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Excellens formation - Accueil
Préambule
L'évolution des individus, le développement de leurs compétences, leur adaptatibilité, leur professionnalisme, les piliers d'une organisation forte et dynamique sont aussi nombreux que fragiles... Excellens Formation c'est la garantie d'être meilleur ensemble.
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PROCHAINES FORMATIONS
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Gérer ses émotions à l'accueil
Du lundi 28 au mardi 29 juillet 2025Ce que vous vivezTravailler en accueil dans la fonction publique implique de gérer des sollicitations émotionnelles intenses : tensions, agressivité, surcharge, fatigue, précarité. Ces situations peuvent parfois être éprouvantes, à la fois pour vous et pour les usagers.Cette formation vous propose des outils concrets pour mieux comprendre vos émotions, les réguler et garder une posture sereine et professionnelle face aux demandes et aux comportements difficiles. Vous apprendrez à préserver votre bien-être tout en maintenant la qualité de votre accueil. -
Réaliser des appels sortants efficaces
Du lundi 01 au mardi 02 septembre 2025Ce que vous vivezRéaliser un appel sortant, ce n’est pas seulement « transmettre une information » : c’est créer, à distance, une relation claire, efficace et respectueuse. Entre incompréhensions, objections, délais serrés ou usagers peu disponibles, ces appels peuvent générer du stress ou des tensions. Cette formation vous aide à structurer vos appels, gérer les réactions variées des usagers, affirmer votre cadre… tout en maintenant une posture professionnelle et sereine. -
Communiquez efficacement avec votre équipe
Le lundi 01 septembre 2025Ce que vous vivezEntre surcharge d’informations, rythmes différents, télétravail, et exigences multiples, les managers publics sont plus que jamais attendus sur leur capacité à créer du lien et à incarner une parole claire.Mais communiquer efficacement ne veut pas dire parler plus, ni faire “passer” des messages comme un simple relais. Il s’agit de donner du sens, d’écouter vraiment, d’organiser l’information et de fluidifier les échanges. Cette formation vous aide à structurer votre communication avec votre équipe, pour qu’elle devienne un levier d’adhésion, de cohésion et d’efficacité collective.
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Recrutement
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CNRS délégation d'Aquitaine
Actualités09/06/2023Management et développement de la performanceLe CNRS, ou Centre National de la Recherche Scientifique, est le principal organisme public de recherche en France. Fondé en 1939, il a pour mission de produire des connaissances scientifiques, de les diffuser et de contribuer au progrès de la société. Le CNRS est structuré en sections qui couvrent différentes disciplines scientifiques telles que les sciences biologiques, les sciences humaines et sociales ou encore les sciences de l’univers.
En tant qu'acteur majeur de la recherche scientifique en France, le CNRS reconnaît l'importance de développer les compétences de ses agents. C'est pourquoi, depuis de nombreuses années, ils ont choisi de faire confiance à Excellens Formation pour répondre à ces besoins spécifiques. Aujourd’hui, notre collaboration continue et s’étoffeauprès de la délégation d'Aquitaine dans le domaine du management avec une nouvelle offre s’adressant spécifiquement aux managers souhaitant développer leurs compétences en coaching. L’offre s’étoffe également dans le domaine du développement de la performance, avec un objectif important : prévenir les Risques Psychosociaux (RPS) grâce à une attitude bienveillante. Durant les 4 prochaines années, nous animerons donc en présentiel et en distanciel des sessions de formations courtes afin de répondre à ces problématiques.
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L'institut 4.10
Actualités04/05/2023Gestion des situations difficilesL’institut 4.10 est le centre de formation et d’accompagnement du régime général de la Sécurité Sociale créé en 2016 et placé sous la tutelle de l’Ucanss (union des caisses nationales de sécurité sociales). Avec près de 250 collaborateurs, l’Institut 4.10 prépare les collaborateurs de la Sécurité sociale à l'exercice de leur métier et les accompagne dans le développement de leurs compétences.
Durant un an et dans le cadre d’actions de formations courtes d’un à deux jours, l’Institut 4.10 collabore avec Excellens Formation afin de répondre à un besoin dans le domaine de la gestion de la relation usager. Ces formations s’adressent à tout salarié d’un organisme de la sphère sociale en contact avec les usagers ou partenaires. Elles ont pour vocation de permettre à mieux appréhender et gérer les situations difficiles (incivilités, situations complexes, agressivité, deuil, précarité, recouvrement de créances…) ainsi que le stress qui les accompagnt.
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Conseil National de l'Ordre des Pharmaciens
Actualités04/05/2023Les fondamentaux du managementLe CNOP, ou le Conseil National de l’Ordre des Pharmaciens, est une institution française créée afin de représenter la profession de pharmacien et garantir la qualité de l’exercice de la pharmacie. Ses missions principales sont de promouvoir la santé publique et la qualité des soins, de veiller à la compétence des pharmaciens, d’assurer la défense de l’honneur et de l’indépendance de la profession et d’assurer le respect des devoirs professionnels. En sommes, le CNOP a pour mission de protéger la santé publique et de garantir la qualité de l’exercice de la profession de pharmacien en France.
Le CNOP renouvelle sa confiance envers Excellens Formation afin de proposer aux responsables de pôles (managers intermédiaires) de l’Institution des formations sur la thématique des fondamentaux du management dans le cadre d’un parcours managérial ainsi que sur la thématique de la préparation et de la conduite efficaces des entretiens annuels individuels. Nous sommes ravis d’accompagner, durant les deux prochaines années et par le biais de formations d’une à deux journées, la montée en compétences des managers du CNOP.
ESPACE FORMATEUR
