Actualités

Efficacité professionnelle et management

Le groupe INSA (Institut National des Sciences Appliquées) est composé de 8 établissements publics français de recherche et d’enseignement supérieur formant le premier réseau de grandes écoles d’ingénieurs publiques de France. L’INSA de Lyon est de ces 8 écoles. L’INSA de Lyon est le tout premier à avoir vu le jour, en 1957, et a diplômé plus de 31 000 ingénieurs depuis sa création.

Accueil et accompagnement des nouveaux agents

Magistrats, chefs de service au sein d'une juridiction

Préparation aux concours externes

Les fondamentaux des métiers de l’accueil

Pour mettre en œuvre ses missions et ainsi mener à bien sa politique départementale, le Conseil Départemental de l’Hérault s’appuie sur l’engagement de près de 4700 agents. Leurs missions sont diverses et variées et concernent, entre autres, les actions sanitaire et sociale, la gestion des routes et des déplacements, la construction et l’entretien des collèges ou encore l’aménagement durable du territoire.

Afin de répondre à la norme ISO 9001, le dispositif d’accueil du public a été mis en place. C’est Excellens Formation qui a été choisi par la collectivité de l’Hérault pour former durant les 4 prochaines années les agents en contact direct avec le public. Par le biais de sessions de formations courtes d’une journée animés en présentiel, les agents départementaux en charge de l’accueil pourront approfondir leurs compétences et connaissances pour leurs missions d’accueil dans le cadre d’un service public ou encore l’appréhension et la réponse aux différents comportements des usagers. 

Élaboration d'un dossier de reconnaissance des acquis et de l'expérience professionnelle

Initié par la loi de modernisation de la fonction publique n° 2007-148 du 2 février 2007, notamment ses articles 8 et 9, le recours au dispositif de la reconnaissance des acquis de l’expérience professionnelle (RAEP) dans les concours de la fonction publique s’est désormais largement généralisé. Dans l’esprit de la loi, le dossier de la RAEP s’inscrit dans une démarche globale visant à professionnaliser les épreuves d’admission des examens professionnels ou concours internes de la fonction publique.

Le préfet de la Haute-Garonne, préfet de la région Occitanie, souhaite mettre en œuvre des actions de formation sur l’élaboration d’un dossier de RAEP afin de permettre aux agents d’être en capacité de constituer un dossier de RAEP valorisant leurs compétences et connaissances. C’est pour cela qu'Excellens Formation forme ces agents sur une durée de 2 ans afin de leur donner toutes les clés pour constituer leur RAEP. Cette formation leur permettra de savoir valoriser leur parcours, de comprendre les enjeux d’un dossier de RAEP ou encore de savoir exposer leurs motivations dans le projet professionnel pour pouvoir convaincre face au jury. 

Développement des compétences transversales / Management / Gestion-organisation professionnelle et personnelle

L’agence Nationale pour la Rénovation Urbaine (ANRU) est une organisation née en 2003 d’une politique ambitieuse de réhabilitation urbaine de quartiers concentrant les difficultés sociales, économiques et urbaines. L’ANRU est en charge des financements et de l’accompagnement des collectivités et des bailleurs sociaux.

Il est nécessaire pour l’ANRU que ses collaborateurs acquièrent et développent leurs compétences managériales que ce soit le management de projet ou d’équipe pour mener à bien ces missions. C’est dans ce cadre qu’Excellens Formation formera sur une durée de quatre ans les agents de l’ANRU au management ainsi qu’au développement et à l’efficacité professionnelle et personnelle par le biais de formations courtes allant d’une demi-journée à 3 jours.

Prestations de Formation

En tant qu’organisme de formation, le Comité National Olympique et Sportif Français (CNOSF) est au service de l’ensemble des structures du mouvement sportif (fédérations sportives et leurs structures déconcentrées ainsi que les comités territoriaux du CNOSF) et, à ce titre, vise à couvrir les besoins transversaux de formation du mouvement sportif. Dans le cadre de sa politique de professionnalisation et de développement des compétences des acteurs du mouvement sportif, le CNOSF propose une offre de formation.

C’est dans ce cadre qu’Excellens Formation met à la disposition du CNOSF son expertise et son catalogue de formation. Ces formations dispensées sur une journée ou sur une demi-journée pourront permettre aux cadres techniques des fédérations, aux dirigeants d’une entité du mouvement sportif ou encore aux sportifs de haut niveau d’acquérir des connaissances sur les montages de projets européen ou sur l’initiation générale aux financements européens.

