Descriptif de la formation

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Sessions de formation :

Du 11 au 12 juin 2026
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Mieux communiquer pour diminuer les conflits
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
+ d'info
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Du 04 au 05 novembre 2026
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Mieux communiquer pour diminuer les conflits
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
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Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 3 à 10 personnes

Responsable : JAUDEAU-LE THIESSE Philomène Directrice Générale Tél. : 0130795398 Fax : 0130795399 Mail : philomene.jaudeau-lethiesse@excellensformation.com

Assistant(e) : Service FORMATION Tél. : 0130795398 Mail : contact@excellensformation.com

Mes session intra :

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Libellé :

Mieux communiquer pour prévenir les conflits

Code : COM-103
Accroche commerciale :

Ce que vous vivez


Tensions mal résolues, échanges tendus ou ressentis mal exprimés alourdissent l’ambiance au travail et nuisent à la collaboration. Vous sentez que de nombreux conflits naissent d’une communication inadaptée ou d’incompréhensions récurrentes. Cette formation vous aide à désamorcer les tensions et à construire des relations plus fluides et respectueuses, même en situation difficile.

Objectifs :

  • Identifier les types de conflits pouvant être résolus par une meilleure communication

  • Se connaître en situation de conflit

  • Maîtriser les bases de la communication verbale et non verbale pour prévenir les tensions

  • Adopter un positionnement adulte en situation difficile

  • Développer une communication assertive et respectueuse 

Prérequis :
Pas de prérequis spécifique
Contenu :
La notion de conflit



  • Comportements générateurs de conflits

  • Mécanismes et circuits des conflits

  • Typologie et intensité des conflits

  • Modes d'expression des conflits



 


Se connaître pour bien communiquer en situation de conflit



  • Les attitudes de Porter : jugement, soutien, évaluation, interprétation, enquête, compréhension

  • Autodiagnostic de son style de communication

  • Combinaisons d’attitudes adaptées à la gestion des conflits



 


L’analyse transactionnelle pour se positionner en situation difficile



  • Besoins de structure, stimulation et reconnaissance

  • États du moi fonctionnel et structurel

  • Positions de vie

  • Construction d’un positionnement adulte



 


L’assertivité pour s’exprimer dans le respect des autres



  • Passivité, manipulation, agressivité, assertivité : définitions et impacts

  • Autodiagnostic de son potentiel assertif

  • Méthodes concrètes pour affirmer ses droits sans nuire à l’autre 

Pédagogie :

  • Autodiagnostic

  • Apports ciblés

  • Echanges entre pairs et analyse de situations vécues

  • Jeux de rôles & mises en situation

  • Élaboration d’un plan d’actions personnel de progression
Type public :
Tout agent souhaitant améliorer sa communication pour réduire les conflits.
Méthodes d'évaluation :
Recueil d’attentes et analyse des besoins (avant la formation)
Observation et évaluation des mises en situation
Niveau requis :
IX