Descriptif de la formation

Self-défense en situation d’accueil 

Ce que vous vivez

Être en contact quotidien avec le public, c’est s’exposer à une grande diversité de comportements… et parfois à la violence. Qu’elle soit verbale, psychologique ou physique, l’agressivité met à l’épreuve votre capacité à rester professionnel, serein et sécurisé. Cette formation propose un double regard – communication et self-défense – pour apprendre à repérer les signes avant-coureurs, désamorcer les tensions et réagir de manière adaptée, tout en vous préservant physiquement et émotionnellement

• Identifier les signaux avant-coureurs de comportements agressifs


• Adopter une posture de prévention et de désescalade


• Utiliser des techniques de communication pour désamorcer une situation tendue


• Réagir de manière adaptée en cas d’agression physique ou verbale


• Appliquer des techniques de self-défense simples et proportionnées 

• Différencier tension, conflit et violence


• Repérer les profils à risque et les déclencheurs fréquents


• Impact du stress et de la fatigue dans les interactions tendues


• Cadre légal de la légitime défense et des interventions professionnelles

• La posture d’accueil sécurisante et assertive


• Techniques de désescalade verbale et de gestion émotionnelle


• Créer une distance psychologique sans rompre le lien


• Savoir poser un cadre ferme et respectueux

• Bases de la self-défense adaptée au contexte professionnel


• Gérer les tentatives de saisie, de poussée ou d’intimidation


• Se dégager sans blesser, protéger ses zones sensibles


• Exercices pratiques de réflexes et d’évitement

• Retour sur expérience : émotions, ressenti, analyse collective


• Préserver son équilibre émotionnel après un événement difficile


• Renforcer ses stratégies personnelles et collectives


• Créer un plan de prévention réaliste à son poste 

• Alternance d’apports théoriques, de jeux de rôle et d’exercices pratiques


• Mises en situation encadrées de self-défense


• Analyse de pratique et construction de repères collectifs


• Échanges entre pairs pour enrichir les stratégies individuelles