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Sessions de formation :

Du 07 au 08 mai 2026
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 12 au 13 novembre 2026
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF

Formation intra :

Tarif : à partir de 900,00 € HT / jour

Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 3 à 10 personnes

Responsable : JAUDEAU-LE THIESSE Philomène Directrice Générale Tél. : 0130795398 Fax : 0130795399 Mail : philomene.jaudeau-lethiesse@excellensformation.com

Assistant(e) : Service FORMATION Tél. : 0130795398 Mail : contact@excellensformation.com

Mes session intra :

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Libellé :

Communiquer avec assertivité

Code : COM-111
Accroche commerciale :

Ce que vous vivez


Vous êtes confronté à des échanges parfois tendus avec vos collègues, votre hiérarchie ou les usagers. Vous avez envie de vous affirmer sans empiéter sur les autres, de désamorcer les tensions, de mieux gérer vos émotions tout en maintenant de bonnes relations professionnelles. Cette formation vous donne les clés et les méthodes pour un cadre clair, exprimer vos besoins avec justesse, écouter activement et adopter une posture à la fois ferme et respectueuse. Un temps pour prendre du recul, développer votre assertivité et gagner en sérénité dans vos échanges professionnels.

Objectifs :

  • Connaître les principes de la communication professionnelle

  • Identifier ses axes de progression

  • Apprendre et s’exercer à l’assertivité

  • Appliquer l’analyse transactionnelle pour adopter un positionnement adulte

  • Gérer stress et émotions au moment où elles surviennent 

Prérequis :
Pas de prérequis spécifique
Contenu :
Principes de la communication professionnelle



  • Rappels des fondamentaux et des obstacles

  • Situations-types : entretien, réunion, échanges numériques (chat, email, visio)



 


Autodiagnostic des attitudes verbales et non verbales



  • Identification de vos postures actuelles : jugement, enquête, soutien…

  • Adapter sa posture selon le contexte

  • Regard, voix, posture, gestes



 


Assertivité



  • Définir assertivité vs passivité, agressivité, manipulation

  • Réaliser votre autodiagnostic d’assertivité

  • Appliquer la méthode DESC en cas de conflits ou refus

  • Écoute active et reformulation



 


Analyse transactionnelle



  • Utiliser l’analyse transactionnelle (états du moi, positions de vie) pour soutenir des échanges adultes

  • Savoir dire « non », poser des limites, exprimer un désaccord



 


Gestion du stress et des émotions



  • Identifier émotions et leur impact

  • Techniques de respiration et relaxation rapide en situation

  • Construire un plan de régulation émotionnelle individuel 

Pédagogie :

  • Apports ciblés

  • Echanges entre pairs et analyse de situations vécues

  • Jeux de rôles & mises en situation

  • Élaboration d’un plan d’actions personnel de progression
Type public :
Tout agent souhaitant communiquer avec assertivité — en face-à-face, au téléphone ou en visio — et renforcer sa posture dans ses relations professionnelles.
Méthodes d'évaluation :
Recueil d’attentes et analyse des besoins (avant la formation)
Observation et évaluation des mises en situation
Retour croisé sur les pratiques
Niveau requis :
IX