Descriptif de la formation

Connaître les principes de base de la communication professionnelle

Faire le point sur ses propres attitudes de communication verbale et non verbale

Comprendre et développer l’attitude d’assertivité afin de se positionner au sein de son service

Communiquer efficacement avec assertivité dans différentes situations et auprès de différents interlocuteurs
S’affirmer dans ses propres choix et décisions

S’affirmer dans le respect des autres et développer des relations professionnelles efficaces

Utiliser l’analyse transactionnelle pour adopter le juste positionnement en toute situation

Comprendre et savoir développer sa confiance en soi

Savoir mettre en œuvre sa ressource personnelle positive pour désamorcer une situation relationnelle tendue
Utiliser tous les outils de la communication non violente

Savoir gérer son stress et ses émotions

Elaborer un plan d’actions pour améliorer ses comportements et compétences

Pas de prérequis spécifique

Les principes de la communication professionnelle
Les principes de base de la communication
Les obstacles à la communication
La communication en individuel : l’entretien
La communication en groupe : la réunion

Les attitudes de communication verbale - les attitudes de Porter :
La définition des attitudes de jugement, compréhension, évaluation, interprétation, enquête, soutien
Les avantages et les inconvénients de chacune des attitudes de communication lors des interactions
L’autodiagnostic de son mode de communication : quand et comment l’adapter ?

L’identification de ses attitudes verbales de communication pour bien communiquer
L’autodiagnostic de ses attitudes spontanées en termes de communication verbale
L’utilisation des attitudes de communication verbales appropriées

Les attitudes de communication non verbale
Leur importance dans la transmission du message
Le regard, la voix, les expressions, le positionnement
Les connaitre et les comprendre

Les techniques d’écoute actives :
Les techniques de questionnement
Les techniques de reformulation
Les comportements non verbaux

L’utilisation de l’attitude d’assertivité pour s’exprimer en respectant l’interlocuteur :
La définition de l’assertivité
La réalisation d’un autodiagnostic d’assertivité et déterminer sa capacité à s’affirmer dans le respect de l’interlocuteur (passivité, manipulation, d’agressivité et d’assertivité)
L’application de la méthodologie d’utilisation de l’assertivité (le DESC)
L’utilisation de l’assertivité pour prévenir l’agressivité et gérer les situations tendues

Les techniques de gestion du stress et de ses émotions
L’acceptation et la gestion de ses émotions
L’équilibre émotionnel
Les techniques de régulation et libération de la respiration en cours de situation difficile
La systématisation des techniques de relaxation après avoir vécu une situation stressante

L’affirmation respectueuse de soi dans la relation aux interlocuteurs
La communication et l’affirmation de soi en situation difficile
Savoir dire « non » à une attente d’un interlocuteur en restant bienveillant et respectueux

L’entraînement intensif :
S’affirmer en équipe
S’affirmer en face à face
S’affirmer dans sa relation avec son équipe ou sa hiérarchie



Plan d’actions
La réalisation d’un plan d’actions personnel à mettre en place à l’issue de la formation

Bilan personnel sur les différents apprentissages proposés

Bilan de la formation

Questionnaire d’identification des attentes

Apports méthodologiques et théoriques du formateur

Méthodes actives et participatives

Test d’autodiagnostic

Mises en situation professionnelle, cas pratiques et entraînement intensif pour s’affirmer avec assertivité

Exercices de relaxation dynamique, statique, de libération de la respiration…

Réalisation de son plan d’actions personnel
Conseils pratiques du formateur

Livrets pédagogique et d'exercices remis à chaque participant

IX