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Sessions de formation :

Du 23 au 25 mars 2020
Tarif  :  1 590,00 € HT soit  :  1 590,00 € TTC
Durée : 21 heures sur 3 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 16 au 18 novembre 2020
Tarif  :  1 590,00 € HT soit  :  1 590,00 € TTC
Durée : 21 heures sur 3 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 22 au 24 juin 2021
Tarif  :  1 590,00 € HT soit  :  1 590,00 € TTC
Durée : 21 heures sur 3 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 22 au 24 novembre 2021
Tarif  :  1 590,00 € HT soit  :  1 590,00 € TTC
Durée : 21 heures sur 3 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF

Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 0 heure sur 0 jour (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 3 à 10 personnes

Responsable : JAUDEAU-LE THIESSE Philomène Coordonnatrice pédagogique Tél. : 0130795398 Fax : 0130795399 Mail : philomene.jaudeau-lethiesse@excellensformation.com

Assistant(e) : HAYS Faustine Assistante de formation Tél. : 0130795393 Mail : faustine.hays@excellensformation.com

Mes session intra :

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Demande de devis
Libellé :

L'encadrement d'une équipe d'accueil

Code : ACC-110
Accroche commerciale :

Un stage pour vous apporter les fondamentaux de l’encadrement d’une équipe d’accueil physique ou téléphonique : de l’animation d’équipe au développement de leurs compétences.

Objectifs :
Identifier son rôle en tant que manager au sein de l’équipe d’accueil

Connaitre et appliquer les différents types de management

Définir des objectifs individuels, collectifs de l’équipe et des indicateurs

Développer son autorité en assurant son leadership

Savoir piloter et animer une équipe : réunion, entretien, changement

Savoir gérer les situations difficiles

Savoir motiver, valoriser et responsabiliser ses collaborateurs

Motiver son équipe par un mode de management et de communication efficace

Déterminer son plan d’actions personnel pour améliorer ses capacités de manager
Contenu :
Le positionnement et le rôle du manager d’une équipe d’accueil
Les spécificités d’une équipe d’accueil
Les rôles du manager
L’identification des attentes de l’équipe

L’identification et l’adaptation de son style de management
L’identification de son style de management
L’adaptation de son style de management aux membres de son équipe

La définition et la déclinaison des objectifs
Les objectifs collectifs de son équipe d’accueil (dont dépendront l’organisation et la planification du travail)
Les différents types d’objectifs
La nécessité de savoir définir des objectifs
Les objectifs individuels et collectifs de l’équipe

La présentation et l’application des règles d’organisation du travail
Les règles qui régissent la gestion du temps
La maîtrise des règles d’organisation du travail
La planification et la mise en ordre son travail et celui de l’équipe d’accueil de manière optimum

Les techniques de préparation et de conduite d’entretien
La préparation d’un entretien stratégique et opérationnel
La préparation à la conduite d’entretien
Les trois phases d’un entretien
La conduite des différentes phases de l’entretien : accueil, corps et conclusion
La prise de notes en vue de leur exposition pour le compte-rendu

Les techniques de préparation et de conduite de réunion
Les enjeux des réunions
Les rôles de l’animateur de la réunion
La prise en compte des différents aspects liés à la préparation
Les attentes des participants
L’animation, le pilotage et maintien du contrôle de la réunion
La gestion du temps annoncé tout en facilitant les prises de décision

Le développement des compétences de l’équipe d’accueil
L’identification des compétences et comportements professionnels attendus des agents d’accueil
Le développement des compétences : formation, tutorat, supervision,…
Les entretiens de recadrage sur les attendus


Plan d’actions et bilan personnel sur les différents apprentissages proposés

Bilan de la formation
Pédagogie :
Questionnaire d’identification des attentes

Apports méthodologiques et théoriques du formateur

Méthodes actives et participatives

Mises en situation professionnelle et cas pratiques

Réalisation de son plan d’actions personnel

Conseils pratiques du formateur

Livrets pédagogique et d'exercices remis à chaque participant
Type public :
Manager
Niveau requis :
IX