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Descriptif de la formation
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Fiche Produit
Sessions de formation :
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Formation intra :
Tarif
:
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Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)
Groupe : de 3 à 10 personnes
Responsable : JAUDEAU-LE THIESSE Philomène Coordonnatrice pédagogique Tél. : 0130795398 Fax : 0130795399 Mail : philomene.jaudeau-lethiesse@excellensformation.com
Assistant(e) : Service FORMATION Tél. : 0130795398 Mail : contact@excellensformation.com
Mes session intra :
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Demande de devis
Libellé :
Le métier d'assistante
Code : DVP-112
Accroche commerciale :
Un stage pour acquérir les fondamentaux organisationnels et relationnels de la fonction d'assistante ou de secrétaire
Objectifs :
Comprendre les attentes de la hiérarchie et de l’équipe envers l’assistante
Identifier les compétences relationnelles et comportementales attendues d’une assistante
Savoir se positionner au sein de l’équipe
Savoir s’affirmer dans ses relations professionnelles
Savoir gérer les priorités et s’organiser efficacement
Savoir gérer le stress et les tensions engendrées par le travail en équipe
Identifier les compétences relationnelles et comportementales attendues d’une assistante
Savoir se positionner au sein de l’équipe
Savoir s’affirmer dans ses relations professionnelles
Savoir gérer les priorités et s’organiser efficacement
Savoir gérer le stress et les tensions engendrées par le travail en équipe
Prérequis :
Pas de prérequis spécifique
Contenu :
L’assistante
Les attentes de l’équipe et de la hiérarchie
Le positionnement attendu au sein de l’équipe
Les relations de travail attendues
Les besoins de l’assistante pour effectuer ses missions au sein de l’équipe
La définition des concepts clefs de la communication :
Les principes de communication verbale et non verbale
Le positionnement attendu en matière de communication
Les éléments confidentiels
La définition des concepts clefs de l’assertivité :
L’image de soi, l’estime de soi, la confiance en soi
L’assertivité : les différents courants théoriques
Les quatre attitudes fondamentales en situation d’interaction : fuite, manipulation, agressivité, assertivité
Les techniques pour développer l’attitude d’assertivité
La gestion du temps et l’organisation du travail :
Les sept lois de la gestion du temps : conseils pratiques pour les appliquer
Les règles d’organisations du travail
La définition de règles de classement et d’archivage
La définition des priorités par rapport à son poste de travail et ses objectifs
La prise de décisions : urgent et important
La planification et l’ordonnancement des activités et des tâches
La gestion des imprévus
L’utilisation des outils de gestion et de planification du temps papier et informatique
La gestion du stress et des tensions :
Les techniques de relaxation et la respiration
La gestion de ses émotions
Le développement de la reconnaissance de soi et de ses besoins
Les autres moyens…
Les attentes de l’équipe et de la hiérarchie
Le positionnement attendu au sein de l’équipe
Les relations de travail attendues
Les besoins de l’assistante pour effectuer ses missions au sein de l’équipe
La définition des concepts clefs de la communication :
Les principes de communication verbale et non verbale
Le positionnement attendu en matière de communication
Les éléments confidentiels
La définition des concepts clefs de l’assertivité :
L’image de soi, l’estime de soi, la confiance en soi
L’assertivité : les différents courants théoriques
Les quatre attitudes fondamentales en situation d’interaction : fuite, manipulation, agressivité, assertivité
Les techniques pour développer l’attitude d’assertivité
La gestion du temps et l’organisation du travail :
Les sept lois de la gestion du temps : conseils pratiques pour les appliquer
Les règles d’organisations du travail
La définition de règles de classement et d’archivage
La définition des priorités par rapport à son poste de travail et ses objectifs
La prise de décisions : urgent et important
La planification et l’ordonnancement des activités et des tâches
La gestion des imprévus
L’utilisation des outils de gestion et de planification du temps papier et informatique
La gestion du stress et des tensions :
Les techniques de relaxation et la respiration
La gestion de ses émotions
Le développement de la reconnaissance de soi et de ses besoins
Les autres moyens…
Pédagogie :
Questionnaire d’identification des attentes
Apports méthodologiques et théoriques
Mises en situations pour apprendre à se positionner en tant qu’assistante et développer les compétences relationnelles et comportementales nécessaires à l’exercice de leur poste
Conseils pratiques du formateur
Livrets pédagogique et d'exercices remis à chaque participant.
Apports méthodologiques et théoriques
Mises en situations pour apprendre à se positionner en tant qu’assistante et développer les compétences relationnelles et comportementales nécessaires à l’exercice de leur poste
Conseils pratiques du formateur
Livrets pédagogique et d'exercices remis à chaque participant.
Niveau requis :
IX
ESPACE FORMATEUR
