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Descriptif de la formation
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Fiche Produit
Sessions de formation :
Du 11 au 12 octobre 2021
Tarif
:
1 390,00
€ HT
soit
:
1 390,00
€ TTC
Durée
:
14 heures
sur
2 jours
Lieu
:
92240 MALAKOFF
Formation intra :
Tarif
:
Nous consulter
Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)
Groupe : de 3 à 10 personnes
Responsable : JAUDEAU-LE THIESSE Philomène Coordonnatrice pédagogique Tél. : 0130795398 Fax : 0130795399 Mail : philomene.jaudeau-lethiesse@excellensformation.com
Assistant(e) : HAYS Faustine Assistante de formation Tél. : 0130795393 Mail : faustine.hays@excellensformation.com
Mes session intra :
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Si aucune session ci-dessus ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Demande de devis
Libellé :
Gérer les conflits au sein de l'équipe
Code : MAN-124
Accroche commerciale :
Un stage pour apporter aux managers toutes les clefs pour comprendre comment identifier les sources de conflits au sein de l’équipe et les techniques à mettre en œuvre pour les prévenir et favoriser une ambiance sereine au travail.
Objectifs :
Définir la notion de conflit
Identifier les sources de conflits potentiels rencontrés avec leurs équipes
Se connaitre en situation de conflits
Parvenir à prévenir et gérer les conflits dans le cadre professionnel
Identifier les sources de conflits potentiels rencontrés avec leurs équipes
Se connaitre en situation de conflits
Parvenir à prévenir et gérer les conflits dans le cadre professionnel
Prérequis :
Pas de prérequis spécifique
Contenu :
La définition des termes clefs et la compréhension des concepts :
Définition : problème, désaccord, conflits, violence, agressivité
La fonction de l’être humain : pourquoi nous sentons nous agressé, pourquoi nous agressons ?
L’identification des situations difficiles vécues par les participants
La détection des signes avant coureurs verbaux et non verbaux
Se connaitre en situation de conflits
L’identification de son mode de communication : les attitudes de communication de Porter
L’identification de son profil de réaction face aux conflits : assertivité, manipulation, fuite ou attaque
L’identification de son positionnement : parent, adulte, enfant.
La prévention et la gestion des conflits
Le développement d’une attitude et de signaux de communication neutre
La prise en compte et le respect de son interlocuteur quelque soit son comportement
L’écoute active : principes et méthodes
L’assertivité : s’affirmer en situation professionnelle en respectant son interlocuteur
Les techniques individuelles : la conduite d’entretien de recadrage
Les techniques collectives : la conduite de réunion de régulation, de recadrage,…
Définition : problème, désaccord, conflits, violence, agressivité
La fonction de l’être humain : pourquoi nous sentons nous agressé, pourquoi nous agressons ?
L’identification des situations difficiles vécues par les participants
La détection des signes avant coureurs verbaux et non verbaux
Se connaitre en situation de conflits
L’identification de son mode de communication : les attitudes de communication de Porter
L’identification de son profil de réaction face aux conflits : assertivité, manipulation, fuite ou attaque
L’identification de son positionnement : parent, adulte, enfant.
La prévention et la gestion des conflits
Le développement d’une attitude et de signaux de communication neutre
La prise en compte et le respect de son interlocuteur quelque soit son comportement
L’écoute active : principes et méthodes
L’assertivité : s’affirmer en situation professionnelle en respectant son interlocuteur
Les techniques individuelles : la conduite d’entretien de recadrage
Les techniques collectives : la conduite de réunion de régulation, de recadrage,…
Pédagogie :
Définir la notion de conflit
Identifier les sources de conflits potentiels rencontrés avec leurs équipes
Se connaitre en situation de conflits
Parvenir à prévenir et gérer les conflits dans le cadre professionnel
Identifier les sources de conflits potentiels rencontrés avec leurs équipes
Se connaitre en situation de conflits
Parvenir à prévenir et gérer les conflits dans le cadre professionnel
Méthodes d'évaluation :
Questionnaire individuel à chaud : évaluation de la satisfaction par rapport aux objectifs de départ, aux contenus, à la méthode, au formateur
Elaboration d’un plan d’action personnel : que changer dans ses pratiques après la formation, quand et comment ?
Bilan collectif de fin de formation (tour de table)
Elaboration d’un plan d’action personnel : que changer dans ses pratiques après la formation, quand et comment ?
Bilan collectif de fin de formation (tour de table)
Niveau requis :
IX
ESPACE FORMATEUR
