Descriptif de la formation

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Sessions de formation :

Du 11 au 12 mai 2026
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
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Du 04 au 05 juin 2026
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
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Du 06 au 07 juillet 2026
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
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Du 05 au 06 novembre 2026
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
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Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 3 à 10 personnes

Responsable : JAUDEAU-LE THIESSE Philomène Directrice Générale Tél. : 0130795398 Fax : 0130795399 Mail : philomene.jaudeau-lethiesse@excellensformation.com

Assistant(e) : Service FORMATION Tél. : 0130795398 Mail : contact@excellensformation.com

Mes session intra :

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Libellé :

Communiquer efficacement

Code : COM-101
Accroche commerciale :

Ce que vous vivez


Dans votre quotidien professionnel, les échanges sont nombreux : avec votre hiérarchie, vos collègues, vos équipes ou encore vos partenaires externes. Pourtant, malgré la bonne volonté, les messages ne passent pas toujours comme vous le souhaiteriez : malentendus, tensions, manque de clarté ou d’écoute. Cette formation vous permet de retrouver des repères simples et concrets pour instaurer une communication fluide, respectueuse et efficace, quel que soit le contexte.


Validité du programme : du 1er janvier 2026 au 31 décembre 2028

Objectifs :

  • Appliquer les fondamentaux de la communication interpersonnelle

  • Adapter son message selon la situation et l’interlocuteur

  • Développer une posture d’assertivité pour mieux se positionner

  • Établir des relations de qualité dans son environnement professionnel 

Prérequis :
Pas de prérequis spécifique
Contenu :
Comprendre les bases de la communication professionnelle



  • Les principes essentiels et les conditions d’une communication réussie

  • Les différents canaux : communication en face-à-face, en groupe, à distance

  • Les freins à la communication : filtres, biais, interprétations

  • L’écoute comme pilier de la relation



 


Les attitudes verbales selon le modèle de Porter



  • Les six attitudes : jugement, soutien, évaluation, interprétation, enquête, compréhension

  • Les effets de chaque attitude sur la relation

  • Réaliser un autodiagnostic de ses réflexes de communication



 


Maîtriser la communication non verbale



  • Le poids du non-verbal dans l’impact du message

  • Posture, regard, expressions, tonalité de voix

  • Adopter une communication non verbale cohérente avec ses intentions



 


Utiliser les techniques d’écoute active et d’assertivité



  • L’art de questionner efficacement

  • Les techniques de reformulation pour clarifier et valider

  • Les signes d’écoute active et les pièges à éviter

  • Comprendre la posture assertive, ce qu’elle est et ce qu’elle n’est pas

  • La méthode DESC pour s’exprimer avec assertivité



 


Adapter sa communication selon le contexte professionnel



  • Dialoguer avec sa hiérarchie : faire remonter, interroger, proposer

  • Collaborer entre collègues : organiser, coopérer, fluidifier

  • Encadrer son équipe : expliquer, mobiliser, recadrer 

Pédagogie :

  • Autodiagnostic

  • Apports ciblés

  • Echanges entre pairs et analyse de situations vécues

  • Jeux de rôles & mises en situation

  • Élaboration d’un plan d’actions personnel de progression
Type public :
Tout agent souhaitant améliorer ses compétences relationnelles et sa communication professionnelle.
Méthodes d'évaluation :
Recueil d’attentes et analyse des besoins (avant la formation)
Observation et évaluation des mises en situation
Niveau requis :
IX