Descriptif de la formation

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Sessions de formation :

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Formation intra :

Tarif : à partir de 900,00 € HT / jour

Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 3 à 10 personnes

Responsable : JAUDEAU-LE THIESSE Philomène Coordonnatrice pédagogique Tél. : 0130795398 Fax : 0130795399 Mail : philomene.jaudeau-lethiesse@excellensformation.com

Assistant(e) : Service FORMATION Tél. : 0130795398 Mail : contact@excellensformation.com

Mes session intra :

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Libellé :

Pratiquer l'écoute active

Code : COM-116
Accroche commerciale :

Tout agent désireux d’améliorer ses relations professionnelles par l’amélioration de ses capacités d’écoute active

Objectifs :
Connaitre les différents types d’écoute et apprendre à se situer

Apprendre à repérer les difficultés et les conditions de l’écoute pour mieux contrôler les éléments du dialogue
Apprendre à se connaître pour bien communiquer
Comprendre l’importance de la reformulation et du questionnement

Apprendre à écouter et observer (être attentif à l’autre)

Enrichir ses échanges pour faciliter l’écoute

Se déterminer des axes de progrès individuels
Prérequis :
Pas de prérequis spécifique
Contenu :
Les principes de l’écoute active :
La définition de « l’écoute »
Les différents types d’écoute
Apprendre à écouter

Se connaître pour bien communiquer
L’autodiagnostic de ses attitudes spontanées en termes de communication
Savoir quand utiliser les attitudes de communication appropriées aux situations professionnelles rencontrées
Les types de registre utilisé en communication verbale

L’écoute active de ses interlocuteurs professionnels
Connaître et appliquer les techniques d’écoute active
La reformulation
Le questionnement
La manifestation de l’écoute à un interlocuteur
Le maintien et l’entretien de relations professionnelles constructives en écoutant ses interlocuteurs

L’entraînement intensif à la pratique de l’écoute active :
L’entraînement intensif autour de l’écoute active
La gestion des émotions et la prise de confiance en soi
Le développement de son attitude d’assertivité
La détermination de ses axes de progrès

Plan d’actions
La réalisation d’un plan d’actions personnel à mettre en place à l’issue de la formation

Bilan personnel sur les différents apprentissages proposés

Bilan de la formation
Pédagogie :
Questionnaire d’identification des attentes

Apports méthodologiques et théoriques du formateur

Méthodes actives et participatives

Mises en situation professionnelle et cas pratiques

Test d’autodiagnostic

Réalisation de son plan d’actions personnel
Conseils pratiques du formateur

Livrets pédagogique et d'exercices remis à chaque participant
Niveau requis :
IX