Descriptif de la formation

Communication bienveillante

Ce que vous vivez

Dans les environnements professionnels publics, les tensions, l'urgence et la pression des obligations de service rendent les échanges parfois secs, maladroits, ou sources de malentendus. Il devient difficile d’allier exigence de résultats et qualité relationnelle. Vous ressentez peut-être une fatigue relationnelle, une difficulté à dire les choses clairement sans froisser, ou à poser des limites sans vous justifier longuement. Cette formation vous aide à prendre conscience de votre posture dans la relation, à cultiver une communication respectueuse et à créer un climat propice à la coopération, même dans les situations tendues.

• Prendre conscience de l’impact de sa communication dans la relation de travail


• Identifier les attitudes, paroles et réflexes qui favorisent ou nuisent à un climat bienveillant


• Cultiver une posture relationnelle professionnelle qui allie respect, écoute et clarté


• Apprendre à s’exprimer de manière constructive sans heurter, ni s’effacer


• Favoriser des relations de coopération même dans des environnements contraints ou tendus 

• Définir la bienveillance professionnelle : clarté, respect, exigence


• Identifier les freins : automatismes, stress, peurs, fatigue


• Poser une intention relationnelle claire dans chaque échange

• Repérer ses schémas habituels : dominer, se soumettre, éviter, coopérer


• Analyser l’impact de ces postures sur la relation


• S’ajuster pour construire une relation équilibrée et constructive

• Utiliser la parole responsable : parler de soi, pas sur l’autre


• Exprimer un désaccord, faire une demande, formuler une critique


• Sortir du triangle dramatique : victime, sauveur, persécuteur

• Faire silence sans couper ou reformuler précipitamment


• Poser des questions ouvertes, neutres, soutenantes


• Différencier écouter pour comprendre et écouter pour répondre

• Comprendre les formes utiles du “non” : régulation, protection, clarification


• Dire non sans agressivité ni culpabilité


• Savoir poser une limite en restant dans une relation de coopération

• Valoriser sans flatter : signes discrets de reconnaissance


• Savoir clôturer un échange tendu de manière apaisée


• Créer une culture de retour d’information : demande de feedback, précision bienveillante 

• Apports ciblés


• Echanges entre pairs et analyse de situations vécues


• Jeux de rôles & mises en situation


• Élaboration d’un plan d’actions personnel de progression