Développer les compétences managériales 

Maître d’ouvrage des programmes d’armement, la Direction Générale de l’Armement (DGA) est responsable de la conception, de l’acquisition et de l’évaluation des systèmes qui équipent les forces armées. Son action couvre toute la durée de vie des programmes. La Direction générale de l’armement (DGA) assure l’équipement des forces françaises ; elle prépare les systèmes futurs (recherche-innovation) et assure le soutien de l'exportation.  Premier investisseur de la France, la DGA compte 9700 collaborateurs. Pour mener à bien sa mission, la DGA veille en permanence à maintenir ses cadres à un niveau de compétence élevé, que ce soit dans les différents métiers faisant appel à des techniques de pointe ou dans les compétences transverses nécessaires à l’exercice de leurs fonctions, telles que le management.

C’est pour cela qu’Excellens Formation forme dans les prochaines années les cadres expérimentés civils ou militaires sur la thématique du management à travers un cursus ambitieux et innovant de 10 jours. Ces formations dispensées en distanciel puis en présentiel vont permettre à ce public de questionner leurs pratiques, d’acquérir des compétences managériales stratégiques et des méthodes pour transformer leur pilotage au quotidien.

Management des comportements difficiles

L’Office Français de la Biodiversité est une agence nationale relative à l’environnement. Elle occupe les fonctions de gestion et préservation des espaces naturels, d’appui aux politiques publiques ou encore de police de l’environnement.

L’accompagnement des managers dans le développement de leurs compétences est l’un des enjeux stratégiques de formation de l’OFB. Dans un contexte marqué par la création de l’Office Français de la Biodiversité, nouvel établissement regroupant l’ONCFS et l’Agence Française pour la Biodiversité (AFB) depuis le 01/01/2020, cet objectif prend une acuité prioritaire, notamment pour favoriser le développement managérial des managers en poste. C’est pourquoi Excellens Formation forme les agents de l’OFB exerçant des fonctions d’encadrement sur une durée d’1 an pour leur permettre de mieux identifier et gérer les comportements difficiles, ou encore de mener des entretiens de recadrage et de préserver les équipes.

Développement des potentiels 

  Créé par arrêté du 5 juillet 2001 modifié, l’Institut de la Gestion Publique et du Développement Economique (IGPDE) est un service à compétence nationale rattaché au secrétariat général du ministère de l’Economie, des Finances et de la Relance. Il est investi d’une double mission.D’une part, il assure l’essentiel de la formation continue des agents en poste dans l’administration centrale du ministère de l’économie, des finances et de la relance.

D’autre part, il exerce une mission de veille, de recherche et de réflexion en matière de gestion publique et de développement économique Dans environnement professionnel incertain et en perpétuelle mutation, les agents de l’Etat doivent faire preuve d’adaptabilité, d’agilité et développer de nombreuses compétences pour répondre de manière efficace aux missions qui leurs sont confiées. C’est pour cela qu'Excellens Formation forme les agents des ministères de l’Economie, des Finances et de la Relance à développer des potentiels en travaillant sur des savoirs faire précis tels que le fait d’animer un réseau, un groupe ou encore de travailler en mode projet.

Promouvoir les services téléphoniques 

L'Institut 4.10 est le centre de formation et d'accompagnement du régime général de la Sécurité Sociale. Son but est de participer à la formation, l’accompagnement et le conseil des acteurs de la protection sociale.

Dans le cadre de la transformation des moyens de communication, et pour pallier aux différentes difficultés pouvant être rencontrées par les acteurs de l’Institut 4.10, Excellens Formation forme les conseillers service ainsi que les gestionnaires conseil en relation téléphonique sur le thème « Promouvoir les services dématérialisés par téléphone ». L’objectif est ici de les aider à travailler sur les principes d’écoute active, de gestion des objections ou des mécontentements ou encore de promouvoir les offres dématérialisées.

Expression écrite 

La Préfecture de Police est l’Institution responsable de l’ensemble du dispositif de sécurité intérieure sur le territoire de Paris et sa petite couronne. Elle est en charge de l’ordre publique, qu’elle met en œuvre grâce à ses propres services ou en association avec s'autres services.

Afin d’accompagner et de préparer au mieux ses collaborateurs, la Préfecture de Police souhaitait pouvoir bénéficier de formations qualitatives sur le thème de l’expression écrite. C’est pourquoi Excellens Formation former pour plusieurs années le personnel préparant des concours administratifs ainsi que les personnes désirant améliorer leurs écrits profesionnels. L’objectif est ici d’aider les personnes formées à progresser par le biais de différents outils et techniques pédagogiques. Ces formations seront dispensées sur 1,2 ou 3 jours et permettront de travailler en profondeur sur le sujet choisi.

