Descriptif de la formation

La communication non violente

Ce que vous vivez

Entre exigences croissantes, attentes des usagers et contraintes réglementaires, la communication au travail peut vite devenir source de malentendus, de tensions ou d’épuisement. Comment poser des limites sans couper la relation?? Comment accueillir les émotions sans s’y perdre?? Et comment s’exprimer avec justesse sans perdre de vue le cadre institutionnel?? Cette formation vous propose des outils concrets issus de la CNV (Communication NonViolente) pour apaiser les échanges et renforcer la coopération.

• Comprendre les mécanismes de la communication


• Utiliser les principes de la CNV pour réguler les tensions professionnelles


• Adopter une posture assertive vis-à-vis de ses besoins


• Développer une écoute empathique dans les situations sensibles


• Gérer ses émotions face aux incivilités, aux tensions ou aux injonctions paradoxales 

• Fonctionnement de la communication : filtres, interprétations, réactions automatiques


• Différences entre observation, évaluation et jugement


• Impact du langage sur les tensions, la coopération ou les blocages


• Introduction à la Communication Non Violente

• Observation factuelle sans interprétation


• Expression des sentiments : distinguer émotions, ressentis et pensées


• Clarification des besoins : besoins fondamentaux et besoins stratégiques


• Formulation d’une demande claire, concrète et négociable

• S’affirmer sans dominer, se faire entendre sans s’imposer


• Oser dire non, poser des limites, formuler une critique constructive


• Clarifier ses besoins dans des contextes à fort enjeu émotionnel


• Exprimer un désaccord sans agressivité ni évitement

• Accueillir les émotions de l’autre sans se laisser submerger


• Pratiquer l’écoute active, le silence utile, la reformulation non défensive


• Lire les signaux faibles : attitudes, tensions, incohérences


• S’exercer à la reconnaissance mutuelle sans se positionner en sauveur ou en juge

• Appliquer les principes de la CNV dans des situations difficiles


• Rester centré face à la critique, la mauvaise foi ou l’indifférence, sans alimenter l’escalade


• Se protéger émotionnellement tout en restant présent et disponible à la relation


• Prévenir les malentendus par une communication claire, posée et ajustée 

• Apports ciblés


• Echanges entre pairs et analyse de situations vécues


• Jeux de rôles & mises en situation


• Élaboration d’un plan d’actions personnel de progression