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Sessions de formation :

Du 07 au 08 mars 2020
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 28 au 29 septembre 2020
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 21 au 22 juin 2021
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 18 au 19 octobre 2021
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF

Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 0 heure sur 0 jour (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 3 à 10 personnes

Responsable : JAUDEAU-LE THIESSE Philomène Coordonnatrice pédagogique Tél. : 0130795398 Fax : 0130795399 Mail : philomene.jaudeau-lethiesse@excellensformation.com

Assistant(e) : HAYS Faustine Assistante de formation Tél. : 0130795393 Mail : faustine.hays@excellensformation.com

Mes session intra :

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Demande de devis
Libellé :

Welcoming a visitor

Code : ACC-112
Accroche commerciale :

Individuals working at the reception of a company, a museum etc. requiring the essential skills to welcome visitors.

Objectifs :
You will be able to listen and check for appropriate information

You will be able to answer specific questions related to your job position

You will be able to clarify vistors’ needs and requirements

You will be able to give visitors any relevant information they might need

You will be able to stay in control of any unusual situation

You will achieve a A2 / B1 level of the CEFR (Common European Framework of Reference for Language) in spoken production and interaction in specific situations
Contenu :
Welcoming a visitor
Greeting a visitor
Offering help, offering a seat or a drink
Asking to repeat information
Checking you have understood properly

Directing someone inside a building
Learning appropriate vocabulary
Asking and answering questions
Giving information

Directing someone in a town
Learning appropriate vocabulary
Asking and answering questions
Giving information

Dealing with awkward situations
Reacting to complaints
Apologizing
Suggestions solutions
Pédagogie :
Needs assessment questionnaire to obtain individual goals

Brainstorming

Listening exercices to check essential information

Roleplaying professional situations

Theatre improvising to work on spontaneous and fluent language

Booklet with necessary vocabulary, exercices and references of Internet sites
Type public :
Individuals working at the reception of a company, a museum etc. requiring the essential skills to welcome visitors.
Niveau requis :
IX