Descriptif de la formation

Mener des entretiens efficaces

Ce que vous vivez

Préparer un entretien, c’est facile. Le réussir, c’est autre chose. Face à un agent en retrait, un conflit latent, un désaccord sur les objectifs ou une situation sensible, savoir structurer son propos ne suffit pas. Il faut aussi savoir écouter, recadrer sans blesser, faire avancer sans forcer. Cette formation vous permet de construire une posture managériale claire, posée, assertive et bienveillante pour mener des entretiens utiles, même (et surtout) quand c’est difficile.

• Préparer et structurer les divers entretiens selon leur finalité


• Clarifier les objectifs, les messages et le cadre de l’échange


• Écouter activement, reformuler, ajuster sa communication


• Gérer des tensions, des désaccords ou des émotions fortes


• Assurer le suivi et renforcer la qualité du lien avec l’agent 

• À quoi sert chaque type d’entretien ? Évaluation, recadrage, retour, intégration, recrutement, délégation, bilan etc.


• Ce que vous attendez, ce que l’agent peut attendre


• Identifier les enjeux explicites et implicites de la rencontre

• Élaborer un cadre clair et rassurant : temps, lieu, déroulé, consignes


• Construire une trame adaptée à l’objectif de l’entretien


• Travailler son intention, ses messages clés, ses marges de négociation

• Maîtriser les trois temps de l’entretien : accueil, développement, clôture


• Posture d’écoute active : reformulation, questionnement ouvert


• Poser un cadre sans rigidité, ajuster sans se justifier

• Accueillir les tensions, différencier désaccord et opposition


• Rester ancré en cas d’agressivité ou de désengagement


• Techniques de communication assertive (DESC, feedback constructif)

• Formaliser l’entretien : synthèse, trace écrite, plan d’action


• Donner du sens au suivi : cohérence, continuité, soutien


• Ritualiser les retours réguliers 

• Autodiagnostic managérial


• Apports ciblés


• Echanges entre pairs et analyse de situations vécues


• Jeux de rôles & mises en situation


• Élaboration d’un plan d’actions personnel de progression