux Parisiens et Parisiennes qui connaissent une difficulté ponctuelle ou durable, qu’elle soit financière, familiale ou issue d’un handicap physique. Le CAS-VP emploie actuellement près de 6 400 agents dont la moitié est constituée par des agents sociaux, aides ménagères, aides-soignants, infirmiers et cadres de santé. Cependant, les situations susceptibles de générer du stress pour les agents du CAS-VP sont très diverses, du fait de la diversité des missions qu’ils sont amenés à exercer.

Excellens Formation forme donc aujourd’hui les collaborateurs du CAS de la ville de Paris pour permettre aux personnes formées de comprendre les mécanismes du stress, d’évaluer leur réaction face au stress, et d’acquérir des outils et des techniques leur permettant de faire face efficacement au stress. Ces formations dispensées sur 4 jours doivent amener les personnes formées à identifier les sources du stress dans l’environnement professionnel et d’acquérir les méthodes de management pour réduire ces situations.
Préfecture de Police

Actualités

16/07/2021

Expression écrite

La Préfecture de Police est l’Institution responsable de l’ensemble du dispositif de sécurité intérieure sur le territoire de Paris et sa petite couronne. Elle est en charge de l’ordre publique, qu’elle met en œuvre grâce à ses propres services ou en association avec s'autres services.

Afin d’accompagner et de préparer au mieux ses collaborateurs, la Préfecture de Police souhaitait pouvoir bénéficier de formations qualitatives sur le thème de l’expression écrite. C’est pourquoi Excellens Formation former pour plusieurs années le personnel préparant des concours administratifs ainsi que les personnes désirant améliorer leurs écrits profesionnels. L’objectif est ici d’aider les personnes formées à progresser par le biais de différents outils et techniques pédagogiques. Ces formations seront dispensées sur 1,2 ou 3 jours et permettront de travailler en profondeur sur le sujet choisi.
Préfecture de police

Actualités

16/07/2021

Prévention des risques psychosociaux

La Préfecture de Police est l’Institution responsable de l’ensemble du dispositif de sécurité intérieure sur le territoire de Paris et sa petite couronne. Elle est en charge de l’ordre publique, qu’elle met en œuvre grâce à ses propres services ou en association avec les gendarmes et les sapeurs-pompiers.

Afin d’accompagner au mieux ses collaborateurs, la Préfecture de Police souhaitait pouvoir bénéficier de formations qualitatives ainsi que d’une réelle expertise sur le thème de la prévention des risques psychosociaux. C’est pourquoi Excellens Formation forme pour plusieurs années le personnel sur la maitrise du stress par différentes pratiques managériales ainsi que sur la prévention des risques psychosociaux grâce à un encadrement de proximité. Ces formations seront dispensées sur 1 ou 2 jours et permettront de travailler en profondeur sur le sujet choisi.
Pôle Emploi

Actualités

16/07/2021

Conception et animation d’une formation

Pôle emploi est un établissement publique à caractère administratif (EPA), chargé de l'emploi en France. il est issu de la fusion entre l'Agence Nationale Pour l'Emploi (ANPE) et l'Association pour l'emploi dans l'industire et le commerce (Assédic). Etant confronté à des évolutions des outils de travail et de traitement de données, Pole Emploi a souhaité proposer des formations à ses collaborateurs du service du CRSE ou encore des directions PES et DG

Excellens Formation accompagne donc la création d’un nouvel outil par des formations et des modules d’appropriations de 3 jours sur une durée de 6 mois. L’objectif final est donc d’être capable d’assurer les missions régaliennes de Pôle emploi en matière de recouvrement des régimes spéciaux et pour les agents, réaliser l’ensemble des actes métiers liés au recouvrement sur le périmètre fonctionnel à l’ouverture de service.
Agence de Service et de Paiement

Actualités

16/07/2021

Bien vivre sa retraite

L’ASP, ou Agence de Service et de Paiement est une agence publique de traitement, de contrôle et d’attribution des différentes aides publiques ; qu’elles soient territoriales, nationales ou européennes. l'agence développe son activité pour le compte de nombreux ministères, collectivités territoriales et établissements publics tels que le ministère de l'Agriculture et de l'Alimentation et le ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion.

