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Sessions de formation :

Du 11 au 12 mai 2020
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 12 au 13 octobre 2020
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 12 au 13 avril 2021
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 27 au 28 septembre 2021
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF

Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 0 heure sur 0 jour (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 3 à 10 personnes

Responsable : JAUDEAU-LE THIESSE Philomène Coordonnatrice pédagogique Tél. : 0130795398 Fax : 0130795399 Mail : philomene.jaudeau-lethiesse@excellensformation.com

Assistant(e) : HAYS Faustine Assistante de formation Tél. : 0130795393 Mail : faustine.hays@excellensformation.com

Mes session intra :

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Demande de devis
Libellé :

La gestion des émotions à l'accueil

Code : ACC-106
Accroche commerciale :

Un stage pour acquérir les méthodes et outils de gestion du stress et des émotions en situation d’accueil du public.

Objectifs :
Définir et connaître les différentes émotions

Identifier et comprendre ses émotions

Trouver un équilibre émotionnel pour gagner en sérénité à l’accueil
Définir la notion d’assertivité

Savoir s’exprimer avec assertivité

Savoir développer la confiance en soi au quotidien

Acquérir des techniques de gestion des émotions
Contenu :
L’identification des six émotions de base
Le fonctionnement des émotions
L’identification et la compréhension ses propres émotions lors des situations difficiles

L’équilibre émotionnel et la confiance en soi
Son équilibre émotionnel
Les techniques pour développer la confiance en soi et en ses émotions
L’attitude d’assertivité
La notion d’assertivité
Les composantes de la notion d’assertivité
Les techniques d’assertivité

L’entrainement intensif à l’attitude d’assertivité
L’application des techniques d’assertivité
L’affirmation dans le respect des autres et développer des relations professionnelles efficaces
Les techniques de gestion des émotions

Le développement de relations positives
La communication en situation professionnelle
L’expression de ses émotions en situation professionnelle
Le respect de ses interlocuteurs à l’accueil
Devenir positif

La gestion des émotions et des signes physiologiques
Les techniques de gestion corporelle des émotions
Les techniques de relaxation
Les techniques de régulation et libération de la respiration
Les techniques de visualisation
Les techniques de concentration

Plan d’actions et bilan personnel sur les différents apprentissages proposés

Bilan de la formation
Pédagogie :
Questionnaire d’identification des attentes

Apports méthodologiques et théoriques du formateur

Méthodes actives et participatives

Mises en situation d’entretien d’accueil nécessitant de gérer ses émotions

Exercices de relaxation dynamique, statique, de libération de la respiration…

Conseils pratiques du formateur

Livrets pédagogique et d'exercices remis à chaque participant
Type public :
Tout agent en situation d’accueillir du public
Niveau requis :
IX