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Sessions de formation :

Du 14 au 15 septembre 2020
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 01 au 02 mars 2021
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 20 au 21 septembre 2021
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF

Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 0 heure sur 0 jour (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 3 à 10 personnes

Responsable : JAUDEAU-LE THIESSE Philomène Coordonnatrice pédagogique Tél. : 0130795398 Fax : 0130795399 Mail : philomene.jaudeau-lethiesse@excellensformation.com

Assistant(e) : HAYS Faustine Assistante de formation Tél. : 0130795393 Mail : faustine.hays@excellensformation.com

Mes session intra :

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Si aucune session ci-dessus ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Demande de devis
Libellé :

L’orientation des usagers vers les outils numériques

Code : ACC-105
Accroche commerciale :

Un stage pour vous aider à accompagner les usagers dans les changements d’outils et de moyens de communication entre les usagers et votre établissements (applications sur téléphone, tablette, site internet,…).

Objectifs :
Savoir aller au-devant des usagers

Identifier le besoin des usagers et les orienter rapidement vers les outils numériques
Savoir conduire le changement auprès des usagers

Savoir expliquer la nouvelle organisation et les nouveaux outils aux usagers

Rendre l’usager autonome en expliquant et valorisant l’offre dématérialisée

Développer des capacités à utiliser les outils numériques, digitaux/smartphone

Savoir s’affirmer dans un contexte de changement et faire ses messages clefs

Se déterminer des axes de progrès
Contenu :
Les enjeux des changements
L’identification des changements en cours et les difficultés inhérentes pour les agents
L’identification de ses propres résistances au changement
L’identification des points positifs que les changements peuvent apporter aux usagers
Les enjeux des outils numériques pour : la structure, l’agent et l’usager

La conduite du changement
Un acte de communication
Un acte pédagogique

La conduite d’un entretien pour expliquer un changement :
L’écoute
L’argumentation
La conviction

La relation pédagogique pour porter le changement auprès des agents d’accueil
La structuration de ses messages : sur le fond et sur la forme
Le choix et l’élaboration des arguments
L’utilisation et la promotion des outils digitaux
L’explication des changements aux usagers et leur donner du sens

L’affirmation de soi dans le contexte de changement
L’importance de la communication dans la conduite du changement
L’explication des changements aux usagers par un argumentaire adapté
La communication et l’affirmation des changements auprès des usagers

La conduite d’entretien d’accueil dans un contexte de changement

Plan d’actions et bilan personnel sur les différents apprentissages proposés

Bilan de la formation
Pédagogie :
Questionnaire d’identification des attentes

Apports méthodologiques et théoriques du formateur

Méthodes actives et participatives

Mises en situation d’entretien d’accueil

Livrets pédagogique et d'exercices remis à chaque participant
Type public :
Tout agent en situation d’accueillir du public
Niveau requis :
IX