L’ASP souhaitant accompagner ses agents avant leur départ à la retraite, C’est donc dans ce cadre qu'Excellens Formation forme, sur une durée de 18 mois, les différents agents sur la thématique de « bien vivre sa retraite » en travaillant les deux volets que sont la partie administrative de la retraite (calcul des droits, démarches à accomplir, …) et le côté plus personnel (projet de vie, repositionnement social, …).
Ville de Paris

Actualités

15/07/2021

Communication positive

Au sein de la Ville de Paris, la Direction des familles et de la petite enfance (DFPE), composée de 9000 agents, dont 850 encadrants, est chargée de mettre en oeuvre la politique municipale d'accueil des jeunes enfants, les missions départementales de Protection Maternelle et Infantile et de planification familiale, mais également de participer à la connaissance, à l'information et à l'accompagnement des familles.

Dans le cadre de la poursuite de son action de formation mise en place en 2018, nous formerons, pour une durée de 4 ans, les nouveaux arrivés et l'ensemble des agents de la DFPE afin de leur permettre de mieux savoir communiquer et aborder de façon positive les incompréhensions, les divergences, les oppositions et les conflits en les transformant en relations de coopération, grâce à un dialogue constructif, engageant les parties en présence sur un plan d'action.
Université Paris-Saclay

Actualités

24/05/2021

Télétravail

Créée le 6 novembre 2019 par décret en tant qu'établissement expérimental public à caractère scientifique, culturel et professionnel, l'Université Paris-Saclay regroupe 4320 agent.e.s dont 1560 agent.e.s BIATSS (bibliothèques, ingénieur.e.s, administratifs, techniques, sociaux et de santé). Suite à la signature de la Charte relative au télétravail à l'été 2020 et dans le cadre de sa mise en place, l'université souhaite proposer un accompagnement formation pour les agents bénéficiant du dispositif télétravail, pour les managers ou pour les équipes "naturelles".

Nous accompagnerons, pour une durée de 3 ans et sur un format de formations-actions, les agents, les managers et les équipes afin qu'ils puissent s'approprier aux mieux le télétravail et ses conditions de mise en place, d'organisation et de réalisation.
CPAM 91

Actualités

03/02/2020

Management, Communication et Qualité de Vie au Travail

Organisme lié à la santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) exerce une mission de service public et assure les relations de proximité avec les ayants droit de la Caisse Nationale d'Assurance Maladie (CNAM).

Nous accompagnerons, pour une durée de 4 ans et sur un format de 2 jours, les managers de la CPAM de l'Essonne dans une démarche d'innovation managériale. Sur un format d'un jour, nous formerons l'ensemble des salariés à devenir acteur de leur QVT c'est-à-dire à prendre du recul sur leur quotidien professionnel, gérer leur stress, leur temps et leur priorité mais également apprendre à bien vivre les changements au quotidien.
ARS Grand Est

Actualités

03/02/2020

Management

Etablissement public placé sous la tutelle du ministère de la santé, l'ARS Grand Est met en oeuvre, à l'échelle régionale, la politique nationale de santé publique.

Dans une démarche d'uniformisation des pratiques, de développement d'une culture managériale commune et d'acquisition de compétences en termes de gestion organisationnelle, nous formerons sur un format de 2 + 1 jours les chefs de projet, chefs de Pôle, adjoints et cadres en charge de projets au sein de l'Agence, à la maîtrise parfaite des différentes étapes de la démarche mode projet.
Ministère des armées - CFMD

Actualités

25/09/2019

Management

Placé sous l'autorité du directeur des ressources humaines du ministère de la défense, le CFMD est chargé de concevoir et de mettre en oeuvre des actions de formation variées, spécialisées et complémentaires, au management général ou à des techniques particulières de management utiles à l'ensemble des cadres civils et militaires du ministère des armées.

