Descriptif de la formation

Communiquer avec assertivité

Ce que vous vivez

Vous êtes confronté à des échanges parfois tendus avec vos collègues, votre hiérarchie ou les usagers. Vous avez envie de vous affirmer sans empiéter sur les autres, de désamorcer les tensions, de mieux gérer vos émotions tout en maintenant de bonnes relations professionnelles. Cette formation vous donne les clés et les méthodes pour un cadre clair, exprimer vos besoins avec justesse, écouter activement et adopter une posture à la fois ferme et respectueuse. Un temps pour prendre du recul, développer votre assertivité et gagner en sérénité dans vos échanges professionnels.

• Connaître les principes de la communication professionnelle


• Identifier ses axes de progression


• Apprendre et s’exercer à l’assertivité


• Appliquer l’analyse transactionnelle pour adopter un positionnement adulte


• Gérer stress et émotions au moment où elles surviennent 

• Rappels des fondamentaux et des obstacles


• Situations-types : entretien, réunion, échanges numériques (chat, email, visio)

• Identification de vos postures actuelles : jugement, enquête, soutien…


• Adapter sa posture selon le contexte


• Regard, voix, posture, gestes

• Définir assertivité vs passivité, agressivité, manipulation


• Réaliser votre autodiagnostic d’assertivité


• Appliquer la méthode DESC en cas de conflits ou refus


• Écoute active et reformulation

• Utiliser l’analyse transactionnelle (états du moi, positions de vie) pour soutenir des échanges adultes


• Savoir dire « non », poser des limites, exprimer un désaccord

• Identifier émotions et leur impact


• Techniques de respiration et relaxation rapide en situation


• Construire un plan de régulation émotionnelle individuel 

• Apports ciblés


• Echanges entre pairs et analyse de situations vécues


• Jeux de rôles & mises en situation


• Élaboration d’un plan d’actions personnel de progression