Descriptif de la formation

Communiquer efficacement

Ce que vous vivez

Dans votre quotidien professionnel, les échanges sont nombreux : avec votre hiérarchie, vos collègues, vos équipes ou encore vos partenaires externes. Pourtant, malgré la bonne volonté, les messages ne passent pas toujours comme vous le souhaiteriez : malentendus, tensions, manque de clarté ou d’écoute. Cette formation vous permet de retrouver des repères simples et concrets pour instaurer une communication fluide, respectueuse et efficace, quel que soit le contexte.

• Appliquer les fondamentaux de la communication interpersonnelle


• Adapter son message selon la situation et l’interlocuteur


• Développer une posture d’assertivité pour mieux se positionner


• Établir des relations de qualité dans son environnement professionnel 

• Les principes essentiels et les conditions d’une communication réussie


• Les différents canaux : communication en face-à-face, en groupe, à distance


• Les freins à la communication : filtres, biais, interprétations


• L’écoute comme pilier de la relation

• Les six attitudes : jugement, soutien, évaluation, interprétation, enquête, compréhension


• Les effets de chaque attitude sur la relation


• Réaliser un autodiagnostic de ses réflexes de communication

• Le poids du non-verbal dans l’impact du message


• Posture, regard, expressions, tonalité de voix


• Adopter une communication non verbale cohérente avec ses intentions

• L’art de questionner efficacement


• Les techniques de reformulation pour clarifier et valider


• Les signes d’écoute active et les pièges à éviter


• Comprendre la posture assertive, ce qu’elle est et ce qu’elle n’est pas


• La méthode DESC pour s’exprimer avec assertivité

• Dialoguer avec sa hiérarchie : faire remonter, interroger, proposer


• Collaborer entre collègues : organiser, coopérer, fluidifier


• Encadrer son équipe : expliquer, mobiliser, recadrer 

• Autodiagnostic


• Apports ciblés


• Echanges entre pairs et analyse de situations vécues


• Jeux de rôles & mises en situation


• Élaboration d’un plan d’actions personnel de progression