Conception et animation d’une formation 

Pôle emploi est un établissement publique à caractère administratif (EPA), chargé de l'emploi en France. il est issu de la fusion entre l'Agence Nationale Pour l'Emploi (ANPE) et l'Association pour l'emploi dans l'industire et le commerce (Assédic). Etant confronté à des évolutions des outils de travail et de traitement de données, Pole Emploi a souhaité proposer des formations à ses collaborateurs du service du CRSE ou encore des directions PES et DG

Excellens Formation accompagne donc la création d’un nouvel outil par des formations et des modules d’appropriations de 3 jours sur une durée de 6 mois. L’objectif final est donc d’être capable d’assurer les missions régaliennes de Pôle emploi en matière de recouvrement des régimes spéciaux et pour les agents, réaliser l’ensemble des actes métiers liés au recouvrement sur le périmètre fonctionnel à l’ouverture de service. 

Communication positive

Au sein de la Ville de Paris, la Direction des familles et de la petite enfance (DFPE), composée de 9000 agents, dont 850 encadrants, est chargée de mettre en oeuvre la politique municipale d'accueil des jeunes enfants, les missions départementales de Protection Maternelle et Infantile et de planification familiale, mais également de participer à la connaissance, à l'information et à l'accompagnement des familles.

Dans le cadre de la poursuite de son action de formation mise en place en 2018, nous formerons, pour une durée de 4 ans, les nouveaux arrivés et l'ensemble des agents de la DFPE afin de leur permettre de mieux savoir communiquer et aborder de façon positive les incompréhensions, les divergences, les oppositions et les conflits en les transformant en relations de coopération, grâce à un dialogue constructif, engageant les parties en présence sur un plan d'action.

Management, Communication et Qualité de Vie au Travail

Organisme lié à la santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) exerce une mission de service public et assure les relations de proximité avec les ayants droit de la Caisse Nationale d'Assurance Maladie (CNAM).

Nous accompagnerons, pour une durée de 4 ans et sur un format de 2 jours, les managers de la CPAM de l'Essonne dans une démarche d'innovation managériale. Sur un format d'un jour, nous formerons l'ensemble des salariés à devenir acteur de leur QVT c'est-à-dire à prendre du recul sur leur quotidien professionnel, gérer leur stress, leur temps et leur priorité mais également apprendre à bien vivre les changements au quotidien.

Management

Placé sous l'autorité du directeur des ressources humaines du ministère de la défense, le CFMD est chargé de concevoir et de mettre en oeuvre des actions de formation variées, spécialisées et complémentaires, au management général ou à des techniques particulières de management utiles à l'ensemble des cadres civils et militaires du ministère des armées.

Nous accompagnerons sur un format de 3 jours les administrateurs civils et les officiers supérieurs, issus majoritairement du ministère des armées, en complétant et en consolidant leurs compétences managériales.

Egalité entre les femmes et les hommes

Dans le cadre des démarches de labellisation égalité entre les femmes et les hommes dans la fonction publique, nous formerons les agents des mistères sociaux en blended-learning afin de les sensibiliser aux enjeux de l'égalité entre les femmes et les hommes et à la nécessité d'exemplarité de l'encadrement, générateur d'une pleine application de la politique d'égalité. Ils seront ainsi en capacité de prendre conscience des freins à l'égalité professionnelle et de déjouer les automatismes "inconscients" notamment sur les promotions, les recrutements et les évaluations afin d'induire de nouvelles attitudes dans leurs pratiques professionnelles et de promouvoir au sein de leurs équipes l'égalité entre les femmes et les hommes.

Communication Ecrite

Implanté sur 70 communes, Oise Habitat construit et gère un parc de plus de 12 595 logements, appartements ou maisons individuelles. En tant qu'Office Public de l'Habitat (OPH), Oise Habitat est un établissement public à caractère industriel et commercial rattaché à un Syndicat Intercommunal.

Nous formerons, sur un format de 2 jours, le personnel administratif ainsi que les gardiens d'immeubles sur les règles fondamentales d'orthographe, de grammaire, de conjugaison et d'accord afin de les aider à les maîtriser et ainsi leur permettre d'éviter les principaux pièges de la langue française à l'écrit.

Accueil physique et téléphonique

Le bureau de la formation de la préfecture des Hauts-de-Seine nous a choisi pour former les agents à l'accueil physique initial et à l'accueil des personnes handicapées. Sur un format de 2 jours, les stagiaires seront, à l'issue de la formation, capables d'appréhender le comportement attendu d'un agent d'accueil, de comprendre l'importance de la communication verbale et non verbale et de maîtriser les spécificités de l'accueil physique.

