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Sessions de formation :

Du 14 au 15 décembre 2020
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 17 au 18 mai 2021
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 3 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 11 au 12 octobre 2021
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF

Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 3 à 10 personnes

Responsable : JAUDEAU-LE THIESSE Philomène Coordonnatrice pédagogique Tél. : 0130795398 Fax : 0130795399 Mail : philomene.jaudeau-lethiesse@excellensformation.com

Assistant(e) : HAYS Faustine Assistante de formation Tél. : 0130795393 Mail : faustine.hays@excellensformation.com

Mes session intra :

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Demande de devis
Libellé :

Méthode pour élaborer un projet de service

Code : MAN -111
Accroche commerciale :

Un stage pour maitriser une méthodologie d’élaboration et de mise en œuvre de projets applicable non seulement aux projets de service mais également à tous projets transversaux de l’établissement.

Objectifs :
Connaître et comprendre les grandes étapes de la construction d’un projet de service

Connaître les méthodes et outils de management d’un projet de service

Planifier, piloter et contrôler l’avancement d’un projet de service

Contrôler et évaluer l’avancement d’un projet de service

Identifier les facteurs de réussite ou d’échec d’un projet de service
Contenu :
L'objet et les enjeux du projet de service
La définition de l’objet du projet de service
Les enjeux du projet de service : décliner les orientations, fédérer les équipes, mobiliser les énergies, orienter l'action, adapter l'organisation

La préparation de son projet de service
La maîtrise des valeurs et objectifs institutionnels
La volonté et l’implication des acteurs dans la démarche
Le diagnostic de l’existant

L’élaboration de son projet de service
La définition des grandes orientations et des objectifs stratégiques
La définition des indicateurs de résultats
La déclinaison et l’adoption du projet par les différentes équipes de travail
La définition d’un plan d’action inscrit dans le temps
L’identification des ressources nécessaires à la réussite et des contraintes
L’identification des rôles de chacun dans le projet de service
Les outils de suivi du projet de service
L’évaluation des projets de service : retour aux objectifs et indicateurs de résultats

L’animation d’un projet de service
L’anticipation des résistances aux changements
La prise en compte des ajustements nécessaires en cours d’action
La communication opérationnelle
La prise en compte des facteurs clefs de réussite et d’échec d’un projet de service : facteurs humains, organisationnels, financiers et structurels
Pédagogie :
Connaître et comprendre les grandes étapes de la construction d’un projet de service

Connaître les méthodes et outils de management d’un projet de service

Planifier, piloter et contrôler l’avancement d’un projet de service

Contrôler et évaluer l’avancement d’un projet de service

Identifier les facteurs de réussite ou d’échec d’un projet de service
Méthodes d'évaluation :
Questionnaire individuel à chaud : évaluation de la satisfaction par rapport aux objectifs de départ, aux contenus, à la méthode, au formateur
Elaboration d’un plan d’action personnel : que changer dans ses pratiques après la formation, quand et comment ?
Bilan collectif de fin de formation (tour de table)
Niveau requis :
IX