Descriptif de la formation

Accueillir les usagers en situation de handicap

Ce que vous vivez

Dans vos missions quotidiennes, vous êtes amené à accueillir tous les publics, sans exception.

Parfois, l’arrivée d’un usager en situation de handicap suscite des doutes?: vais-je bien m’y prendre?? Comment éviter de mal faire ou de mal dire?? Comment répondre à la demande, tout en gardant une relation fluide, naturelle et professionnelle ?

Cette formation vous donne des repères concrets et une posture claire pour accueillir avec respect, simplicité et efficacité.

• Identifier les différents types de handicap et leurs implications concrètes


• Adopter une posture professionnelle adaptée


• Appliquer les obligations légales liées à l’accessibilité et à l’accueil


• Réagir avec justesse dans les situations sensibles ou complexes


• Être force de proposition pour améliorer l’accessibilité au sein de votre structure 

• Accueillir sans maladresse ni gêne : une compétence, pas une improvisation


• Enjeux éthiques, institutionnels et professionnels


• Déconstruire les idées reçues sur le handicap

• Loi du 11 février 2005 : ce qu’il faut connaître


• Cadre légal de l’accessibilité dans la fonction publique


• Obligations des établissements recevant du public (ERP)


• Rôle des référents handicap et articulation avec les acteurs de l’inclusion

• Typologies abordées : handicap moteur, visuel et auditif, psychique et cognitif, troubles du neurodéveloppement, handicaps invisibles et polyhandicap


• Repères simples pour comprendre


• Besoins spécifiques dans la relation d’accueil


• Réponses adaptées à adopter

• Écouter sans projeter, accompagner sans infantiliser


• Éviter les maladresses les plus fréquentes


• Gérer son langage corporel, son ton, ses mots

• Réagir face à l’incompréhension, au stress ou à une crise


• Savoir recadrer un comportement sans perdre le lien


• Gérer les interactions avec les aidants

• Principes d’accessibilité des espaces (signalétique, guichets, cheminements)


• Être acteur de l’accueil inclusif dans son service


• Coopérer avec les bons interlocuteurs (référents handicap, associations…)


• Remonter une difficulté ou proposer une amélioration

• Apports concrets sur les types de handicap et les obligations légales


• Analyse de cas et échanges d’expériences


• Réflexion sur les postures et les pratiques


• Jeux de rôles & mises en situation


• Élaboration d’un plan d’actions personnel de progression