Ecrits professionnels

Le Service Parisien de soutien de l'Administration Centrale (SPAC) organise et met en oeuvre les moyens matériels et les prestations nécessaires au fonctionnement des organismes militaires et civils faisant partie de l'administration centrale du Ministère des Armées et de certains organismes extérieurs.

Dans le cadre de son plan annuel de formation, nous formerons sur des formats de 2 et 3 jours, plus de 145 agents du SPAC désirant acquérir ou développer des connaissances aux écrits professionnels.

Concours et examens professionnels

Le Centre Ministériel de Valorisation des Ressources Humaines (CMVRH) est un service à compétence nationale du ministère de la Transition écologique et solidaire et du ministère de la Cohésion des territoires. Il est l'opérateur de la direction des ressources humaines pour l'accompagnement des agents et des services en matière de développement des compétences.

Dans le cadre de la préparation à l'épreuve écrite d'admissibilité, nous formerons les agents d'exploitation principaux afin qu'ils soient en mesure de produire une expression écrite précise, qui soulignera le savoir-faire professionnel, et qu'ils soient capables de maîtriser la gestion du temps imparti.

Management

Implanté sur 70 communes, Oise Habitat construit et gère un parc de plus de 12 595 logements, appartements ou maisons individuelles. En tant qu'Office Public de l'Habitat (OPH), Oise Habitat est un établissement public à caractère industriel et commercial rattaché à un Syndicat Intercommunal.

Oise Habitat nous a choisi pour former ses responsables de service administratif, de secteur et ses adjoints responsables de secteur au management bienveillant. Les objectifs seront d'une part de connaître leur type de management et les enjeux qui en découlent, et d'autre part de développer une posture de management bienveillant notamment en améliorant leur communication et en sachant gérer les situations délicates. 

Concours

Créée le 1er Janvier 2018 par la fusion de l'Université Paris-Sorbonne et de l'Université Pierre et Marie Curie, Sorbonne Université répond aux missions de service public de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'innovation française.

Afin de permettre aux agents de Sorbonne Université d'y évoluer, l'université doit s'assurer que l'ensemble de ses personnels dispose des compétences nécessaires à l'accomplissement de leur mission ou d'un accompagnement.Pour cela, elle a décidé de renforcer son action dans le domaine de la formation et nous a choisi pour mettre en place son programme de formation de préparation aux concours afin de permettre de compléter les compétences des personnels et les accompagner dans le développement de leur carrière.

Gestion des incivilités

Au regard de la multiplication des actes d'insultes, de critiques, de menaces, de gestes violents, les collaborateurs du Régime Général en charge d'accueil du public expriment de plus en plus régulièrement leurs difficultés à gérer ces situations ainsi que le stress qui les accompagne.

Face à ce constat, l'Institut 4.10 nous a choisi pour la mise en place de sessions de formation pouvant aider ces publics à mieux appréhender et gérer les situations d'incivilités et d'agressivité.

Management

Le Conseil Départemental d'Eure et Loire s'inscrit avec force dans le développement d'une administration performante, reconnue et pragmatique, en mesure de s'adapter aux particularités des différentes parties de notre territoire.

Pour accompagner ces mutations, nous guiderons les managers de la collectivité afin de leur permettre d'acquérir une culture basée sur les compétences et les résultats, d'adopter une posture adaptée envers leur équipe, d'améliorer leur communication, d'optimiser l'organisation de leur entité, de prendre en compte le dialogue social dans leurs pratiques managériales et de savoir arbitrer, décider et se positionner.

Accueil du public

Premier réseau public français culturel et touristique du Ministère de la Culture avec plus de 9 millions de visiteurs par an, le Centre des Monuments Nationaux ouvre à la visite près de 100 monuments d'exception ouverts ou en préparation d'ouverture. Tous illustrent, par leur diversité, la richesse du patrimoine français.

Le CMN nous a choisi pour assurer les actions de formation à destination des agents en contact avec le public. Il s'agit d'une démarche de formation sur les fondamentaux de l'accueil et de la relation aux publics afin d'améliorer la connaissance de leurs attentes et de leurs comportements et augmenter la motivation individuelle à délivrer un accueil individuel personnalisé et de qualité.

Préparation aux concours internes et à la sélection professionnelle

La délégation Alsace du Centre national de la recherche scientifique souhaite donner à ses agents les moyens d'identifier et de valoriser leurs activités afin qu'ils soient en capacité de rédiger un rapport d'activité et de présenter un exposer à l'oral.

Après avoir rappelé les attendus du jury, nous formerons sur un format de 2 x 2 jours l'ensemble des agents afin d'atteindre ces objectifs.