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Sessions de formation :

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Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 3 à 10 personnes

Responsable : JAUDEAU-LE THIESSE Philomène Directrice Générale Tél. : 0130795398 Fax : 0130795399 Mail : philomene.jaudeau-lethiesse@excellensformation.com

Assistant(e) : Service FORMATION Tél. : 0130795398 Mail : contact@excellensformation.com

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Libellé :

Gérer les conflits au sein de l'équipe

Code : MAN-124
Accroche commerciale :

Un stage pour apporter aux managers toutes les clefs pour comprendre comment identifier les sources de conflits au sein de l’équipe et les techniques à mettre en œuvre pour les prévenir et favoriser une ambiance sereine au travail.

Objectifs :
Définir la notion de conflit

Identifier les sources de conflits potentiels rencontrés avec leurs équipes

Se connaitre en situation de conflits

Parvenir à prévenir et gérer les conflits dans le cadre professionnel
Prérequis :
Pas de prérequis spécifique
Contenu :
La définition des termes clefs et la compréhension des concepts :
Définition : problème, désaccord, conflits, violence, agressivité
La fonction de l’être humain : pourquoi nous sentons nous agressé, pourquoi nous agressons ?
L’identification des situations difficiles vécues par les participants
La détection des signes avant coureurs verbaux et non verbaux

Se connaitre en situation de conflits
L’identification de son mode de communication : les attitudes de communication de Porter
L’identification de son profil de réaction face aux conflits : assertivité, manipulation, fuite ou attaque
L’identification de son positionnement : parent, adulte, enfant.

La prévention et la gestion des conflits
Le développement d’une attitude et de signaux de communication neutre
La prise en compte et le respect de son interlocuteur quelque soit son comportement
L’écoute active : principes et méthodes
L’assertivité : s’affirmer en situation professionnelle en respectant son interlocuteur
Les techniques individuelles : la conduite d’entretien de recadrage
Les techniques collectives : la conduite de réunion de régulation, de recadrage,…
Pédagogie :
Définir la notion de conflit

Identifier les sources de conflits potentiels rencontrés avec leurs équipes

Se connaitre en situation de conflits

Parvenir à prévenir et gérer les conflits dans le cadre professionnel
Méthodes d'évaluation :
Questionnaire individuel à chaud : évaluation de la satisfaction par rapport aux objectifs de départ, aux contenus, à la méthode, au formateur
Elaboration d’un plan d’action personnel : que changer dans ses pratiques après la formation, quand et comment ?
Bilan collectif de fin de formation (tour de table)
Niveau requis :
IX