Descriptif de la formation

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Sessions de formation :

Du 02 au 03 mars 2026
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Pratiquer l'écoute active
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
+ d'info
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Du 30 au 31 juillet 2026
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Pratiquer l'écoute active
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
+ d'info
devis
Du 12 au 13 novembre 2026
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Pratiquer l'écoute active
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
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Formation intra :

Tarif : à partir de 900,00 € HT / jour

Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 3 à 10 personnes

Responsable : JAUDEAU-LE THIESSE Philomène Directrice Générale Tél. : 0130795398 Fax : 0130795399 Mail : philomene.jaudeau-lethiesse@excellensformation.com

Assistant(e) : Service FORMATION Tél. : 0130795398 Mail : contact@excellensformation.com

Mes session intra :

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Sessions Intra Mes intra
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Libellé :

L’écoute active pour mieux comprendre et mieux agir

Code : COM-116
Accroche commerciale :

Ce que vous vivez


Vous êtes souvent sollicité, en réunion ou en tête face="Cambria Math" size=2>-à face="Cambria Math" size=2>-tête, mais avez la sensation que vos interlocuteurs ne se sentent pas vraiment entendus. Vous souhaitez améliorer la qualité de vos échanges, gagner en efficacité relationnelle et désamorcer les malentendus avant qu’ils ne deviennent des conflits. Cette formation vous apporte une méthode pas à pas pour développer cette compétence essentielle.

Objectifs :

  • Identifier et choisir son style d’écoute selon les situations

  • Reconnaître ses freins à l’écoute et ses attitudes automatiques

  • Maîtriser les techniques de reformulation et de questionnement

  • Développer sa capacité à observer, entendre et comprendre l’autre

  • Entraîner son assertivité et sa gestion émotionnelle pour un dialogue constructif 

Prérequis :
Pas de prérequis spécifique
Contenu :
Les principes de l’écoute active



  • Définir ce qu’est réellement écouter : au-delà du fait d’entendre.

  • Distinguer écoute passive, écoute sélective, écoute active.

  • Identifier les freins fréquents à une écoute de qualité : jugements, précipitation, besoin de répondre, distractions.



 


Se connaître pour mieux communiquer



  • Réaliser un autodiagnostic de son style d’écoute et de communication.

  • Repérer ses points forts et ses zones de vigilance.

  • Adapter sa posture verbale et non verbale selon le contexte professionnel : relation hiérarchique, situation tendue, entretien d’évaluation…



 


Maîtriser l’écoute active en pratique



  • Utiliser la reformulation : miroir, synthèse, clarification.

  • Poser des questions ouvertes et ciblées pour mieux comprendre.

  • Manifester concrètement son écoute : silence actif, posture d’ouverture, regard, gestes d’attention.

  • Développer une écoute empathique sans confusion émotionnelle.

  • Utiliser l’écoute active comme levier de confiance, de désescalade et de coopération au quotidien. 

Pédagogie :

  • Autodiagnostic

  • Apports ciblés

  • Echanges entre pairs et analyse de situations vécues

  • Jeux de rôles & mises en situation

  • Élaboration d’un plan d’actions personnel de progression
Type public :
Tout agent soucieux d’améliorer ses échanges professionnels par un comportement d’écoute active et bienveillante.
Méthodes d'évaluation :
Recueil d’attentes et analyse des besoins (avant la formation)
Observation et évaluation des mises en situation
Niveau requis :
IX