Descriptif de la formation

L'intelligence emotionnelle au service de l'équipe

Ce que vous vivez

Dans un environnement de travail sous pression, il devient difficile de maintenir l’engagement et la cohésion. Vous observez que les émotions s’invitent dans les échanges, influencent les comportements et modifient les dynamiques d’équipe. Vous ressentez le besoin d’outils concrets pour mieux comprendre, canaliser et utiliser ces émotions, afin d’apaiser les tensions, renforcer les liens et préserver la qualité de service. Cette formation vous aide à mobiliser l’intelligence émotionnelle comme levier d’efficacité managériale et de fonctionnement collectif.

• Développer sa compréhension des émotions individuelles et collectives


• Diagnostiquer les styles émotionnels et leurs impacts


• Mettre en place des stratégies adaptées pour gérer les émotions en crise ou transformation


• Utiliser l’intelligence émotionnelle pour résoudre les conflits, préserver la qualité de service et renforcer la cohésion


• Intégrer l’intelligence émotionnelle dans ses pratiques managériales 

• Ce que sont les émotions : rôle, utilité, fonctionnement neurologique


• Emotions visibles, émotions masquées : comment elles s’expriment en équipe


• Les impacts positifs ou délétères des émotions non régulées sur le climat de travail

• Autodiagnostic de son profil émotionnel en situation de stress ou de tension


• Repérer ses déclencheurs émotionnels et les mécanismes de défense


• Comprendre comment son propre état émotionnel influence celui des autres

• Identifier les émotions collectives : climat, contagion émotionnelle, effets en chaîne


• Lire les signaux faibles : fatigue émotionnelle, évitement, irritabilité, retrait


• Prendre en compte les émotions dans les contextes de transformation ou d’incertitude

• Techniques concrètes d’auto-régulation : respiration, ancrage, reformulation émotionnelle


• Réagir avec stabilité face aux émotions fortes des autres (peur, colère, tristesse…)


• Créer des espaces d’expression sécurisés sans générer de débordement

• Utiliser l’empathie sans confusion émotionnelle


• Apaiser les tensions, prévenir les malentendus émotionnels dans les échanges


• Gérer les conflits en s’appuyant sur les ressentis exprimés avec justesse

• Soutenir les agents dans les périodes sensibles sans s’épuiser


• Développer une culture émotionnelle saine et partagée dans l’équipe


• Ancrer des pratiques durables : débriefs émotionnels, régulation, reconnaissance 

• Autodiagnostic


• Apports ciblés


• Echanges entre pairs et analyse de situations vécues


• Cas pratiques & mises en situation


• Élaboration d’un plan d’actions personnel de progression