Nous accompagnerons sur un format de 3 jours les administrateurs civils et les officiers supérieurs, issus majoritairement du ministère des armées, en complétant et en consolidant leurs compétences managériales.
Ministère de l'Education Nationale et de la Jeunesse

Actualités

25/09/2019

Management

Engagée depuis plusieurs années dans un vaste mouvement de réformes visant à optimiser son organisation, ses procédures et ses ressources, la fonction publique cherche à améliorer son efficacité dans l'accomplissement de ses missions de service public.

Tous les cadres de l'administration centrale ont à piloter leurs activités qui évoluent sans cesse vers plus d'exigence en terme de résultats. Ils ont a faire preuve de fiabilité et de réactivité par rapport aux changements de réglementation et d'organisation et assurent le relais de toute politique à engager.

Nous formerons, sur des formats de 0.5, 1 et 1.5 jour, les cadres afin qu'ils parviennent à déléguer avec efficacité, à encadrer l'hétérogénéité de leurs équipes et à identifier les motivations et les causes de démotivation de leurs collaborateurs afin d'agir sur les différents leviers de la motivation d'équipe et ainsi la renforcer et la stimuler autour d'un plan d'action partagé.
Ministères sociaux

Actualités

25/09/2019

Egalité entre les femmes et les hommes

Dans le cadre des démarches de labellisation égalité entre les femmes et les hommes dans la fonction publique, nous formerons les agents des mistères sociaux en blended-learning afin de les sensibiliser aux enjeux de l'égalité entre les femmes et les hommes et à la nécessité d'exemplarité de l'encadrement, générateur d'une pleine application de la politique d'égalité. Ils seront ainsi en capacité de prendre conscience des freins à l'égalité professionnelle et de déjouer les automatismes "inconscients" notamment sur les promotions, les recrutements et les évaluations afin d'induire de nouvelles attitudes dans leurs pratiques professionnelles et de promouvoir au sein de leurs équipes l'égalité entre les femmes et les hommes.
Ministère de la Justice

Actualités

25/09/2019

Management

Administrateur de la justice en France, le ministère de la justice prépare les textes de lois et des règlements dans de nombreux domaines (le droit de la famille, la nationalité française, la justice civile, la justice pénale, etc.). Il prend également en charge les populations qui lui sont confiées sur décision de l'autorité judiciaire et définit et met en oeuvre des politiques publiques en matière de Justice.

Les managers sont au coeur des enjeux et des processus de transformation de l'action publique mis en oeuvre au ministère de la justice. Ils ont en charge la bonne exécution des missions de service public par l'ensemble des acteurs de terrain et la création des conditions du développement professionnel de leurs collaborateurs.

Pour répondre à l'ensemble de ces enjeux, nous accompagnerons les personnels "encadrants" du ministère de la justice afin de leur permettre de disposer des bonnes pratiques du management public et d'accompagner au mieux les agents relevant de leur autorité dans la construction de leurs parcours professionnels.
Oise Habitat

Actualités

21/08/2019

Communication Ecrite

Implanté sur 70 communes, Oise Habitat construit et gère un parc de plus de 12 595 logements, appartements ou maisons individuelles. En tant qu'Office Public de l'Habitat (OPH), Oise Habitat est un établissement public à caractère industriel et commercial rattaché à un Syndicat Intercommunal.

Nous formerons, sur un format de 2 jours, le personnel administratif ainsi que les gardiens d'immeubles sur les règles fondamentales d'orthographe, de grammaire, de conjugaison et d'accord afin de les aider à les maîtriser et ainsi leur permettre d'éviter les principaux pièges de la langue française à l'écrit.
IRA de Nantes

Actualités

21/08/2019

Management

Ecole d'application à vocation interministérielle, l'IRA de Nantes a pour mission de recruter et former les cadres de l'administration d'Etat et de permettre à l'ensemble des agents de l'Etat, du ressort géographique de l'IRA, de se former tout au long de la vie professionnelle.

