Retour à la liste des formations

Sessions de formation :

Du 16 au 17 novembre 2020
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 10 au 11 mai 2021
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF
Du 27 au 28 septembre 2021
Tarif  :  1 390,00 € HT soit  :  1 390,00 € TTC
Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 92240 MALAKOFF

Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 3 à 10 personnes

Responsable : JAUDEAU-LE THIESSE Philomène Coordonnatrice pédagogique Tél. : 0130795398 Fax : 0130795399 Mail : philomene.jaudeau-lethiesse@excellensformation.com

Assistant(e) : HAYS Faustine Assistante de formation Tél. : 0130795393 Mail : faustine.hays@excellensformation.com

Mes session intra :

Vous devez être identifié en tant que client pour accéder à cette information
Si aucune session ci-dessus ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Demande de devis
Libellé :

Mieux communiquer pour diminuer les conflits

Code : COM - 103
Accroche commerciale :

Un stage pour identifier son mode de communication, l’impact de la communication dans le développement des conflits et les moyens d’optimiser sa communication verbale et non verbale afin d’engager une démarche de prévention des situations difficiles.

Objectifs :
Identifier les types de conflits rencontrés pouvant être résolus par une meilleure communication

Se connaître en situation de conflits

Connaître les bases de la communication verbale et non verbale afin de prévenir et gérer les conflits

Développer un positionnement adulte pour diminuer les conflits

Savoir s’affirmer en respectant ses interlocuteurs pour diminuer les conflits
Prérequis :
Pas de prérequis spécifique
Contenu :
La notion de conflit
Les comportements générateurs de conflits
Les mécanismes et circuits des conflits
La typologie et l’intensité des conflits
Les modes d'expression des conflits

Se connaître pour bien communiquer en situation de conflit
Les attitudes verbales de communication de Porter : jugement, décision, évaluation, interprétation, enquête et soutien
L’autodiagnostic de son mode de communication
L’utilisation des attitudes de Porter : les combinaisons d’attitudes adaptées en situation de communication conflictuelle

L’analyse transactionnelle pour se positionner en situation difficile
Les besoins de base : structure, stimulation et reconnaissance
Les états du moi fonctionnel et structurel
Les positions de vie
Le développement d’une relation adulte et mature avec ses interlocuteurs

L’assertivité pour s’exprimer dans le respect des autres
Les définitions et conséquences de la passivité, la manipulation, l’agressivité et l’assertivité
Le bilan individuel de son potentiel et de ses points à améliorer : autodiagnostic d’assertivité
Le développement de l'attitude d'assertivité : les méthodes pour s’autoriser à dire et à agir en définissant ses droits et en respectant ceux des autres

L’entrainement à la communication en situation conflictuelle
Pédagogie :
Questionnaire d’identification des attentes à retourner avant la formation

Apports méthodologiques et théoriques

Autodiagnostics

Cas pratiques et analyse des pratiques des participants

Mises en situations

Conseils pratiques du formateur ciblés sur les problématiques professionnelles des participants

Livrets pédagogique et d'exercices remis à chaque participant
Méthodes d'évaluation :
Questionnaire individuel à chaud : évaluation de la satisfaction par rapport aux objectifs de départ, aux contenus, à la méthode, au formateur
Elaboration d’un plan d’action personnel : que changer dans ses pratiques après la formation, quand et comment ?
Bilan collectif de fin de formation (tour de table)
Niveau requis :
IX