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Sessions de formation :

Du 15 au 16 septembre 2025
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 15 au 16 septembre 2025
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 22 au 23 octobre 2025
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 22 au 23 octobre 2025
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 09 au 10 novembre 2025
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 12 au 13 novembre 2025
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 29 au 30 janvier 2026
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 22 au 23 avril 2026
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 29 au 30 juin 2026
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF

Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 3 à 10 personnes

Responsable : JAUDEAU-LE THIESSE Philomène Directrice Générale Tél. : 0130795398 Fax : 0130795399 Mail : philomene.jaudeau-lethiesse@excellensformation.com

Assistant(e) : Service FORMATION Tél. : 0130795398 Mail : contact@excellensformation.com

Mes session intra :

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Libellé :

Manager des situations difficiles - Perfectionnement

Code : MAN-175
Accroche commerciale :

Ce que vous vivez


En tant que manager, vous êtes régulièrement confronté à des situations inconfortables, floues ou déstabilisantes : comportements inadaptés, refus d’obéir, surcharge dans l’équipe, réactions émotionnelles fortes, tension persistante ou urgences à gérer. Ces situations fragilisent votre équilibre, mobilisent votre énergie, mettent parfois à mal votre autorité ou votre lucidité. Elles nécessitent de poser un cadre clair, de garder votre positionnement, de rester disponible sans vous laisser submerger, et d’agir avec discernement. Cette formation vous aide à renforcer vos appuis managériaux, à adopter les bons réflexes dans la complexité et à préserver un climat de travail stable et respectueux.

Objectifs :

  • Identifier les différentes formes de situations difficiles rencontrées en management et leurs enjeux spécifiques

  • Adopter une posture managériale stable et ajustée face à la complexité ou à la tension

  • Mobiliser des outils concrets pour analyser la situation, cadrer, réguler ou accompagner

  • Gérer ses propres émotions pour agir avec clarté et préserver la qualité de la relation 

Prérequis :
Pas de prérequis spécifique
Contenu :
Comprendre la diversité des situations difficiles



  • Panorama des situations : humaines, relationnelles, organisationnelles, émotionnelles

  • Ce qui rend une situation "difficile" : perception, charge émotionnelle, flou, contrainte



 


Adopter la bonne posture dans l’incertitude ou la tension



  • Prendre sa place sans basculer dans l’autoritarisme ou la fuite

  • Mettre des limites claires tout en gardant le lien

  • Gérer l’imprévu, la pression, l’inconfort

  • S’ancrer dans son rôle : ne pas tout porter, ne pas tout résoudre



 


Analyser une situation complexe pour agir avec justesse



  • Outils d’analyse : faits/ressentis/interprétations

  • Identifier les enjeux en présence : explicites et implicites

  • Repérer les signaux faibles ou les risques d’escalade

  • Clarifier ce qui dépend de soi et ce qui relève d’un autre niveau



 


Cadrer, recadrer, réguler : agir avec justesse



  • Structurer une intervention (recadrage, recadrage bienveillant, entretien sensible)

  • Donner un message difficile : méthode et préparation



 


Gérer l’émotion et la pression dans la relation



  • Reconnaître ses émotions et les utiliser comme indicateurs

  • Ne pas se laisser contaminer par l’agressivité, la passivité ou le repli

  • Techniques de régulation rapide : recentrage, respiration, distanciation

  • Rester disponible sans se suradapter



 


Créer des repères durables face à la complexité



  • Instaurer une culture de clarification et de responsabilité

  • Prévenir la répétition des situations à risque

  • Savoir demander de l’appui (hiérarchie, RH, médecine de prévention…)

  • Maintenir un climat de travail malgré les zones d’inconfort 

Pédagogie :

  • Apports ciblés

  • Echanges entre pairs et analyse de situations vécues

  • Jeux de rôles & mises en situation

  • Élaboration d’un plan d’actions personnel de progression
Type public :
Managers, encadrants, toute personne amenée à gérer des situations de tension, d’instabilité ou de complexité relationnelle au sein de ses équipes.
Méthodes d'évaluation :
Recueil d’attentes et analyse des besoins (avant la formation)
Observation et évaluation des mises en situation
Retour croisé sur les pratiques managériales
Niveau requis :
IX