Dans ce cadre, nous accompagnerons les agents de l'IRA de Nantes, pour une durée de 3 ans, dans la maîtrise des enjeux de la communication interpersonnelle, dans le développement de leur capacité à conduire une action en responsabilité hiérarchique et dans l'identification de leur profil managérial.
ONF

Actualités

06/05/2019

Management

Etablissement public, l'Office National des Forêts assure la gestion de près de 11 millions d'hectares de forêts publiques en métropole et dans les DOM. Il réalise également des missions de service public pour le compte de l'Etat dans les domaines de la prévention et de la gestion des risques naturels et propose des produits et services pour les collectivités et les entreprises.

Nous accompagnerons l'ONF dans la formation de ses managers afin de leur permettre d'acquérir les connaissances et compétences fondamentales du management de leurs équipes, d'approfondir et de développer de nouvelles compétences managériales et, pour les managers en devenir, d'être capable de se projeter dans la fonction managériale, d'analyser une situation managériale et d'adapter son style de management en fonction de la situation rencontrée.
Ministère des Armées - SPAC

Actualités

06/05/2019

Ecrits professionnels

Le Service Parisien de soutien de l'Administration Centrale (SPAC) organise et met en oeuvre les moyens matériels et les prestations nécessaires au fonctionnement des organismes militaires et civils faisant partie de l'administration centrale du Ministère des Armées et de certains organismes extérieurs.

Dans le cadre de son plan annuel de formation, nous formerons sur des formats de 2 et 3 jours, plus de 145 agents du SPAC désirant acquérir ou développer des connaissances aux écrits professionnels.
Université Clermont Auvergne

Actualités

06/05/2019

Gérer ses priorités, son temps et ses tâches, prise de notes et compte-rendu

Créée au 1er janvier 2017, de la fusion de l'Université d'Auvergne et de l'Université Blaise-Pascal, l'Université Clermont Auvergne vise à créer à Clermont Ferrand et sur le territoire auvergnat une grande université pluridisciplinaire, moderne, ouverte sur le monde et développant au plus haut niveau l'ensemble de ses missions, conformément aux principes du service public.

L'Université Clermont Auvergne nous a choisi pour former ses agents et les accompagner dans l'organisation et la geston de leurs priorités ainsi que dans l'application d'une méthodologie pour concevoir et rédiger des notes et comptes-rendus efficaces.
CMVRH - CVRH Clermont-Ferrand

Actualités

06/05/2019

Concours et examens professionnels

Le Centre Ministériel de Valorisation des Ressources Humaines (CMVRH) est un service à compétence nationale du ministère de la Transition écologique et solidaire et du ministère de la Cohésion des territoires. Il est l'opérateur de la direction des ressources humaines pour l'accompagnement des agents et des services en matière de développement des compétences.

Dans le cadre de la préparation à l'épreuve écrite d'admissibilité, nous formerons les agents d'exploitation principaux afin qu'ils soient en mesure de produire une expression écrite précise, qui soulignera le savoir-faire professionnel, et qu'ils soient capables de maîtriser la gestion du temps imparti.
INRA - Centre-Siège

Actualités

06/05/2019

Communiquer face à un jury

Placé sous la double tutelle des ministères chargés de la Recherche et de l'Agriculture, l'INRA a pour mission de produire et de diffuser des connaissances scientifiques, de concevoir des innovations et des savoir-faire sur des questions liées à l'agriculture, à la sécurité alimentaire, à l'environnement dans une logique de développement durable.

