Retour à la liste des formations

Sessions de formation :

Du 06 au 07 avril 2020
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 28 au 29 septembre 2020
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 10 au 11 mai 2021
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 11 au 12 octobre 2021
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF

Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 0 heure sur 0 jour (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 3 à 10 personnes

Responsable : JAUDEAU-LE THIESSE Philomène Coordonnatrice pédagogique Tél. : 0130795398 Fax : 0130795399 Mail : philomene.jaudeau-lethiesse@excellensformation.com

Assistant(e) : HAYS Faustine Assistante de formation Tél. : 0130795393 Mail : faustine.hays@excellensformation.com

Mes session intra :

Vous devez être identifié en tant que client pour accéder à cette information
Si aucune session ci-dessus ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Demande de devis
Libellé :

L’accueil de public endeuillé

Code : ACC-103
Accroche commerciale :

Un stage pour acquérir les compétences qui vous permettront d’accueillir sereinement et efficacement les publics endeuillés.

Objectifs :
Comprendre les étapes du deuil et les comportements associés

Reconnaître les émotions et comportements spécifiques au stress à un deuil

Savoir adapter son comportement et sa communication lors des entretiens avec des personnes endeuillées

Développer l’attitude adulte dans le cadre de la relation d’accueil

Savoir gérer son stress et ses émotions avant, pendant et après les entretiens

Elaborer un plan d’actions pour améliorer ses comportements et compétences
Contenu :
Le deuil : étapes et comportements associés
La notion de deuil
Les cinq étapes du deuil
Les émotions en jeu dans le deuil
Le travail de deuil
Le juste positionnement

La conduite des entretiens avec des personnes endeuillées
Les techniques de conduite d’entretiens
Les particularités des entretiens physiques ou téléphoniques auprès de personnes endeuillées

Les principes et obstacles à la communication professionnelle
Le champ de la communication professionnelle lors d’entretiens avec des personnes endeuillées
Les freins et les leviers de la communication professionnelle

L’identification de ses attitudes verbales de communication pour mieux communiquer avec les personnes endeuillées
L’autodiagnostic de ses attitudes spontanées en termes de communication verbale
L’adaptation de ses attitudes de communication verbales lors d’entretiens avec des personnes endeuillées

L’utilisation de l’analyse transactionnelle pour adopter le juste positionnement face aux personnes endeuillées
Les points clefs de l’analyse transactionnelle
L’identification de son profil et son positionnement
L’adaptation de son positionnement aux situations d’interaction avec des personnes endeuillées

La prévention et la gestion des comportements difficiles dans le cadre d’interactions avec les personnes endeuillées
L’identification et l’application des principes de la communication non violente
La reformulation
Le questionnement
La manifestation de l’écoute à un interlocuteur
L’affirmation de soi dans le respect de l’autre
La juste position pour limiter le stress des usagers endeuillés et ne pas déclencher de conflits

Les techniques de gestion du stress et de ses émotions
L’acceptation et la gestion de ses émotions
L’équilibre émotionnel
Les techniques de régulation et libération de la respiration en cours de situation difficile
La systématisation des techniques de relaxation après avoir vécu une situation stressante

Plan d’action et bilan personnel sur les différents apprentissages proposés

Bilan de la formation
Pédagogie :
Questionnaire d’identification des attentes

Apports méthodologiques et théoriques du formateur

Méthodes actives et participatives

Mises en situation d’accueil physique ou téléphonique et cas pratiques

Exercices de relaxation dynamique, statique, de libération de la respiration…

Réalisation de son plan d’action personnel
Conseils pratiques du formateur

Livrets pédagogique et d'exercices remis à chaque participant
Type public :
Tout agent susceptible d’accueillir du public endeuillé
Niveau requis :
IX