Descriptif de la formation

Transcrire des messages téléphoniques

Ce que vous vivez

Accueillir un appel, comprendre une demande, en extraire les informations essentielles puis les transmettre sans erreur, ni délai, ni perte de sens : cela semble simple, mais dans la réalité, c’est un exercice exigeant. Un message mal écouté, mal rédigé ou mal acheminé peut ralentir l’action, nuire à la relation, voire créer des tensions. Cette formation vous propose des outils concrets pour sécuriser et fluidifier la circulation de l’information.

• Écouter activement ses interlocuteurs pour capter l’essentiel


• Reformuler les demandes avec clarté à l’oral comme à l’écrit


• Prendre des notes rapidement sans perte d’information


• Rédiger un message synthétique, précis et bien adressé


• Assurer le suivi du message jusqu’à sa bonne réception 

• Les enjeux de l’écoute dans un contexte de service


• Techniques d’écoute active : relances, silences, questions adaptées


• Verbal et non verbal : comment capter les signaux clés

• Pourquoi reformuler ? Pour qui ? Quand ?


• Techniques simples et efficaces pour reformuler sans trahir


• Posture professionnelle et cadre bienveillant

• Capter l’essentiel sans tout écrire


• Utiliser les abréviations utiles à sa fonction


• Organiser l’information dès la prise de note pour mieux la restituer

• Transformer ses notes en message écrit compréhensible


• Structurer une note ou un mail bref et précis


• Choisir le bon ton et cibler le bon destinataire

• Mettre en place un tableau de suivi simple et adapté


• Savoir relancer avec tact en cas d’absence de réponse


• Tracer les transmissions sans alourdir son organisation 

• Autodiagnostic


• Apports ciblés


• Echanges entre pairs et analyse de situations vécues


• Jeux de rôles & mises en situation


• Élaboration d’un plan d’actions personnel de progression