Nous formerons les agents du Centre-Siège, regroupant les Directions et Missions centrales de l'établissement, ainsi que des fonctions d'appui locales, afin de leur donner l'ensemble des informations et apports méthodologiques les aidant à bien cerner les attendus des épreuves, de les aider à identifier et valoriser leurs atouts, leurs activités et de prendre confiance dans leur candidature.
Oise Habitat

Actualités

28/03/2019

Management

Implanté sur 70 communes, Oise Habitat construit et gère un parc de plus de 12 595 logements, appartements ou maisons individuelles. En tant qu'Office Public de l'Habitat (OPH), Oise Habitat est un établissement public à caractère industriel et commercial rattaché à un Syndicat Intercommunal.

Oise Habitat nous a choisi pour former ses responsables de service administratif, de secteur et ses adjoints responsables de secteur au management bienveillant. Les objectifs seront d'une part de connaître leur type de management et les enjeux qui en découlent, et d'autre part de développer une posture de management bienveillant notamment en améliorant leur communication et en sachant gérer les situations délicates.
DRJSCS Bretagne

Actualités

28/03/2019

Gestion des émotions

La DRJSCS Bretagne accompagne l'ensemble de ses collaborateurs dans l'évolution de leurs compétences afin de répondre au mieux à ses missions d'observation, d'appui et d'expertise.

Nous formerons sur un format de 2 jours le personnel de la DRJSCS Bretagne à la gestion des émotions et du stress.
Sorbonne Université

Actualités

28/03/2019

Concours

Créée le 1er Janvier 2018 par la fusion de l'Université Paris-Sorbonne et de l'Université Pierre et Marie Curie, Sorbonne Université répond aux missions de service public de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'innovation française.

Afin de permettre aux agents de Sorbonne Université d'y évoluer, l'université doit s'assurer que l'ensemble de ses personnels dispose des compétences nécessaires à l'accomplissement de leur mission ou d'un accompagnement.Pour cela, elle a décidé de renforcer son action dans le domaine de la formation et nous a choisi pour mettre en place son programme de formation de préparation aux concours afin de permettre de compléter les compétences des personnels et les accompagner dans le développement de leur carrière.
URSSAF Ile-de-France

Actualités

12/03/2019

Préparation à la retraite

Le réseau des URSSAF (Union de Recouvrement des cotisations de Sécurité Sociale et d'Allocation Familiales) collecte les cotisations sociales finançant le régime général de la Sécurité Sociale. Au sein de ce réseau, les encaissements de l'URSSAF Ile-de-France représentent 31.3% de la collecte nationale et mobilisent 2600 salariés, actuellement répartis sur 10 sites.

Sur un format de 2 jours, nous accompagnerons les agents désireux de préparer sereinement une cessation d'activité en leur permettant de sécuriser leur départ en retraite sur les plans professionnels, administratif, financier, juridique et en les aidant à élaborer un projet de vie dans le cadre de cette transition.
Institut 4.10

Actualités

12/03/2019

Gestion des incivilités

Au regard de la multiplication des actes d'insultes, de critiques, de menaces, de gestes violents, les collaborateurs du Régime Général en charge d'accueil du public expriment de plus en plus régulièrement leurs difficultés à gérer ces situations ainsi que le stress qui les accompagne.

Face à ce constat, l'Institut 4.10 nous a choisi pour la mise en place de sessions de formation pouvant aider ces publics à mieux appréhender et gérer les situations d'incivilités et d'agressivité.
Agence Française de Développement

Actualités

12/03/2019

Développement des compétences managériales

Pour accompagner la forte croissance du Groupe et renforcer sa culture managériale, la direction des ressources humaines de l'Agence Française de Développement souhaite prendre en considération les évolutions multiples qui ont progressivement redéfini les attendus de la fonction managériale.

Nous formerons les 330 agents qui composent la communauté des managers de l'AFD, afin d'atteindre un renforcement de la culture managériale, tenant à la fois à une meilleure maîtrise des techniques et des pratiques managériales et au partage de valeurs par l'ensemble des managers du Groupe.
Conseil Départemental d'Eure et Loire

Actualités

12/03/2019

Management

Le Conseil Départemental d'Eure et Loire s'inscrit avec force dans le développement d'une administration performante, reconnue et pragmatique, en mesure de s'adapter aux particularités des différentes parties de notre territoire.

