Descriptif de la formation

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Sessions de formation :

Du 25 au 26 septembre 2025
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
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Du 19 au 20 mai 2026
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
+ d'info
devis

Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 3 à 10 personnes

Responsable : JAUDEAU-LE THIESSE Philomène Directrice Générale Tél. : 0130795398 Fax : 0130795399 Mail : philomene.jaudeau-lethiesse@excellensformation.com

Assistant(e) : Service FORMATION Tél. : 0130795398 Mail : contact@excellensformation.com

Mes session intra :

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Libellé :

Accueillir un public endeuillé

Code : ACC-103
Accroche commerciale :

 


Ce que vous vivez


Dans votre fonction d’accueil, vous êtes parfois confronté à des usagers endeuillés ou directement concernés par un décès. Ces moments sont particulièrement lourds émotionnellement, et votre posture professionnelle est essentielle pour accompagner sans empiéter, offrir un accueil humain tout en préservant votre propre équilibre.

Objectifs :

  • Comprendre les impacts émotionnels liés au deuil et les répercussions sur la relation d’accueil

  • Maintenir une posture professionnelle respectueuse et apaisante

  • Utiliser des techniques de communication adaptées à la situation de deuil

  • Pratiquer la régulation émotionnelle pour mieux gérer le stress

  • S’affirmer dans des situations émotionnelles et difficiles

  • Mettre en place des actions concrètes pour préserver son équilibre personnel
Prérequis :
Pas de prérequis spécifique
Contenu :
Comprendre les effets du deuil dans une relation d’accueil



  • Le deuil : un processus subjectif, non linéaire

  • Émotions observables : tristesse, colère, confusion, mutisme, détresse…

  • La place de l’agent : présent sans intrusion, soutien



 


Identifier les situations sensibles liées à un décès



  • Identifier les différentes situations dans son quotidien

  • Réactions inattendues ou disproportionnées : comment les décrypter sans juger



 


Adopter la bonne posture face à une personne endeuillée



  • Trouver la bonne distance émotionnelle

  • Être soutenant sans entrer dans le registre personnel

  • Gérer le silence, l’émotion, l’absence de réponse claire

  • Différencier empathie et sympathie



 


Communiquer avec respect et humanité



  • Reformuler et vérifier la compréhension sans insister

  • Pratiquer la communication non violente adaptée à l’accueil

  • Exprimer un refus ou poser un cadre avec tact et bienveillance

  • Exemples de formulations à privilégier et à éviter



 


Se protéger et gérer son propre stress



  • Prendre conscience de ses réactions émotionnelles

  • Techniques simples : respiration, ancrage, auto-reformulation

  • Gérer l’après-coup : se préserver après une situation lourde



Gérer les situations en équipe
Pédagogie :

  • Apports ciblés et contextualisés

  • Analyse de cas concrets

  • Mises en situation réalistes avec feedback collectif

  • Pratique guidée d’outils de respiration et de centrage

  • Élaboration d’un plan d’actions individuel
Type public :
Tout agent accueillant ou informant des personnes en situation de deuil
Méthodes d'évaluation :
Recueil d’attentes et analyse des besoins (avant la formation)
Observation et évaluation des mises en situation
Retour croisé sur les pratiques professionnelles
Niveau requis :
IX