Descriptif de la formation

Accueillir les visiteurs en anglais - Welcoming visitors in english

Ce que vous vivez

Accueillir des visiteurs du monde entier, que ce soit en présentiel ou par téléphone, ne se résume pas à répondre à des questions. Il s’agit d’assurer un service, de maintenir une posture professionnelle, et d’adopter la bonne attitude. Dans un contexte où les exigences augmentent, où les visiteurs attendent des réponses immédiates, et où l’absence de communication non verbale par téléphone rend les échanges plus complexes, il devient essentiel d’ajuster sa communication, de gérer les tensions et de préserver son équilibre personnel.

Cette formation offre aux agents expérimentés un temps de recul pour s’entraîner et affiner leur communication en anglais professionnel dans le cadre du service public.

• Interagir de façon fluide et courtoise avec des visiteurs internationaux


• Demander des précisions et reformuler pour s’assurer d’une compréhension mutuelle


• Orienter les visiteurs clairement dans des locaux ou des lieux publics


• Gérer des situations complexes avec assertivité et professionnalisme


• Représenter son institution publique en anglais de façon claire 

• Saluer simplement les visiteurs


• Proposer de l’aide, une boisson ou une salle d’attente


• Gérer les retards ou les rendez-vous en doublon


• Demander une reformulation avec tact


• Vérifier la compréhension et confirmer les informations

• Présenter son rôle et l’institution


• Éviter le jargon ou les formulations trop complexes


• Expliquer une procédure ou réorienter vers le bon interlocuteur


• Dire « non » poliment ou poser des limites si nécessaire

• Décrire un trajet clairement avec des formulations polies et le bon vocabulaire


• Utiliser des repères ou références aux transports publics


• Répondre précisément aux questions sur les environs

• Réagir face aux plaintes ou à la frustration


• Garder son calme sous pression


• Proposer des solutions ou des alternatives

• S’exercer à des conversations spontanées


• Utiliser des mots de liaison pour un discours naturel


• Comprendre différents accents anglophones


• Les stratégies à utiliser quand on ne connaît pas le mot 

• Mises en situations réalistes


• Entraînements à l’écoute et à l’expression orale


• Retours vidéo sur certains jeux de rôle et enregistrements audio


• Livret de vocabulaire, expressions types, modèles et ressources en ligne