Pour accompagner ces mutations, nous guiderons les managers de la collectivité afin de leur permettre d'acquérir une culture basée sur les compétences et les résultats, d'adopter une posture adaptée envers leur équipe, d'améliorer leur communication, d'optimiser l'organisation de leur entité, de prendre en compte le dialogue social dans leurs pratiques managériales et de savoir arbitrer, décider et se positionner.
Département de l'Isère

Actualités

26/02/2019

Accueil téléphonique

Collectivité territoriale comptant 4650 agents répartis sur plus de 250 sites, le Département de l'Isère a initié un vaste et ambitieux programme de gestion afin de simplifier, moderniser et harmoniser les relations usagers.

Nous accompagnerons les chargés de relation usagers afin de leur donner la capacité d'apporter des réponses téléphoniques de premier niveau aux usagers sur toutes les politiques publiques et les services en ligne.
Centre des Monuments Nationaux

Actualités

28/01/2019

Accueil du public

Premier réseau public français culturel et touristique du Ministère de la Culture avec plus de 9 millions de visiteurs par an, le Centre des Monuments Nationaux ouvre à la visite près de 100 monuments d'exception ouverts ou en préparation d'ouverture. Tous illustrent, par leur diversité, la richesse du patrimoine français.

Le CMN nous a choisi pour assurer les actions de formation à destination des agents en contact avec le public. Il s'agit d'une démarche de formation sur les fondamentaux de l'accueil et de la relation aux publics afin d'améliorer la connaissance de leurs attentes et de leurs comportements et augmenter la motivation individuelle à délivrer un accueil individuel personnalisé et de qualité.
Université de Nantes

Actualités

21/01/2019

Accueil physique et téléphonique du public

Avec plus de 3700 personnels répartis sur 6 campus dans les villes de Nantes, Saint-Nazaire et la Roche-sur-Yon, l'université de Nantes est un des plus grands employeurs de la Région Pays de Loire et un acteur central de la métropole nantaise et de son développement.

Dans un contexte en forte mutation, l'Université de Nantes investit dans la formation de son personnel et nous a choisi pour former ses agents à l'accueil physique et téléphonique du public sur un format de 2 jours.
CNRS Alsace

Actualités

21/01/2019

Préparation aux concours internes et à la sélection professionnelle

La délégation Alsace du Centre national de la recherche scientifique souhaite donner à ses agents les moyens d'identifier et de valoriser leurs activités afin qu'ils soient en capacité de rédiger un rapport d'activité et de présenter un exposer à l'oral.

Après avoir rappelé les attendus du jury, nous formerons sur un format de 2 x 2 jours l'ensemble des agents afin d'atteindre ces objectifs.
ASP

Actualités

21/01/2019

Ateliers de Co-développement

Etablissement public administratif, l'Agence de Services et de Paiement nous a confié le coaching de l'un de ses collaborateurs avec pour objectif : la maîtrise de la conduite d'ateliers de co-développement.
INRA PACA

Actualités

21/01/2019

Préparation à l'entretien d'évaluation

Organisme de recherche scientifique et technique, l'Institut National de la Recherche Agronomique (INRA) PACA nous a choisi pour assurer la préparation de ses agents à l'entretien d'évaluation sur un format d'un jour et celle de ses responsables à la conduite de ces entretiens sur un format de 2 jours.

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Préfecture des Hauts-de-Seine

Edité le : 06/05/2019

Accueil physique et téléphonique

Le bureau de la formation de la préfecture des Hauts-de-Seine nous a choisi pour former les agents à l'accueil physique initial et à l'accueil des personnes handicapées. Sur un format de 2 jours, les stagiaires seront, à l'issue de la formation, capables d'appréhender le comportement attendu d'un agent d'accueil, de comprendre l'importance de la communication verbale et non verbale et de maîtriser les spécificités de l'accueil physique.

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