Descriptif de la formation

Manager des situations difficiles - Perfectionnement

Ce que vous vivez

En tant que manager, vous êtes régulièrement confronté à des situations inconfortables, floues ou déstabilisantes : comportements inadaptés, refus d’obéir, surcharge dans l’équipe, réactions émotionnelles fortes, tension persistante ou urgences à gérer. Ces situations fragilisent votre équilibre, mobilisent votre énergie, mettent parfois à mal votre autorité ou votre lucidité. Elles nécessitent de poser un cadre clair, de garder votre positionnement, de rester disponible sans vous laisser submerger, et d’agir avec discernement. Cette formation vous aide à renforcer vos appuis managériaux, à adopter les bons réflexes dans la complexité et à préserver un climat de travail stable et respectueux.

• Identifier les différentes formes de situations difficiles rencontrées en management et leurs enjeux spécifiques


• Adopter une posture managériale stable et ajustée face à la complexité ou à la tension


• Mobiliser des outils concrets pour analyser la situation, cadrer, réguler ou accompagner


• Gérer ses propres émotions pour agir avec clarté et préserver la qualité de la relation 

• Panorama des situations : humaines, relationnelles, organisationnelles, émotionnelles


• Ce qui rend une situation "difficile" : perception, charge émotionnelle, flou, contrainte

• Prendre sa place sans basculer dans l’autoritarisme ou la fuite


• Mettre des limites claires tout en gardant le lien


• Gérer l’imprévu, la pression, l’inconfort


• S’ancrer dans son rôle : ne pas tout porter, ne pas tout résoudre

• Outils d’analyse : faits/ressentis/interprétations


• Identifier les enjeux en présence : explicites et implicites


• Repérer les signaux faibles ou les risques d’escalade


• Clarifier ce qui dépend de soi et ce qui relève d’un autre niveau

• Structurer une intervention (recadrage, recadrage bienveillant, entretien sensible)


• Donner un message difficile : méthode et préparation

• Reconnaître ses émotions et les utiliser comme indicateurs


• Ne pas se laisser contaminer par l’agressivité, la passivité ou le repli


• Techniques de régulation rapide : recentrage, respiration, distanciation


• Rester disponible sans se suradapter

• Instaurer une culture de clarification et de responsabilité


• Prévenir la répétition des situations à risque


• Savoir demander de l’appui (hiérarchie, RH, médecine de prévention…)


• Maintenir un climat de travail malgré les zones d’inconfort 

• Apports ciblés


• Echanges entre pairs et analyse de situations vécues


• Jeux de rôles & mises en situation


• Élaboration d’un plan d’actions personnel de progression